Rehab Industry Marketing Federal Gözetim, Düzenleme İhtiyaçları

Eylemini düzeltmeye çalışmasına rağmen, bağımlılık tedavisi endüstrisi ("rehabilitasyon endüstrisi" olarak da bilinir) sayılamayacak kadar çok şirketin kötü pazarlamasının bir çukuru olmaya devam ediyor. Temmuz ayında, endüstri uzmanları bir ABD Temsilciler Meclisi komitesine farklı bir resim çizmeye çalıştı ve öz düzenlemenin mümkün olduğunu öne sürdü.

Yine de, bence aldatıcı pazarlama uygulamalarından suçlu olan bazı büyük oyunculara sadece üstünkörü bir bakışta hiçbir şey değişmedi. Ve üyeliğini kendi kendine denetleyebileceğine inanan endüstri derneği üyeliğindeki en büyük oyunculardan bazılarını kaçırıyor, yani politikaları ve düzenlemeleri, sorunlu pazarlama davranışlarından en çok suçlu olanlar için geçerli değil.

Bağımlılığın giderilmesi için yatan hasta tedavi modelinin etkili olduğunu veya tek başına ayakta tedaviden daha iyi sonuçlara yol açtığını gösteren araştırma eksikliğine rağmen, bağımlılık tedavisi endüstrisi büyük paradır. Amerika'da sağlık sigortası olan hemen hemen herkes kendi “ücretsiz 30 günlük” yatarak bağımlılık tedavisine erişebildiği için, endüstri mümkün olduğunca çok insanı kapılarından içeri sokmaya odaklanmıştır. Bazen (a) kişinin yatarak tedavi (ayakta tedavi yerine) bağımlılık tedavisinden gerçekten fayda sağlayıp sağlamayacağına ve (b) kişinin iyi niyetli bir bağımlılığı olup olmadığına bakılmaksızın.

Bağımlılık Tedavisinin Kötü Çevrimiçi Pazarlama Kaydı

İlk olarak 2013'te Amerika'daki bağımlılık tedavisi sistemiyle ilgili önemli sorunları fark ettim (bu makaleyi yazdığımdan beri hiçbir şey önemli ölçüde değişmedi). Daha sonra 2016'da, bağımlılık tedavisi merkezlerinin çevrimiçi pazarlama çabalarının kökündeki kötü durumları analiz ettim. Bu makale, bağımlılık tedavisi sisteminin pazarlama çabalarının ne kadar sorunlu ve kasıtlı olarak yanıltıcı olduğuna dair daha önceki bir örneğe dayanıyordu.

Peki son 3 veya 4 yılda gerçekten bir şey değişti mi? Pek sayılmaz.

Washington komite toplantısıyla ilgili bir haber raporuna göre, "Ulusal Bağımlılık Tedavi Sağlayıcıları Birliği (NAATP) 2018 için etik kurallarını güncelledi ve 1 Ocak'ta üye uyumluluğunu uygulamaya başladı."

"NAATP İcra Direktörü Marvin Ventrell'e göre, yaklaşık 100 tesisten oluşan iki düzine kuruluş, kriterleri karşılayamadıkları için bu yıl üyelikten çıkarıldı."

Elbette sorun, American Addiction Centers, Inc. ve Freedom Healthcare of America LLC gibi büyük şirketlerin üye olmamasıdır. Dolayısıyla, bir şirket profesyonel bir kuruluşun üyesi değilse, kuralları ve etik kuralları onlar için geçerli değildir.

Ve örneğin Freedom Healthcare of America'nın neden üye olmak istemediğini ve sektör için Etik Kurallarına uymak istemediğini hemen anlayabiliriz. Bu ilke özellikle şu şirketler için sorunludur:

B. Aldatıcı Reklamcılık veya Pazarlama Uygulamaları

[…] Bir web dizininin çağrı merkezi numarasını kullanan web sitelerindeki afişler ve kenarlıklar, özellikle danışman veya bağımsız uzman görüntüsü verirken yasaktır.

Peki bu şirketler çevrimiçi pazarlama uygulamalarını nasıl yapıyor?

Hala Aktif Olarak Kullanıcıları Kandırıyor

Freedom Healthcare of America’nın web sitelerinden biri olanrugrehab.org’daki dizin girişi, geçen yılki gibi görünüyordu:

Bu sayfadaki en belirgin telefon numarası nedir? Oradaki sorunu görüyor musunuz?

Hazelden de yaptı. Endüstride bu tür yanıltıcı pazarlama uygulamalarıyla uğraşmaktan o kadar sıkıldılar ki, Freedom Healthcare ve başka bir bağımlılık tedavi merkezi şirketi olan Addiction Enders'a dava açtılar.

Her iki şirket de Ulusal Bağımlılık Tedavi Sağlayıcıları Birliği ticaret örgütünün üyesi görünmüyor. Yani bu gruptan hiçbir yaptırım mümkün değildir.

Aynı sayfanın bugünkü sürümü, dava açılmış olsa bile çok daha iyi görünmüyor:

O sayfada hala gerçekten öne çıkan tek bir numara var… Ve bu Hazelden'a ait değil. Ancak bu siteye şüphelenmeyen ziyaretçilerin çoğu bunu asla bilemez. Ve Hazelden’ın girişinin hemen yanındaki bu formu doldurursanız? Hazelden'a gitmiyor - Freedom Healthcare'e gidiyor.

Diğer şirketler bundan daha iyi durumda değil. Zihinsel Yardım Ağı - aylık 1.1 milyon ziyaretçisiyle - hala yönlendirme numarasını (insanları Amerikan Bağımlılık Merkezlerine veya sponsorlarının tesislerine yönlendiren), hangi içerikte olursanız olun sayfanın üst kısmında kalan büyük ve kalın bir pankartta yayınlıyor. görüntülüyorlar:

Adil olmak gerekirse, Amerikan Bağımlılık Merkezlerinin ana web sitesi olan rehabs.com, diğer şirketlerin telefon numaralarını ve iletişim bilgilerini veritabanlarında belirgin bir şekilde listeliyor. Ancak rehabs.com, yıllarca Amerikan Bağımlılık Merkezlerine ait olduğunu belirgin bir şekilde göstermedi veya not etmedi ve muhtemelen yüz binlerce ziyaretçinin bunun bağımsız bir bağımlılık tedavi tesisleri dizini olduğuna inanmasına neden oldu.

2016 makalemizde yer verdiğimiz utanmaz arkadaşımız Sean Callahan, görünüşe göre Florida'daki tedavi merkezleri için markasız siteler ağını hala yönetiyor. O makalede listelediğimiz alanların bir kısmı çevrimdışına alınmış olsa da birçoğu kalır. İmparatorluğuna birkaç yenisi de (bize, her neyse) eklendi.

Söylemeye gerek yok, Sean’un kuruluşları da NAATP üyesi görünmüyor. Yani, onun aldatıcı pazarlama uygulamalarını durdurmak için çok az endüstri başvurusu var.

Federal Bir Çözüme İhtiyaç Var

Bu örneklerden dolayı - ve bunun buzdağının sadece görünen kısmı olduğunu söylediğimde bana güvenin - endüstrinin kendi kendini denetleyebileceği makul bir yol görmüyorum. Sektördeki çok sayıda oyuncu, yıllar boyunca hastaları tesislerine götürmek için ne ölçüde gideceklerini göstermiştir. NAATP iyi niyetli bir kuruluş ve Etik Kuralları iyi bir başlangıç ​​olsa da yeterli olmayacağı açıktır.

Dahası, NAATP, kendi etik kurallarını denetlemek konusunda gerçekten ağır bir iş yapmak istemediklerini oldukça açık bir şekilde ortaya koydu. İnsanların önce kendi kodlarını ihlal eden şirketle temasa geçmelerini, ardından akreditasyon kuruluşlarından birinin (lol!) Bürokrasisinde gezinmeyi denemelerini, SONRA eyalet lisans kurumlarına başvurmalarını ve SONRA Better Business Bureau ile iletişime geçmelerini öneriyorlar. NAATP ancak tüm bunları yaptıktan sonra şikayetinize bir göz atmak ister. Bu komik, çünkü hem NAATP hem de üyeleri, bir şirketin pazarlama uygulamalarında etik dışı davranmayı bırakmasını sağlamak için çok az kişinin tüm bu adımları atacak zamanı, enerjisi veya yeteneği olduğunu biliyor.

Bu nedenle federal bir çözüme ihtiyaç vardır. Yalnızca Federal İletişim Komisyonu veya Federal Ticaret Komisyonu gibi bir gözetim ve polis teşkilatı, bağımlılık tedavisi şirketlerinin bu devam eden aldatıcı pazarlama uygulamalarını durdurabilir. Birkaç şirket sahibi ve hissedarının ceplerini doldurmak için her yıl milyonlarca Amerikalı bu uygulamalardan etkileniyor. Bu sona ermeli.

Elbette sektörün suçlaması gereken tek kişi var. Bu aldatıcı çevrimiçi pazarlama uygulamalarının yıllarca çiçek açmasına izin vererek, bağımlılık tedavi merkezleri hakkında tarafsız, bağımsız bilgi arayan şüphesiz insanlara verdikleri zararı görmezden geldi. Bunların hiçbirinin olmamış gibi davranmak ya da bu sorunlu davranışların kendiliğinden kaybolacağını düşünmek için çok geç.