IMAlive: Küresel Kriz Sohbeti Hizmeti
IMAlive.org, telefon veya SMS mesajlaşması yerine anlık mesaj (IM) sohbet arayüzü kullanan çevrimiçi bir kriz danışmanlığı hizmetidir.
S. IMAlive neden web tabanlı bir kriz danışmanlığı hizmeti olarak oluşturuldu?
C. IMAlive'in ortaya çıkışı, krizde veya intihar riski altında olanlara yardım hizmetleri sunmanın evriminde mantıklı bir sonraki adımı işaret etti. İnternet kullanımı her yerde yaygınlaştıkça (Amerikan evlerinin% 90'ının elektriğe sahip olması 70 yıl sürdü, İnternetin benzer bir doygunluk düzeyine ulaşması yalnızca 26 yıl sürdü), yardım alanındaki bizler, yüzün değişmesine paralel bir hareket yaptı. - 1960'ların başında olan telefonla yardımla yüzleşmek. İnternet, telefonun kullanımına paralel olarak yardımcı olmak için engelsiz bir portalı temsil ediyordu.
Q.İnsanlar neden bunu bir telefon yardım hattına veya mesajlaşma hizmetine tercih ediyor?
C. IMAlive platformunun metin ve sohbeti (IM) aynı şekilde ele almasına ve bize gelenlerin herhangi bir yöntemi kullanmasına izin verildiğinde, bu yanıt kullanıcının telefon erişimi üzerindeki tercihine hitap edecektir. Ek olarak, ortaya çıkan “dijital etkileşimlerin” (DI) telefon hizmetlerinden bir paradigma değişimi yaratmadığını açıklamam gerektiğini hissediyorum. Daha ziyade (hem telefon hem de DI erişimi olan ajansların deneyimlerine atıfta bulunarak) telefon etkileşimlerinin sayısı istatistiksel normları takip etmeye devam etti ve DI, ulaşan toplam insan sayısını artırdı. Ama soruya geri dönelim:
• “Dijital olarak” ulaşan kişi, büyük olasılıkla erişebileceği en erişilebilir iletişim araçlarını kullanmaktadır.
• Gizlilik algısı - Bunu söylediğimde, “ajans” gizlilik standartları ve anonimlik açısından konuşmuyorum, ancak ulaşan kişinin birisinin konuşmalarını duyması konusunda endişelenmesine gerek yok. Gizlilik yerine mahremiyet açısından düşünün.
• DI, etrafındakiler tarafından yargılandığını, alay edildiğini veya “farklı” olarak görüldüğünü hisseden kişilere koruma duygusu sağlar.
• Bazı insanlar düşüncelerini ve duygularını sözlü sözler yerine yazılı olanı kullanarak ifade etme konusunda daha güvenlidirler. Bu, kişinin bir şeyi “söylemesine” ve ardından etkileşimdeki diğer kişiye aktarmadan önce düşüncelerini gözden geçirmesine olanak tanıyan SE'nin eşzamansız doğasına atfedilebilir (yazım denetimi bazı ilginç düşünceler yaratsa da). Bunun doğal sonucu, bazen bir şeyler yazmak, konuşmaktan daha kolaydır.
• Telefonofobi - Telefonda konuşmaktan rahatsız olan bir nüfus var. Bu dinamiğin nedenleri çeşitlidir ancak sohbet, kişiyi rahatsız eden bir şey yapmadan gerçek zamanlı yardım alma seçeneği sunar.
• DI, kişinin lehçesinin, aksanı veya fizyolojik durumunun söylenen kelimeyi anlamayı zorlaştırdığı durumları hafifletir.
• Çoklu Görev Efsanesi - Halkın teknoloji cihazlarına olan bağlılığı, onları uzman çoklu görevler haline geldiklerini düşünmeye sevk etti. Birinin dizüstü bilgisayarında çalışırken, bir arkadaşına mesaj atarken, şovla ilgili bir Twitter beslemesini takip ederken ve en sevdikleri müzik karışımını dinlerken TV izlediğini görmek alışılmadık bir durum değildir. Gerçek şu ki, çoklu görev değiller. Etkili bir şekilde “görevleri değiştiriyorlar” - yine de muhtemelen kötü yapıyorlar. Sohbet, bireyin okulda veya işte bile yardım alırken yaptıklarını yapmaya devam etmesini sağlar.
• Bazı durumlarda insanlar bir sohbet oturumunda telefonda olduğundan daha iyi yardım aldıklarını düşünürler. Buradaki dinamik çalışma şudur: "Bu adamlar sohbet edecek kadar akıllılar, bu yüzden muhtemelen benim için iyi bir kaynak!"
• DI, bazılarının yazılı sözcük aracılığıyla daha fazla kontrol sahibi olduklarını hissetmelerine olanak tanır. Bu, yukarıda listelenen diğer dinamiklerle birleştiğinde, konuşmanın kontrolünde olduklarını hissetmelerine yardımcı olur ve daha üretken bir fikir alışverişini kolaylaştırarak iletmek istedikleri şeyde daha açık olabilir.
• Diğer kişiden söylenenleri tekrar etmesini istemek zorunda kalmadan daha önce bahsedilen bilgileri geri çağırmak için sohbet oturumunda geri dönme yeteneği. Kendimize şunu söylediğimizde de yararlı oluyor: "Vay be, ne zaman ne dedim ...?"
S. PostSecret topluluğunun ve kurucusu Frank Warren'ın desteğine sahip olmanın sizi daha fazla web meraklısı yaptığını düşünüyor musunuz? Diğer büyük destekçilerinizin etkisine ne dersiniz?
C. IMAlive olarak bizler, PostSecret ve kriz, akıl sağlığı ve intiharı çevreleyen damgalanma ve tabuyu ortadan kaldırmanın gerekliliğini fark eden diğerleri tarafından bize sağlanan destekten çok memnunuz. Doğrusu, ben belki de becerilerimi, yüzlerce 3 × 5 kartla dolu ayakkabı kutularında yaşayan bir döner telefon ve veri tabanları dünyasında öğrenmiş bir luddite sayılırım. Bununla birlikte, 1997 Bilgi ve Yönlendirme Sistemleri Ulusal Konferansı'nda bir sunucu olarak, internet üzerinden yardım sağlamayı ele alan “Herkesin Gitti Sörfü” başlıklı, çok katılımlı bir atölye çalışması yaptım. O zamanlar internet bir "Vay canına!" şey. Çevirmeli bağlantılar ve "E-postanız var" hüküm süren teknolojilerdi. Zaman nasıl değişti? Sanırım Frank, hiçbir şey olmasa da, IMAlive'in kurucularının ilk sanal kriz müdahale ağı olmak için öngörü ve inanç gücüne sahip olmasına yardımcı oldu. IMAlive'i 5 kıtada 200'e yakın gönüllünün hizmetine sunan bu öngörü ve inançtır. IMAlive’in 10 saatlik çevrimiçi videosu, Müdahale Edenler Olarak Empatik Olarak Yardımcı Olma Eğitimi (HEART), potansiyel gönüllülerin saatlerce bireysel gözlem seansları ile birleştiğinde, küresel gönüllü süpervizör ağımız tarafından desteklenen ve desteklenen, kabul edilmiş kriz müdahale standartlarına dayalı bir hizmet tutarlılığı sağlar. Bunun için - "Hepinize teşekkür ederim!"
S. Neden küresel olarak hizmet sunmaya başlama kararını verdiniz?
C. Dünya çapında hizmet sunma kararı övgüye değer görülse de IMAlive ilkelerine göre verilmemiştir. Bu karar, gelen sohbetlerin konumunu ayırt etme ve başka yerlerden gelenleri filtreleme yeteneğine sahip olmayan sohbetlerimiz için kullandığımız platform tarafından verildi. Bunu akılda tutarak, menşe ülkesine bakılmaksızın gelen tüm sohbetleri kabul etme kararı alındı. Görünüşe göre birini konum nedeniyle geri çevirmek IMAlive'ın temel görevini ihlal ediyordu.
S. Diğer bazı hizmetlerin bahsettiği engelleri nasıl aşabilirsiniz: bölgesel finansman ve sınırlar içinde mesleki sorumluluk?
A. Bu sorunun ilk bölümünü yanıtlamak için, günümüz mali ortamında tüm kâr amacı gütmeyen kuruluşların, uygulanabilirliği ve sürdürülebilirliği sürdürme çabasıyla fonları güvence altına almak için günlük bir savaşla karşı karşıya olduğunu söyleyeceğim. Bölgesel fonlama yoluyla, hükümet fonundan bahsettiğinizi varsayacağım. Şu anda IMAlive herhangi bir hükümetten fon almıyor ve özel bağışlara ve örgütsel bağışçılarımızın desteğine güveniyor. Mesleki sorumluluk konusuna gelince - Yasal konular hakkında tamamen bilgi sahibi olmamam, bu alanda 30 yılı aşkın tecrübemden edindiğim anlayışımın ötesinde yeterli bir cevap veremeyeceğim anlamına geliyor ki bu bana İyi Samaritan yasalarının makul olanlara yasal koruma sağladığını söylüyor. ihtiyacı olan veya risk altında olanlara yardım.
S. İngilizce dışında herhangi bir dilde çeviri ve hizmet sunuyor musunuz?
A. IMAlive, İngilizce dışındaki dillerin tercümesini sunmamaktadır. Dili İngilizce olmayan kişilerin internette bulunan çeşitli çeviri uygulamalarını kullanarak bize ulaşıp yardım almalarının ilginç olduğunu söyledi.
S. Gönüllü eğitiminizi kültürel açıdan daha duyarlı hale getirecek şekilde uyarladınız mı?
C. Kültürel duyarlılık konusunda kültürel olarak duyarsız görünme riski altında, şu şekilde cevap vereceğim:
HEART'ın geliştiricisi olarak bu, yıllar boyunca çok düşündüğüm bir konudur. Konuyu düşündüğümde, kendimi HEART'in özüne geri dönerken buluyorum. HEART’ın temel ilkelerinden biri, Müdahaleyi ve kriz yaşayan kişinin eşit olmasını sağlar. Bu ilke, her şeye kadir Müdahale eden kavramını dikkate almamakta ve krizlerinin sonucu olarak kendini güçsüz hisseden bireyi, Müdahale Eden ile kişinin bireyin ihtiyaçlarına en uygun çözüm konusunda işbirliği yapmasına izin vererek güçlendirmektedir.
Eşitlik ilkesi, HEART’ın temel ilkelerinden ikisi olan Kabul ve Saygı ile yakından ilişkilidir. Kabul, Kriz Müdahalesinin “yargılayıcı olmayan” parçasıdır. Kabul, bir kişi hakkında ne düşündüğümüz veya hissettiğimizden bağımsız olarak, onları, durumlarını, eylemlerini veya yeteneklerini yargılamayacağımızı savunur. Temelde insanlar, durumlar, eylemler ve yetenekler kabul edilmesi gereken şeylerdir, yargılanmak değil.
Kabul edici ve yargılayıcı olmama ihtiyacını kabul ettiğimizde, Saygı kavramını benimseyebiliriz. Bu, Müdahale Edenlerin, bir kişinin yeteneğinin Müdahale Eden veya krizdeki kişi tarafından hemen belli olmadığı zamanlarda bile, her bir kişinin benzersiz bireyselliğine ve yeteneğine saygı duyacağı anlamına gelir.
Temel olarak Müdahale Eden, bireye yeni beceriler öğrenebileceğini veya mevcut krizi çözmek için uyum sağlayabileceğini kabul edecek kadar saygı duyacaktır.
Bu, Yanıtlayıcılarımıza kültürel farklılıkları görmezden gelmeyi öğrettiğimiz anlamına mı geliyor? Bir şey değil. Etrafımızda var olan kültürel farklılıkları görmezden gelmek bir yargıyı temsil eder. Bazılarının bireyler üzerinde olumlu bir etkisi var. Diğerleri, doğası gereği değilse, potansiyel olarak olumsuz veya tehlikelidir. HEART'in gücü, kültürel farklılıkların kabul edilmesi ve kişinin hayatta kalmasına, gelişmesine ve kontrolü yeniden kazanmasına yardımcı olacak kişisel değişimi etkilemelerini sağlamak için kendi doğasında var olan güçlü yönlerini ve yeteneklerini ele alacak bir tartışmaya dahil olacağı gerçeğinde yatmaktadır. durumlarının.
Bu, IMAlive'ın kültürel duyarsızlığın varlığını görmezden geldiği anlamına mı geliyor? Hayır. Aslında, seçim sürecimiz ve yeni Yanıtlayıcılara yönelik eğitimimiz, insanların yanıt verenler olarak etkinliklerini etkileyebilecek bu görüşleri taramak için bir yapıya sahiptir. Elbette bu, "Neden kültürel duyarlılığı eğitmiyorsunuz?" Sorusunu akla getiriyor. Genel olarak, duyarlılık eğitimi ile ele alacağımız konular, belirli inançları ve adetleri benimseyen bireyde oldukça kökleşmiş durumdadır - ve kişiyi kendi inanç sistemine göre yargılayamayacağımız için bu sorun değildir. Ancak, Kriz Müdahalesi çalışması, “Temel inançlarınızı terk edin!” Stres faktörünü eklemeden yeterince stresli olabilir. Bu nedenle, birey için ek stres yaratmak yerine, onlara kendileri için daha uygun ve dolayısıyla onlar için daha tatmin edici olabilecek gönüllü seçenekler sunuyoruz.
S. Kriz hizmetleri için "Aktif Kurtarma" olarak bilinen bir şey vardır; bu, birinin acil tıbbi bakıma ihtiyacı varsa, kişiye polis gönderilecek ve hastaneye götürülecektir. IMAlive, Active Rescue uyguluyor mu ve öyleyse, acil durum hizmetlerinin bulunmadığı ülkelerde bunu nasıl yönetiyorsunuz?
C. Basit ve kabul edilen yanıt şudur: "Kişiye veya başkalarına yönelik acil zarar veya ölüm riskinin bulunduğu ve IMAlive kişinin konumunu belirlemenin mümkün olduğu durumlarda, aktif olarak müdahale etmek için elinden geleni yapacaktır." Daha ilgili olanlarda uygun cevap. Soruyu uygun şekilde ele almak için birkaç konu hakkında konuşmamız gerekir.
Öncelikle, “İntiharı Önleme” ile “İntihar Müdahalesi” arasında bir ayrım olduğunu anlamamız gerekiyor. İntihar düşüncesizlikten - intihar düşüncelerini uyandıran hızlandırıcı bir olaya - kişiyi riske atan düşüncelerin ele alındığı ve intihar riskinin iyileştirildiği bir noktaya kadar bir “yolculuk”, bir süreklilik düşünürsek VEYA kişi düşüncelerine göre hareket eder.
İntiharı Önleme, intihar riskinin sürekliliğinin her iki ucuna da uygulanan bir kavramdır. İdeal olarak İntiharı Önleme, hükümetlerin çabalarının bir birleşimidir, kuruluşların yanı sıra akıl sağlığı ve ilgili uzmanların intihar girişimi ve ölüm vakalarını azaltmalarına yardımcı olur. Bu çabalar şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
• Ölümcül araçlara (silahlar ve uyuşturucular) erişimi kısıtlama veya kontrol etme
• İntihar için risk faktörleri oluşturan koşulların azaltılması (yoksulluk, zorbalık, istismar)
• Risk altında olabilecek bir kişinin göstergelere ilişkin toplum bilinci ve risk altında olanlara hemen yönlendirilebilecek ilgili bir bakım ağı
• Akıl sağlığı ve intiharı çevreleyen damgalanma ve tabuyu azaltmaya yönelik programlar
• Depresyon ve psiko-sosyal semptomları yaşayanlar için erişilebilir tedavi
• İntihar ve intihar sonucu ölümlerle ilgili sorumlu medya haberi
• İntihar riskine yol açan sorunları ele almak için sosyal destek sağlamak (eğitim, yaşama ücreti, istismarı önleme girişimleri)
Kısacası intiharı önleme, yukarıdan aşağıya bir çözüm değil (hükümet, klinik uzmanları, toplum), yukarıdan aşağı ve aşağıdan yukarıya girişimlerin bir kombinasyonudur. Şöyle düşünün - Hükümet ve akıl sağlığı topluluğu risk altındaki kişilere yardım etmek için en iyi programları geliştirebilir, ancak biz, toplumu oluşturan insanlar, risk altındaki kişileri belirlemede aktif bir rol almadığımız sürece, harcanan tüm çabalar ve para boşa gider . İntiharı Önleme'nin bir tarafı budur.
Bu bizi intihar sürekliliğinin diğer tarafına getiriyor - Aktif Müdahaleyi içeren İntiharı Önleme. Gazete haberleri ve Hollywood, intihar düşüncelerinin durdurulamaz olduğunu ve ölümlerine sıçradan ya da kamera karanlığa dönmeden önce yansıtıcı bir anı olan bir kişinin grafik görüntüsünü canlandıran ve ölümcül silah sesini duyduğumuz bir imaj yarattı. Yaygın olarak benimsenen bu görüş, hatalı da olsa, risk altındaki kişinin yaşamak istediği ve çoğu zaman bunu yapacağı gerçeğini reddeder. Tahminler, bir nüfusun% 3 -% 5'inin herhangi bir zamanda intihar düşüncesi olduğunu göstermektedir. Yine de intihar düşüncelerinin yaygınlığını kabul ederseniz, trajik olsa da intihardan ölenlerin sayısı inanılmaz derecede azdır. Bu, risk altındaki kişilerin büyük çoğunluğunun bir şekilde intihar tehlikesinden göreceli güvenliğe geçebileceğini söylüyor. Bu dinamiğin bir parçası IMAlive ve küresel olarak risk altında olanlara sunulan çok sayıda krize müdahale / intihar müdahalesi hizmetidir.
Bununla birlikte, bir bireyin intiharın sürekliliğini aştığı ve kendilerine veya başkalarına zarar verme veya ölüm riskiyle karşı karşıya olduğu nadir zamanlar vardır. Müdahale için bir fırsat olabilecek şey artık bir acil durum haline geldi ve IMAlive yaşamı korumak ve sürdürmek için gerekli ve mümkün olan her türlü adımı atmaya çalışacaktır. Evet, "Arayan Kimliği" var ve bu, Hollywood'un bize inandıracağına rağmen, kimlik bilgileri konuma bağlı olmaktan çok cihaza bağlı olduğundan mobil cihazlar ve internet müdahale hizmetlerinin ortaya çıkmasına kadar Aktif Kurtarma sağlamada yardımcı oldu. Burada belirtilmesi gereken şey, IMAlive Yanıtlayıcılar gibi Aktif Kurtarma sağlamak isteyenler için genel olarak mevcut olan tek kaynağın eğitimleri ve denetleyici destek personeli olmasıdır - çoğu zaman ekip çalışmasının Aktif Kurtarma'ya ihtiyaç duyan bir kişiyle sonuçlanması. güvenliğe ulaşmak.
Bilgi zenginliği için teşekkürler!
IMAlive.org her zaman dünyanın her yerinden çevrimiçi olarak katkıda bulunabilecek gönüllüler arıyor. Nasıl yapılacağını öğrenmek için lütfen web sitesini ziyaret edin.
Kriz durumundaysanız, lütfen bu yardımcı hizmete istediğiniz zaman istediğiniz yerden ulaşın.
