Geri Bildirim, İyi veya Kötü, Geri Tepebilir

Belki de yaygın bilgeliğin aksine, karmaşık karar verme görevlerine dahil olan insanlar geri bildirim aldıklarında, geribildirim olumlu ya da olumsuz olsun, karar verme süreçlerini daha da kötüleştirir.

Çalışmanın yazarı ve bilişsel bilim insanı, Londra Üniversitesi'nden Queen Mary'den Dr. Magda Osman, insanlar zor veya zorlu görevleri yerine getirirken, geri bildirim almak onları çok fazla bilgi ile aşırı yüklüyor ve onları iyi bir karar vermekten alıkoyuyor.

"İnsanların performanslarının, ana görevi yerine getirirken kendilerine verilen geri bildirimleri anlamlandırmaları gerektiğinde daha da kötüleştiğini gördük" dedi.

“Geri bildirimin rolü fazla vurgulanmıştır. İnsanlar genellikle herhangi bir geri bildirim türünün birçok görevde performansı artırması gerektiğini düşünür ve ne kadar sık ​​verilirse o kadar iyi performans olur. "

"Ancak, dikkate alınması gereken şey, ilk etapta görevin ne kadar karmaşık olduğudur, çünkü bu, ne kadar geri bildirimin performansı kolaylaştırmaktan ziyade gerçekte müdahale edeceğini belirleyecektir."

Dergide yayınlanan çalışma Sinirbilimde Sınırlar, bir bebeğin sağlık durumunu en iyi nasıl tahmin edeceklerini veya kontrol edeceklerini seçme görevi verilen yaklaşık 100 kişiyi içeriyordu.

Osman, bulgularının çeşitli karmaşık durumlara uygulanabileceğini belirtiyor.

"Tükettiğiniz enerji miktarını izlemek için akıllı enerji ölçüm cihazlarının eve dahil edilmesi, daha az enerji tüketmenize yardımcı olacak güzel bir 'yeşil' fikir gibi görünüyor, ancak insanların aldığı geri bildirimlerin karmaşıklığı, bunların azaltılmasına mutlaka yardımcı olmayabilir. enerji tüketimleri ”dedi.

“Enerji sayacı değişmeye devam ederse ve insanlar hangi cihazların çalıştığını takip edemezlerse, enerji tüketimini nasıl azaltacaklarını nasıl öğrenebilirler?

"İnsanlar, yeni teknolojinin hayatımıza girmesi ve parmaklarımızın ucunda bulunan uygulamaların smorgasbord'undan gelen bilgilere artan güven ile zaten yüksek düzeyde karmaşık bilgilerle bombardımana tutuluyor" diye devam etti.

"Zor karar verme durumlarında iyi seçimler yapma yeteneğimize zarar vermesi kaçınılmazdır."

Osman ayrıca, işverenlerin personeline sağladıkları geri bildirim türünün farkında olmaları gerektiği konusunda da uyarıyor.

"Geri bildirimin, karmaşık kararlar alan kişilere gerçekten yardımcı olmadığını gösterdik," dedi. "Yönetim pozisyonlarındaki kişilerin, çalışanlarına zor durumlarla uğraşırken işleri ayrıntılı olarak analiz etmeleri ve değerlendirmeleri için daha fazla zaman vermesi gerekiyor, böylece bunlardan en iyi sonucu almak için dikkatleri dağılmadan çözümler üretebilsinler."

Osman, bulgularının diğer araştırmacılarla çeliştiğini kabul ediyor, aralarında Nobel ödüllü Ph.D. Daniel Kahneman, popüler kitabı "Düşünmek, Hızlı ve Yavaş" da geri bildirimlerin iyi olduğunu yazdı.

"Çalışmam, karar vermede başarıyı garantilemek için geribildirimin tek başına yeterli olmadığını gösteriyor" dedi. "Geri bildirimin karmaşık karar verme görevlerindeki rolü üzerine yaptığım araştırmada popüler olmayabilirim, ancak umarım bu, sağladıkları geri bildirimlerle insanların performansını potansiyel olarak engelleyip engellemeyecekleri konusunda bazılarının iki kez düşünmesini sağlar."

Kaynak: Queen Mary, University of London