İntiharı Önleme Yardım Hatları İyileştirilebilir
California intihar önleme yardım hatlarının bir incelemesi, dijital tekliflerin genişletilmesi, hizmetin sağlık hizmetleri sistemleri bilgi sistemleriyle bütünleştirilmesi ve uygun kaynaklara yönlendirmelerin iyileştirilmesiyle hizmetlerin geliştirilebileceğini gösteriyor.
RAND Corporation araştırmacıları, intihar önleme yardım hatlarının ihtiyacı olan arayanlara yanıt verdiğini ve arayanların sıkıntısını azalttığını buldu. Ancak araştırmacılar, sohbet hizmetlerini genişleterek ve hizmetlerinin kalitesini izlemek ve iyileştirmek için daha iyi programlar oluşturarak hizmetlerini iyileştirebileceklerine ve daha fazla kullanıcıya ulaşabileceklerine inanıyorlar.
Araştırmacılar, devlet desteği alan yaklaşık bir düzine telefon hattını değerlendirdi.
Araştırmanın başkanı Rajeev Ramchand, "Değerlendirmemiz Kaliforniya sakinlerine sunulan intihar önleme yardım hatlarının güvenilir ve değerli bir hizmet sağladığını, ancak onları daha erişilebilir kılmak ve hizmetlerinin kalitesini artırmak için çok şey yapılabileceğini gösteriyor" dedi. baş yazar.
"Örneğin, dijital hizmetler artan talebin gerisinde kalıyor ve mevcut sağlık hizmetleri sistemlerine daha fazla yardım hattını entegre etmek, arayanları ihtiyaç duyulan akıl sağlığı hizmetlerine daha iyi bağlayabilir."
California Ruh Sağlığı Hizmetleri Otoritesinden (CalMHSA) sağlanan fon, Kaliforniya sakinlerinin zihinsel sağlığını iyileştirmek için tasarlanmış önleme ve erken müdahale programları oluşturdu ve 12 intihar önleme yardım hattına fon sağladı.
RAND, finanse ettiği intihar önleme yardım hatları da dahil olmak üzere CalMHSA’nın yatırımlarını değerlendirmek için işe alındı.
Bir çalışmada araştırmacılar, CalMHSA tarafından finanse edilen intihar önleme yardım hatlarının 10'unu ziyaret etti ve değerlendiriciler 241 çağrıyı dinleyip değerlendirdi. İkinci bir çalışmada RAND, intihar önleme yardım hatlarının başarısını etkileyen organizasyonel faktörlerin yanı sıra yardım hattı operatörlerine yönelik mevcut ve potansiyel zorlukları belirledi.
Araştırmacılar, bazı küçük hatların belirli coğrafi alanlara odaklandığı, bazılarının ise hizmetlerini eyalet çapında veya ulusal olarak pazarladığı yardım hatlarının birçok farklı şekilde düzenlendiğini keşfettiler.
Bazı yardım hatları personele ödeme yaptı, bazıları ise gönüllülere güveniyor. Buna ek olarak, bazı yardım hatları akıl sağlığı hizmetleri kuruluşlarının bir parçasıdır ve diğerleri karma sosyal hizmet çağrı merkezlerinin parçasıdır, personelin çocuk istismarı, yaşlı istismarı ve yas yardım hatları da sağlaması.
İnceleme üzerine, intihar önleme yardım hatlarına yapılan çağrıların itici gücü farklıydı. Örneğin, üçte biri tekrar arayanlardan geliyordu ve arayanların yarısından biraz fazlası zihinsel sağlık veya madde kullanımı sorunları sergiliyordu. Yaygın olarak bahsedilen diğer konular, fiziksel sağlık sorunları, ilişki sorunları ve iş, barınma ve mali problemlerdir.
Arayanların yüzde yirmi altısı bir arama sırasında intihar etti ve yüzde 21'i kendi canına kıymayı düşünüyordu. Ancak, araştırmacılar tarafından izlenen 241 aramadan sadece beşi acil kabul edildi.
İnceleme, aramalara verilen yanıtın kalitesinde farklılıklar buldu.
Bir ulusal kılavuz, tüm arayanlara mevcut intihar düşüncesi, son intihar düşüncesi ve geçmişteki intihar girişimleri hakkında sorular sorulmasını önermektedir. Araştırmacıların ziyaret ettiği 10 merkezde, arayanların yüzde 62'sine şu anki fikirleri sorulmuş, yüzde 23'üne geçmiş fikirleri sorulmuş ve yüzde 23'üne geçmiş girişimler sorulmuştur.
Çalışma, dijital hizmetler için artan bir talep olmasına rağmen, yalnızca birkaç telefon hattının bu tür teklifleri sağladığını buldu.
Kaliforniyalı yetişkinlerle yapılan bir RAND araştırması, yüzde 62'si intihar düşünceleriyle başa çıkmak için bir kriz telefon hattı kullanacağını söylerken, yüzde 46'sının web tabanlı bir sohbet platformunu tercih ettiğini ve yüzde 43'ün bir kriz hattına mesaj göndermeyi tercih ettiğini buldu. Değişen telekomünikasyon eğilimleri, bu diğer hizmetler için tercihin artmakta olabileceğini göstermektedir.
Bununla birlikte, çok az yardım hattı operatörü dijital hizmetler sunar ve yalnızca sınırlı zamanlarda veya yalnızca belirli günlerde çalışan hizmetler, büyük ölçüde bu tür hizmetlerin geliştirilmesi ve bakımının pahalı olması nedeniyle.
Kaynak: RAND Corporation / EurekAlert
