E-postada / Metinde Duyguları İletmek Zor
Günlük iletişimimiz daha fazla metin odaklı hale geldikçe, araştırmacılar duyguları iletme yeteneğinin tehlikeye girebileceğinden endişe ediyorlar.
Örneğin, "OMG I just LOVE pizza" alaycı bir ifade mi yoksa samimi mi?
Daha ciddi bir kayda göre, bir mesajın duygusal içeriğini yanlış okumak, özellikle ilişkilerimizde zararlı sonuçlar doğurabilir.
Yeni çalışmada, araştırmacılar, belirli faktörlerin bir kişinin e-posta veya metin gibi iletişim kanalları üzerinden iletilen mesajlardan duyguları daha iyi çıkarmasına izin verip vermediğini araştırdı.
Sezgisel olarak, mesajın alıcısı bir arkadaşsa, gönderenin duygusunu tamamen bir yabancıdan daha iyi anlayabilmelidir.
Ancak Chatham Üniversitesi'ndeki araştırmacılar, arkadaşların e-postalardaki doğru duygusal niyeti yorumlamada tamamen yabancılardan daha iyi olmadığını keşfettiler.
Monica A. Riordan ve Lauren A. Trichtinger'in para cezaları dergide yer alıyor. İnsan İletişimi Araştırmaları.
Araştırma için araştırmacılar, bağlamsal bilginin e-posta yoluyla duyuşsal iletişimin güvenirliği ve doğruluğu üzerindeki etkisini bulmak için üç çalışma yürüttüler.
İlk iki çalışmada yazarlar, her bir e-postada sekiz farklı duygunun varlığını veya yokluğunu belirten iki e-posta yazdılar. Bir e-posta önceden belirlenmiş bir senaryoya dayanıyordu ve diğeri özgürce yazılmıştı. Bu e-postalar daha sonra her e-postayı aynı sekiz duygu için değerlendiren yabancılar tarafından okundu.
Üçüncü çalışma, ilişkinin etkisini test etmek için prosedürü değiştirdi. Yazarlar iki e-posta yazdı (biri senaryoya dayalı, diğeri özgürce yazılmış) ve yazdıkları her e-postada sekiz farklı duygu olup olmadığını belirttiler.
Yazarlar daha sonra bu iki e-postayı hem arkadaşlarına hem de yabancılara gönderdiler, her biri e-postayı aynı sekiz duygu için derecelendirdi ve ardından yanıt e-postaları yazdı.
Dikkat çekici bir şekilde, yazarlar arkadaşlarının e-postalarındaki duyguları yabancılardan daha doğru bir şekilde yorumlayacağından emin olsalar da bu yanlıştı. Benzer şekilde, okuyucular arkadaşlarından gelen mektuplarda duyguları yabancılardan daha iyi "okuyabileceklerine" inansalar da, durumun böyle olmadığı anlaşıldı.
Bu nedenle, herkes e-posta yazma ve okuma becerilerinden son derece emin olsa da, metin mesajlarındaki duyguları algılama yeteneği çok zordur. Bu gözlem, iletiye ifadeler, tümü büyük harf veya tekrarlanan ünlem işaretleri gibi sözlü ve sözlü olmayan ipuçları eklendiğinde bile geçerliydi.
Geçmiş araştırmalar, duygularımızı yüz ifadelerinin, sesli tonlamaların, vücut dilinin ve diğer ipuçlarının eksik olduğu ortamlarda nasıl ilettiğimizi belirlemeye çalıştı. Ancak çalışmaların çoğunun, üçüncü taraflardan derecelendirmeleri istenen yapay uyaranlara dayandıkları için kusurları var. İletişimi bir bütün olarak incelemeden sözlü olmayan veya sözlü ipuçlarının duygu yerine geçip geçmediğini belirlemek zordur.
"E-posta, metin mesajlaşma ve bilgisayar aracılı iletişimin diğer biçimleri daha baskın etkileşim biçimleri haline geldikçe, duygunun iletişimi daha zor hale geliyor, çünkü öncelikle yüz ifadeleri, jestler, sesli tonlama ve duygu ifade etmenin diğer biçimleri kayboluyor. , "Dedi Riordan.
“Okurların bizim kızgın olduğumuzu ancak NASIL öfkeli olduğumuzu belirleyemedikleri bu çalışmadan anlaşılıyor. Bu inceliğin kaybolması birçok biçimde sonuçlara yol açabilir - özellikle de kızgınlık ve öfke arasındaki farkın çok büyük olduğu ilişkilerimizde ve amaçlanan bir duygunun basit bir yanlış yorumlanmasının bu duyguda büyük bir değişikliğe yol açabileceği ilişkilerimizde. "
Kaynak: Uluslararası İletişim Derneği / EurekAlert
