Bekleme Psikolojisi: Beklemeyi Daha Uzun Görünen 8 Etken
Ben çok sabırsız bir insanım ve yavaş ilerleyen bir sırada durmak beni deli ediyor. Bu yüzden, hayal kırıklığımın arkasındaki psikolojiyi anlamaya başladım.
Arayışımda, David Maister'ın Bekleyen Hatların Psikolojisi (PDF) adlı bir makalesini okudum. Parça, mağazalar, restoranlar, doktorların ofisleri ve insanların bekletilmekten korktuğu diğer yerleri işleten kişileri hedefliyor.
Elbette çoğumuz biziz kuyrukta beklemek, olanlar değil hattı kontrol etmek. Ancak bu makalenin kendi bekleme psikolojime sağladığı içgörü beni büyüledi.
Maister'ın ana fikri, beklediğimiz gerçek zamanın, beklemenin ne kadar uzun olduğu ile çok az ilgisi olabileceğidir.
Beklemelerin daha uzun görünmesini sağlayan sekiz faktörün listesi aşağıda verilmiştir.
1. Boş zaman, meşgul olan zamandan daha uzun geliyor.
Dikkatinizi dağıtacak bir şeyiniz olduğunda, zaman daha hızlı geçer. Bazı oteller asansörlerin yanına aynalar koyarlar çünkü insanlar kendilerine bakmayı severler.
2. İnsanlar başlamak ister.
İşte bu yüzden restoranlar siz beklerken bir menü veriyor ve ortodontist kızımı sınavı başlamadan yirmi beş dakika önce muayene odasına koyuyor.
3. Kaygı, beklemelerin daha uzun görünmesine neden olur.
Eczanedeki en yavaş hattı seçtiğinizi düşünüyorsanız veya uçakta koltuk almaktan endişeleniyorsanız, bekleme süresi daha uzun görünecektir.
4. Belirsiz beklemeler bilinenden daha uzun, sınırlı beklemeler.
İnsanlar, "Doktor sizi otuz dakika içinde görecek" dendiğinde, "Doktor sizi yakında görecek" dendiğinde daha sakin bir şekilde beklerler. Maister, kendi hayatımda fark ettiğim bir olgunun eğlenceli bir örneğini veriyor: Bir yere otuz dakika erken varırsam, mükemmel bir sabırla beklerim, ancak randevu saatim geçtikten üç dakika sonra sinirlenmeye başlarım. "Ne kadar beklemem gerekecek?" Bence.
5. Açıklanamayan beklemeler, açıklanan beklemelerden daha uzundur.
Fırtına olduğunda pizzacıyı gökyüzü açıkken olduğundan daha sabırla bekleriz.
6. Haksız beklemeler, adil beklemelerden daha uzundur.
İnsanlar beklemelerinin adil olmasını ister. Örneğin, kalabalık bir metro platformunda beklerken, bir sonraki arabaya kimin bineceğini belirlemenin net ve adil bir yolu olmadığında endişeleniyorum. "FIFO" kuralı (ilk giren ilk çıkar) işe yaradığında harika bir kuraldır. Ancak bazen bazı kişilerin daha acil ilgiye ihtiyacı vardır veya bazı insanlar daha değerli müşterilerdir. Sonra işler daha da zorlaşır. Çoğu zaman, insanlara sıra dışı muamele edildiğinde, onlara başka bir yerde hizmet verilmesi yararlıdır - örneğin, müşteri hizmetlerini telefonla veren kişiler, yüz yüze hizmet verenlerle aynı odada olmamalıdır.
7. Hizmet ne kadar değerli olursa müşteri o kadar uzun süre bekler.
Bir satış memuruyla konuşmaktansa bir doktorla konuşmak için daha uzun süre bekleyeceksiniz. İPad satın almak için diş fırçası almaktan daha uzun süre sıraya gireceksiniz.
8. Solo bekler, grubun beklediğinden daha uzun sürer.
İnsanlar birbirleriyle ne kadar çok etkileşime girerse, bekleme süresini o kadar az fark ederler. Hatta bazı durumlarda sırada beklemek deneyimin bir parçasıdır. İmzalarım sırasında insanların bana "Sıradaki insanlarla konuşurken çok eğlendim!" Demesinden çok memnun oldum.
Bu makaleyi okuduğumdan beri, sıraya girme konusunda çok daha sabırlı davrandım. Kendi sırada bekleme deneyimimi analiz eden düşüncelerle meşgulüm (bkz. # 1)! Ayrıca, cep telefonlarımızla dikkatimizi dağıtmak bizim için her zaman iyi olmayabilir, ancak DMV'yi kesinlikle kolaylaştırır.
Yorumlarımızda paylaşın.
- "Zaman" konusuyla ilgili örnek bir bölüm okuyun
- "Evde daha mutlu olmanın on yolu" başlıklı bir dakikalık kitap fragmanını izleyin
- Tek sayfalık kitap kulübü tartışma kılavuzunu isteyin
- Sahne Arkası bölümünü okuyun (Bunu yazarken harika zaman geçirdim)
- Bir kitap etkinliğine gelin
