İş Stresi Alışveriş Bing'lerine Yol Açabilir

Michigan Eyalet Üniversitesi araştırmacıları, hizmet çalışanlarının iş günü boyunca müşterilerden sözlü tacize uğradıklarında, akşamları gereksiz alışveriş çılgınlıklarına gitme olasılıklarının daha yüksek olduğunu keşfettiler.

Müfettişler, Çin'deki büyük bir bankada 94 çağrı merkezi çalışanını inceledi ve müşterilere kötü muamelenin (örneğin bağıran, tartışan, küfür eden vb. Müşteriler) çalışanları işten sonra kötü bir ruh haline soktuğunu keşfettiler.

Bu da, zarar verici düşüncelere (kötü muamele konusunda tekrar tekrar ve aşırı derecede endişelenme) ve davranışlara (dürtü alışverişi) yol açtı.

Michigan Eyalet Üniversitesi'nde doçent yönetim profesörü olan Dr. Russell Johnson, "Bu nedenle, müşterilerin stresi insanların iş dışındaki deneyimlerini bozmak için yayılıyor" dedi.

Çalışanlarla 15 iş günü boyunca günde birkaç kez anket yapan Johnson ve meslektaşlarının bulguları, çevrimiçi olarakAcademy of Management Journal.

Araştırmada, araştırmacılar çeşitli müdahaleleri araştırdılar ve soruna basit çözümler buldular.

İlk yaklaşım, çalışanları işe başlamadan önce müşterilere yardım ettikleri son bir olay hakkında düşünmeye teşvik etti ("toplum yanlısı eylem müdahalesinin hatırlanması").

Yine işe gitmeden önce gerçekleştirilen bir başka etkili strateji, çalışanın müşterinin bakış açısından bir etkileşim hakkında düşünmesiydi ("perspektif ele alan bir müdahale").

Araştırmacılar, iş öncesi bir zihniyet oluşturmanın çalışanların kötü muamele algılarını azalttığını, olumsuz ruh hallerini azalttığını ve daha az geviş getirmeye ve dürtüsel alışverişe yol açtığını keşfetti.

Daha toplum yanlısı olmak, dikkati benlikten uzaklaştırır ve dürtüsel ve bireysel davranışları azaltır, çalışma yazarlarını açıklar.

Johnson, "Bu hatırlama ve perspektif alma müdahaleleri, müşteri hizmetleri çalışanlarının kaba müşterilerden kaynaklanan stresi azaltmak için iş gününe başlamadan önce yapabilecekleri hızlı ve kolay alıştırmalardır" dedi.

Kaynak: Michigan Eyalet Üniversitesi