Sosyal Medyadaki Hastane Derecelendirmeleri Gerçek Bakım Kalitesini Yansıtabilir
Yeni bir araştırma, hastanelerin Facebook’un beş yıldızlı sisteminde nasıl derecelendirildikleri ile yaygın olarak kullanılan bir kaliteli bakım ölçümünde ne kadar iyi performans gösterdikleri arasında bir korelasyon buldu.
Facebook, 2013'ün sonlarında kuruluşlara, kullanıcıların resmi Facebook sayfalarında bir ila beş yıldız arasında değişen derecelendirmeler yayınlamasına izin verme seçeneği sunmaya başladı. Mevcut çalışma, hastanelerin 30 günlük yeniden kabul oranlarını Facebook derecelendirmeleriyle karşılaştırmak için tasarlandı.
"Hastaların taburcu olduktan sonraki 30 gün içinde plansız yeniden hastaneye yatma olasılığının daha düşük olduğu hastanelerin, daha yüksek yeniden kabul oranlarına sahip olanlara göre daha yüksek Facebook puanlarına sahip olduğunu bulduk," diyor klinik araştırmacı başyazarı McKinley Glover, MD, MHS Massachusetts Genel Hastanesi (MGH) Radyoloji Bölümü.
"Kullanıcı tarafından oluşturulan sosyal medya geri bildirimleri, hastaların sonuçlarını yansıtıyor göründüğünden, hastaneler ve sağlık hizmetleri liderleri, sosyal medyanın kalite iyileştirme programları geliştirmedeki değerini küçümsememelidir."
Yazarlar, sosyal medyanın kullanımının artmasıyla birlikte, tüketicilerin sağlık hizmetleri kararlarının hastalar ve diğerleri tarafından sosyal medya sitelerine gönderilen bilgilerden etkilenebileceğini belirtiyor. Birkaç hastane ve sağlık kuruluşu sosyal medyayı çeşitli nedenlerle kullanıyor, ancak hastanelerin sosyal medyadaki derecelendirmelerinin hasta memnuniyetini veya alınan bakımın kalitesini doğru bir şekilde yansıtıp yansıtmadığına dair çok az araştırma yapıldı.
Araştırma için araştırmacılar, Medicare ve Medicaid Hizmetleri Merkezi'nin sponsor olduğu bir web sitesi olan Hospital Compare'in 4.800 ABD hastanesinin 30 günlük yeniden kabul oranlarına ilişkin verilerini analiz etti. Yüzde 80'den fazlası beklenen ulusal ortalama aralık içinde oranlara sahipken, yüzde yedisi ortalamanın üzerinde bakım oranlarını yansıtan bir ölçü olan ortalamanın oldukça altında yeniden kabul oranlarına sahipti ve yüzde 8'i ortalamanın önemli ölçüde üzerinde oranlara sahipti.
Geri kabul oranı düşük hastanelerin Facebook sayfalarına sahip olma olasılığı yüksek hastanelere göre daha fazlaydı - yüzde 93'e karşı yüzde 82 - ve her iki gruptaki Facebook sayfaları olanların yüzde 80'inden fazlası beş yıldızlı derecelendirme sistemini sağladı. Bulgular, bir hastanenin Facebook derecelendirmesindeki her bir yıldızlı artışın, yüksek bir yeniden kabul oranından ziyade düşük bir olasılığa sahip olma olasılığında beş kattan fazla bir artışa bağlı olduğunu gösterdi.
Hastanenin Facebook sayfalarında bulunan diğer veriler - kullanıcıların hastaneyi ziyaret ettiklerini bildirme sayısı, bir hastanenin Facebook sayfasının ne kadar süredir mevcut olduğu ve Facebook "beğenilerinin" sayısı gibi - geri kabul oranlarında bir fark yaratmadı.
“Sosyal medya derecelendirmelerinin gerçek bakım kalitesini tam olarak temsil ettiğini kesin olarak söyleyemesek de, bu araştırma sosyal medyanın hasta memnuniyeti alanlarını değerlendirmede nicel bir değere sahip olduğu fikrine destek ekliyor - bundan sonra incelemeyi umuyoruz. - ve diğer kalite sonuçları, "diyor Glover.
“Hastaneler, sosyal medya derecelendirmelerinin hastaların hastaneler hakkındaki algılarını ve potansiyel olarak sağlık hizmeti seçimlerini etkileyebileceğinin farkında olmalıdır. Hastaneler ve diğer sağlık kuruluşları da sosyal medyayı kullanmayarak gönderdikleri potansiyel mesajın farkında olmalıdır.
"Genel halkın üyeleri, sosyal medya aracılığıyla sağlık deneyimleri hakkında doğru geri bildirim sağlamaya teşvik edilmeli, ancak sağlık hizmeti kararlarını verirken yalnızca bu tür derecelendirmelere güvenmemelidir."
Çalışma çevrimiçi olarak şurada yayınlandı: Genel Dahiliye Dergisi.
Kaynak: Massachusetts General Hospital
