E-posta Romantizm İçin Sesli Postadan Daha mı İyi?
Toplumumuzun dijital doğası göz önüne alındığında, yeni bir araştırmanın e-postanın romantik mesajları iletmek için sesli mesaj bırakmaktan daha iyi bir yol olduğunu bulması belki şaşırtıcı değildir - en azından genç yetişkinler arasında.
Araştırma, sesli mesajın başkalarıyla bağlantı kurmanın daha samimi bir yolu olduğunu ileri süren önceki araştırmaları ve geleneksel bilgeliği alt üst ediyor.
Bununla birlikte, özellikle Y kuşağı arasında zaman değişiyor.
Yazarlardan biri, John T. Chambers İnternet Başkanı, Ph.D. Alan R. Dennis, "Sonuç olarak, birinin düşünmesini istediğiniz bazı bilgileri iletmek istediğinizde e-postanın çok daha iyi olduğu" dedi. Indiana Üniversitesi İşletme Fakültesi'ndeki Sistemler.
Dennis ve California Eyalet Üniversitesi-Sacramento'da yönetim bilişim sistemleri yardımcı doçenti olan ortak yazar Taylor M. Wells, bu yeni iletişim biçimlerine duygusal olarak nasıl tepki verdiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için yola çıktı.
Sesli posta, e-posta ve mesajlaşma birçokları için günlük yaşamın bir parçası olsa da, özelliklerinin iş ve kişisel ortamlarda iletişimi nasıl etkilediği ve bozduğu hakkında çok az şey bilinmektedir.
Dennis ve Wells, üniversite çağındaki 72 kişiden alınan psikofizyolojik önlemleri kullanarak, romantik e-postalar gönderen kişilerin, sesli mesaj bırakanlara göre daha duygusal olarak uyarıldığını ve daha güçlü ve daha düşünceli bir dil kullandıklarını buldular.
Araştırma, pozitif ve negatif duygularla ilişkili kas hareketini ölçmek için deneklerin yüzlerine ve uyarılmayı ölçmek için ayaklarına cilt sensörleri yerleştirilerek gerçekleştirildi. Denekler, önce sesli posta veya e-posta yapmak ve önce bir faydacı veya romantik bir mesaj üretmek için rastgele seçildi.
Dennis ve Wells, "Romantik e-postalar yazarken, gönderenler bilinçli veya bilinçsiz olarak mesajlarına daha olumlu içerik eklediler, belki de medyanın ses tonunu iletememesini telafi etmek için" diye yazdı.
"E-posta, gönderenlerin, durumun ihtiyaçlarına göre hazırlanmış olduklarından emin olmak için mesajlar oluşturulurken içeriği değiştirmelerini sağlar. Sesli mesajda bu özellik bulunmuyor ”diye eklediler.
"Bir gönderici, tek seferde sesli mesaj kaydeder ve gönderilebilir veya atılabilir ve yeniden kaydedilebilir, ancak düzenlenemez. Bu nedenle, gönderenler e-posta mesajlarıyla daha uzun süre meşgul olur ve görevi sesli mesaj bırakırken olduğundan daha derinlemesine düşünebilir. Bu ekstra işlem, uyarılmayı artırabilir. "
Önceki araştırmalar, e-posta ve yazılı sohbetin duyguları iletmek için zayıf kabul edildiğini gösteriyor. Bunun, fizyolojik önlemleri kullanarak e-postaya nasıl yanıt verdiğimize dair ilk araştırma çalışması olduğuna inanılıyor.
Araştırmacılar, e-postanın genel veya pratik kullanımının bile sesli postadan daha fazla uyarıcı psikofizyolojik tepkilere neden olduğunu buldular. Cinsiyet bir faktör olarak bulunmadı ve son analizde ihmal edildi.
Bir röportajda Dennis, bulgularının medyanın doğallık teorisine aykırı olduğunu belirtti, yaygın olarak kabul edilen evrimsel bir standart, yüz yüze iletişimden ne kadar uzaklaşırsak, daha az doğal ve daha az etkili hale geldiğini öne sürdü.
Dennis, "Bu durumda, uyarlanmış insanlar bulduk" dedi. "E-posta 1990'lardan beri popüler bir bilinçte ve eğer yeni nesil milenyum kuşağına bakarsanız ve bizim çalıştığımız kişi bu, e-posta ve kısa mesajla büyümüşler. Bu yüzden ilk başta düşündüğümüz kadar doğal olmayan bir ortam olmayabilir.
Dennis, "E-posta ve diğer metin iletişimlerinin pek işe yaramadığını söyleyen pek çok teori var," diye ekledi. "Muhtemelen geri dönüp, insanların fizyolojik olarak nasıl tepki verdiğine daha derinlemesine baktığımızda doğru olmayabilecek e-posta ve kısa mesajlarla ilgili sahip olduğumuz birçok basmakalıp varsayımı yeniden gözden geçirmeliyiz."
Araştırmacılar, e-postalarında ifadelerin ve emojilerin pek kullanıldığını görmediler. Aksine, e-posta yazarken deneklerin, dilin tam anlamı ilettiğinden emin olmak için kelimelerini dikkatlice seçmelerinin daha fazla zaman aldığını gördüler.
Çalışma ayrıca, kullanılan ortamın mesajın içeriğini şekillendirebileceğini gösterdi. Faydacı mesaj gönderenler, aynı iletişim görevi için sesli mesajlardan daha az olumlu e-posta gönderdiler.
Bununla birlikte, romantik mesajlar oluştururken, gönderenler e-postalarda en olumlu ve en çok uyandıran duygusal içeriği, sesli mesajlarda ise en az olumlu ve en az uyandıran duygusal içeriği dahil ettiler.
Yazarlar, "Romantik iletişim için e-posta kullanmanın sesli posta kullanmaktan daha sinir bozucu olacağını umuyorduk, ancak verilerimiz bunu göstermiyor" diye yazdı. "Romantik görevler için e-postayı faydacı görevlere göre kullanırken ne daha fazla duygusal uyarılma ne de daha fazla olumsuz duygusal değer vardı.
"Bu sonuçlar, birlikte ele alındığında," aracın mesajdır "(1964'te filozof Marshall McLuhan tarafından meşhurdur) daha önce anladığımızdan daha temel bir şekilde ortaya çıkıyor” diye eklediler. "Sonuçlarımız, medyanın mesaj gönderenlerin nasıl hissettiğini ve ne söylediğini değiştirdiğini gösteriyor."
Dennis, yüz yüze toplantıların, kişisel telefon görüşmelerinin ve diğer doğrudan iletişim biçimlerinin o kadar yararlı olmadığını önermek için yöneticileri bu bulguları yanlış yorumlamaya karşı uyarıyor.
Dennis, "Bir şey gerçekten net değilse ve herkesin bir şeyin ne anlama geldiğini aynı şekilde anladığından emin olmak istiyorsanız, bu en iyi telefon görüşmelerinde, yüz yüze toplantılarda veya video konferanslarda yapılır," dedi.
"Farklı ipuçlarınız var ve aynı zamanda e-postanın aksine, alıcı ona ulaşmadan önce zamanın geçtiği eşzamanlı bir tartışmadır."
Çalışma derginin gelecek sayısında yayınlanacaktır. İnsan Davranışında Bilgisayarlar.
Kaynak: Indiana Üniversitesi
