İnsanlar Özürlerin Olduğundan Daha Önemli Olduğunu Düşünebilir

Uzmanlar, uzlaşma sürecinde özür vermenin son değil, ilk adım olduğunu söylüyorlar.

Ancak, yayınlanan yeni bir çalışma Psikolojik BilimPsikoloji Bilimi Derneği'nin bir dergisi, insanların bir özüre ne kadar değer vereceklerini tahmin etmekte çok iyi olmadıklarını tespit ediyor.

Hollanda'daki Erasmus Üniversitesi'nden Dr. David De Cremer, mali kriz bağlamında son birkaç yıldır haberlerde çokça özür dilediğini söyledi. Çalışmayı Drs ile birlikte yazdı. Erasmus Üniversitesi'nden Chris Reinders Folmer ve London Business School'dan Madan M. Pillutla.

Enron fiyaskosu ile başlayıp, ardından Bernie Madoff Ponzi planı ve mevcut mali erimeyle, zarar gören insanlar özür dilemek istiyor.

De Cremer, "Bankalar kendilerini suçlu hissetmedikleri için özür dilemek istemediler, ancak kamuoyunda bankalar suçluydu," dedi. Ancak bazı bankalar ve CEO'lar özür dilese bile, halk daha iyi hissetmiyor gibiydi.

"Bir özrün gerçek değerinin ne olduğunu merak ettik"

De Cremer ve meslektaşları, insanların özürler hakkında nasıl düşündüklerini incelemek için bir deney yaptı.

Gönüllüler bir bilgisayarın başına oturdular ve bilgisayar aracılığıyla iletişim kurdukları bir ortağa ya saklamaları ya da vermeleri için 10 Euro verildi.

Ortak 30 avro alacak şekilde para üçe katlandı. O zaman ortak ne kadar geri vereceğini seçebilirdi - ama sadece beş avro geri verdi. Gönüllülerin bir kısmına bu ucuz teklif için özür dilemeleri, diğerlerine ise kendilerine bir özür dilediğini hayal etmeleri söylendi.

Özür dileyenler, özür dileyen insanlardan daha çok değer veriyordu. Bu, anlaşmazlıkları çözmek için neye ihtiyaç duyulduğuna gelince insanların oldukça zayıf tahminciler olduğunu gösteriyor.

Özür dilemelerini istemelerine ve bu nedenle bunu çok değerli olarak değerlendirmelerine rağmen, gerçek özür tahmin edilenden daha az tatmin edicidir.

De Cremer, "Bence bir özür, uzlaşma sürecinde ilk adımdır" dedi. Ancak "başka bir şey yapacağınızı göstermeniz gerekiyor."

O ve yazarları, insanlar özür dilemenin kendilerini olduğundan daha iyi hissettireceğini düşündükleri için, dışardaki gözlemcileri yanlış yapanın kötü hissettiğine ikna etmede özür dilemenin, haksızlığa uğrayan tarafı daha iyi hissettirmekten daha iyi olabileceğini düşünüyor.

Kaynak: Psikolojik Bilimler Derneği