"Beğenilen" Yeterli Değil, Şirketler Facebook Ziyaretçileriyle İlgilenmelidir
Yeni bir çalışma, şirketlerin sosyal medyanın yüzeysel kullanımının ötesine geçip daha aktif tüketici bağlılığına nasıl geçeceklerini öğrenmelerine yardımcı oluyor.
Araştırmacılar, hayranların ilgisini canlı tutmak için "beğenilmekten" daha fazlası gerektiğini söylüyor.
Tina McCorkindale, Ph.D.'ye göre, kuruluşlar sayfayı "beğenen" bireyleri tutmayı öğrenmelidir, özellikle de bu hayranlar 18-29 yaşları arasındaki "Y Kuşağı" ise. Bu nedenle, uzmanlar bir şirketin Facebook sayfasında "Y kuşağı" faaliyetlerinin izlenmesini tavsiye ediyor.
“18-29 yaşları arasındaki genç neslin bu sitelerde ne yaptığını öğrenmek istedik. Onlar Facebook neslidir, ”dedi McCorkindale.
McCorkindale ve meslektaşları, 18-29 yaşları arasındaki 414 kişiyi kuruluşların Facebook sayfaları ile etkileşimleri hakkında anket yaptı.
McCorkindale, "Sosyal medyaya bu kadar çok zaman ve para harcayan pek çok şirket varken, sadece sosyal medya araçlarını değil, aynı zamanda nasıl kullanılacağına dair stratejileri de anlamamız gerekiyor" dedi.
Yüzde 75'i Facebook'ta kâr amacı gütmeyen veya kâr amacı gütmeyen bir kuruluşu "sevdiğini" söylerken, yüzde 69'u kuruluşu "beğendiklerinde" hayran sayfasına nadiren veya hiç geri dönmediklerini söyledi.
Ankete katılanların yalnızca yüzde 15'i kuruluşların hayran sayfalarını haftalık olarak ziyaret ettiklerini söyledi. Ankete katılanların çoğu (yüzde 44) Facebook'ta günde 30 dakikadan az zaman geçirdi.
Araştırmada araştırmacılar, Y kuşağının bir kuruluşun Facebook'unu sık sık ziyaret edemediğini, çünkü sitenin bireyleri ödüllendirmediğini veya geri dönmeye ikna etmediğini keşfettiler. "Halkla ilişkilerde, yaptığımız işin temellerinden biri, umarız bireylerin bir tür davranışta bulunmalarını sağlamak için ilişkiler kurmaktır" dedi.
"18-29 yaşındakilerin, bir kuruluşa, kuruluşun 'beğen' düğmesini veya 'takip et'i tıkladıklarında düşündükleri kadar yatırım yapmadıkları açık. Y kuşağının sevdiği araştırmada oldukça tutarlı. onlara bir şeyi geri veren kuruluşlar. "
Bir kişiyi Facebook sayfasına geri dönmeye ikna etmek için kullanılan yaygın teşvikler arasında indirimler, kuponlar, örnek ürünler veya bir kişinin başka bir yerde alamayabileceği bilgiler bulunur.
Bununla birlikte, araştırmacılar, çok fazlasının Y kuşağı neslini site için uzaklaştırabileceğini öğrendi.
McCorkindale, "Y kuşağının bir organizasyon veya gruptan aldıkları e-posta veya güncellemelerin hacminden çok rahatsız olurlarsa bağlantısının kesileceği bir eşik var" dedi.
Ankete katılanların yüzde kırk ikisi sinir bozucu hale geldiğinde bir Facebook sayfasını terk ettiklerini söyledi.
Araştırmacılar, Y kuşağının yaş grubunun hayran sayfalarını arkadaşları aracılığıyla veya sayfada tökezleyerek öğrendiğini keşfetti. Yalnızca yüzde 28, bir kuruluşun sayfasını aktif olarak aradıklarını söyledi.
Ankete katılan Y kuşağı, birlikte çalıştıkları veya arkadaşlarının ilişkisi olan kar amacı gütmeyen kuruluşları "beğenme" eğilimindeydiler. Genellikle kardeşliklerin veya kardeşliklerin, spor takımlarının, üniversite organizasyonlarının ve grupların hayran sayfalarını "beğendiler".
Araştırmacılar, sosyal medyanın başarılı kullanımının "beğenilmenin" ötesine geçtiğini keşfettiler çünkü demografi bir kuruluşun stratejisine aykırı olabilir. Ek olarak, yalnızca "beğenilmek" bir bireyin siteye olan gerçek yakınlığını abartabilir.
McCorkindale, "Sayfanızı beğenen insanların sayısıyla ilgili değil, çünkü onlar doğru insanlar olmayabilir ve sizden gerçekten hoşlanmayabilirler, bunu sadece arkadaşların baskısı nedeniyle yapabilirler" dedi.
"Bu ilişkileri yüzeysel olarak zorlamaya ve yüzeysel olarak" beğenileri "zorlamaya çalışan kuruluşlar yerine, gerçekten izleyiciyi anlamalı, ilişki kurmalı ve izleyiciyle etkileşim kurmalıdır.
“Sosyal medya alanında olacaksanız, dinlemelisiniz, insanların size sorduğu soruları sosyal medya aracılığıyla cevaplamalısınız. Sorunlar veya sorular cevaplanmazsa, bu ilişkiyi bozar ”dedi. "Alanı yönetemiyorlarsa, gerçekten alanı kullanmamalılar."
Kaynak: Appalachian Eyalet Üniversitesi
