Acil Durum Operatörleri Uzun Süreli Stres Yaşayabilir
Yeni bir rapora göre, Birleşik Krallık'ta yapılan yeni bir araştırma, acil durum çağrı yöneticilerinin yaşadığı stresin uzun vadeli psikolojik refahlarını tehlikeye atabileceğini gösteriyor.
Bu rolde çalışanlar, travmatik bir çağrı alan ilk kişilerdir ve daha sonra ne tür bir acil durum müdahalesinin gerekli olduğunu değerlendirmede kritik kararlar almaktan sorumludur.
Stresin sağlık çalışanlarını nasıl etkilediğine dair önceki araştırmalar büyük ölçüde klinik veya ön saflardaki profesyonellere odaklanmıştır; yani, sağlık görevlileri ve itfaiyeciler. Bununla birlikte, iş taleplerinin çağrı idarecilerinin ruh sağlığını nasıl etkilediği hakkında çok az şey bilinmektedir.
Surrey Üniversitesi, Dundee Üniversitesi, Anglia Ruskin Üniversitesi ve Kingston Üniversitesi / St George's, Londra Üniversitesi'nden araştırmacılar, dünyanın dört bir yanından 16 çalışmayı inceleyerek, operatörler için strese neden olan ve psikolojik sağlıklarını potansiyel olarak etkileyen anahtar faktörleri belirlediler.
Travmatik ve taciz edici aramalara maruz kalmanın, arama işleyicileri olumsuz etkilediği bulundu. Görevlilerin acil durumlara fiziksel olarak maruz kalmamalarına rağmen, kanıtlar onların dolaylı olarak travma yaşadıklarını gösterdi.
Bir çalışmada, katılımcılar aldıkları farklı çağrı türlerinin yüzde 32'sine tepki olarak korku, çaresizlik veya dehşet yaşadıklarını bildirdiler.
Çağrı işleyicileri için önemli bir stres unsuru, çağrıların öngörülemezliği ve görevlerini yönetme taleplerinin kurumsal olarak tanınmaması nedeniyle iş yükleri üzerindeki kontrol eksikliğiydi.
Bir çalışma, ambulans memurlarının dinlenme molalarından döndükten sonra iş yüklerinin kontrolünü kaybettiklerini, pek çok kişinin planlı molalar vermeyerek yorgunluğa yol açtığını bildirdi.
Bazı görevliler, stres seviyelerine katkıda bulunan yüksek basınçlı çağrılarla başa çıkmada yüksek kaliteli eğitim eksikliği tespit etti. Bir örnekte, polis memurları, doğru kararları vermedikleri takdirde, devam eden soygunlar veya intihara meyilli kişiler gibi akıcı durumlarla başa çıkma konusundaki performanslarıyla ilgili endişelerini bildirdi.
“Farklı acil servislerdeki çağrı görevlileri işlerini sürekli olarak son derece stresli olarak bildirdiler ve bu da psikolojik sağlıklarını etkiledi. Surrey Üniversitesi'nde Sağlık Psikolojisi profesörü olan ortak yazar Mark Cropley, bu durumun şüphesiz onların genel refahını etkilediğini, hastalıkların artmasına ve işten uzak kalma süresine yol açtığını, hizmete ve meslektaşlarına ek yük getirdiğini söyledi.
"Yöneticiler ilk elden travma yaşamıyor olsalar da, bu tür çağrılara cevap verirken yaşadıkları stres göz ardı edilmemelidir."
Anglia Ruskin Üniversitesi'nden ortak yazar Profesör Patricia Schofield, “Çağrı işleyicileri acil bakımın ön cephesidir ancak polis, itfaiye ve ambulans hizmetlerini etkileyen stresle ilgili çalışmalar söz konusu olduğunda genellikle gözden kaçırılırlar. Bu çalışma, personelin yüksek iş yükü, yetersiz eğitim ve kontrol eksikliği nedeniyle tükenmişlik riski altında olduğuna dair kanıtlar bulmuştur.
"Bu personelin dikkate alınması ve iş yükleriyle baş edebilmeleri için müdahalelerin yapılması önemlidir - bu kişiler, yaşamları etkileyen hayati kararlar alırlar."
Bir başka ortak yazar olan Kingston University & St George’s, London University'den Profesör Tom Quinn, "Muhtemelen çoğu insan acil çağrı merkezi personelinin çalıştığı stresli koşulları tanımıyor. Artık bu önemli personelin karşılaştığı zorlukları tespit etmek için kanıtları araştırıp özetlediğimize göre, üzerlerindeki yükü azaltmak ve refahlarını iyileştirmek için müdahaleler geliştirmeyi ve test etmeyi planlıyoruz. "
Kaynak: Surrey Üniversitesi
