Sırada Beklemenin Bizi Çıldırtmasının 8 Nedeni

Ben çok sabırsız bir insanım ve yavaş ilerleyen bir çizgide durmak, hayatın beni çılgına çeviren çok küçük, çıldırtıcı yönlerinden biridir. Bununla birlikte, sıklıkla olduğu gibi, deneyim hakkında daha fazla şey öğrendiğimde, benim için daha ilginç hale geldi.

Bekleme Hatlarının Psikolojisi adlı David Maister'ın yazdığı bir makaleyi okudum. Parça, mağazalar, restoranlar, doktorların ofisleri ve insanların bekletilmekten korktuğu diğer yerleri işleten kişileri hedefliyor. Elbette, çoğumuz sırada bekleyenleriz, çizgiyi kontrol edenler değil, ama bu içgörüyü kendi psikolojim hakkında edinerek büyülendim.

Maister’ın ana fikri, beklediğimiz gerçek zamanın, beklemenin ne kadar uzun olduğu ile çok az ilişkisi olabileceğidir. Bir anda iki dakika geçebilir veya iki dakika bitmek bilmeyebilir. İşte beklemelerin daha uzun görünmesini sağlayan sekiz faktör ...

1. Boş zaman, meşgul olan zamandan daha uzun hissediyor. Dikkatinizi dağıtacak bir şeyiniz olduğunda, zaman daha hızlı geçer. Bazı oteller asansörlerin yanına aynalar koyarlar çünkü insanlar kendilerine bakmayı severler.
2. İnsanlar başlamak ister. Bu nedenle restoranlar beklerken size bir menü verir ve doktorlar sizi muayeneniz başlamadan yirmi beş dakika önce muayene odasına koyar.
3. Kaygı, beklemelerin daha uzun görünmesine neden olur. En yavaş hattı seçtiğinizi düşünüyorsanız veya uçakta bir koltuk almaktan endişeleniyorsanız, bekleme süresi daha uzun görünecektir.
4. Belirsiz beklemeler bilinenden daha uzun, sınırlı beklemeler. İnsanlar, "Doktor sizi otuz dakika içinde görecek" dendiğinde, "Doktor sizi yakında görecek" dendiğinde daha sakin bir şekilde beklerler. Maister, kendi hayatımda fark ettiğim bir olgunun eğlenceli bir örneğini veriyor: Bir yere otuz dakika erken varırsam, mükemmel bir sabırla beklerim, ancak randevu saatim geçtikten üç dakika sonra sinirlenmeye başlarım. "Ne kadar beklemem gerekecek?" Bence.
5. Açıklanamayan beklemeler, açıklanan beklemelerden daha uzundur. Fırtına olduğunda pizzacıyı gökyüzü açıkken olduğundan daha sabırla bekleriz. Kapıda başka bir uçak olduğunu bildiğimizde uçakta daha sabırla bekleriz.
6. Haksız beklemeler, adil beklemelerden daha uzundur. İnsanlar beklemelerinin adil olmasını ister. Örneğin, kalabalık bir metro platformunda beklerken, bir sonraki arabaya kimin bineceğini belirlemenin net ve adil bir yolu olmadığında endişeleniyorum. "FIFO" kuralı (ilk giren ilk çıkar) işe yaradığında harika bir kuraldır. Ancak bazen bazı kişilerin daha acil ilgiye ihtiyacı vardır veya bazı insanlar daha değerli müşterilerdir. Sonra işler daha da zorlaşır. Çoğu zaman, insanlara sıra dışı muamele edildiğinde, onlara başka bir yerde hizmet verilmesi yararlıdır - örneğin, müşteri hizmetlerini telefonla veren kişiler, yüz yüze hizmet verenlerle aynı odada olmamalıdır.
7. Hizmet ne kadar değerli olursa müşteri o kadar uzun süre bekler. Bir satış memuruyla konuşmaktansa bir doktorla konuşmak için daha uzun süre bekleyeceksiniz. İPad satın almak için diş fırçası almaktan daha uzun süre sıraya gireceksiniz.
8. Solo beklemeler, grubun beklediğinden daha uzun süre hissedilir İnsanlar birbirleriyle ne kadar çok etkileşime girerse, bekleme süresini o kadar az fark ederler. Hatta bazı durumlarda sırada beklemek deneyimin bir parçasıdır. Gece yarısı sürümünde Harry Potter ve Ölüm Yadigarları'nı satın almak için çocuklarımla sıra beklediğimi hatırlıyorum. Oldukça güzel bir sahneydi.

Bu makaleyi okuduğumdan beri, sıraya girme konusunda çok daha sabırlı davrandım. Kendi sırada bekleme deneyimimi analiz eden düşüncelerle meşgulüm (bkz. # 1)! Sırada beklemeyi daha keyifli hale getirmenin iyi bir yolunu buldunuz mu? Ya da farklı bir konuda, bir deneyimi daha iyi anlamanın onu daha ilginç hale getirdiğini mi gördünüz?

* * *

Pek çok insanın yapmaktan hoşlanmadığı şeylerden bahseden Whitney Johnson, HarvardBusinessReview.org'da nasıl daha etkili bir şekilde ağ kurulacağı hakkında çok ilginç bir makaleye sahip: (artık mevcut değil).

Anneler Günü! Bir hediye için (veya kendiniz için) verdiğiniz Mutluluk Projesi'nin bir kopyası için ücretsiz, kişiselleştirilmiş bir kitap plakası istiyorsanız, lütfen yakında bana bir not bırakın! Kitap plakalı mektubumun size zamanında ulaşmasını sağlamak istiyorum. Evet, onları dünyanın her yerine postalayacağım ve istediğiniz kadar çok kişi istemekten çekinmeyin.

Bu makale, bir kitap satın alındığında Psych Central'a küçük bir komisyonun ödendiği Amazon.com'a bağlı kuruluş bağlantılarını içerir. Psych Central'a desteğiniz için teşekkür ederiz!