Bilime Dayalı Bu İpuçları Daha İyi Özür Dilemenize Yardımcı Olacak
Bir eylem veya eylem için özür dilemek, hepimiz hata yaptığımız için ortak bir görevdir. Ne yazık ki, özür dilemede belirtilenler veya belirtilmeyenler nedeniyle birçok özür etkisizdir.
Yeni araştırma, özür dilemenin altı bileşeni olduğunu ortaya koyuyor - ve üzgün olduğunuzu söylerken bunlardan ne kadar fazlasını dahil ederseniz, özür dilemeniz o kadar etkili olacaktır.
Hatalı olduğunuzu kabul etmek ve sorunu çözmeyi teklif etmek, özür dilemenizin kabul edilmesi için en kritik unsurdur.
Dikkat çekici bir şekilde, af dilemek özür dilemenin en az etkili unsuruydu.
Çalışmanın baş yazarı ve yönetim ve insan kaynakları fahri profesörü Roy Lewicki, “Özür dilemek gerçekten işe yarıyor, ancak altı temel bileşenden mümkün olduğunca çoğunu yakaladığınızdan emin olmalısınız” dedi.
Araştırma dergide yer alıyor Müzakere ve Çatışma Yönetimi Araştırması. Lewicki'nin ortak yazarları, Ohio Eyalet Üniversitesi'nde yönetim ve insan kaynakları doçenti olan Robert Lount ve Eastern Kentucky Üniversitesi'nden Beth Polin idi.
Lewicki ve ortak yazarları, iki ayrı deneyde, 755 kişinin bu unsurların birinden altıya kadar herhangi bir yerinde bulunan özürlere nasıl tepki verdiğini test etti:
- Pişmanlık ifadesi
- Neyin yanlış gittiğinin açıklaması
- Sorumluluğun kabul edilmesi
- Tövbe beyanı
- Onarım teklifi
- Bağışlanma isteği
Çalışma, en iyi özürlerin tüm altı unsuru içerdiğini, ancak bu bileşenlerin hepsinin eşit olmadığını ortaya koydu.
“Bulgularımız, en önemli bileşenin sorumluluğun kabulü olduğunu gösterdi. Bir hata yapmanın senin hatan olduğunu söyle, ”dedi Lewicki.
İkinci en önemli unsur bir onarım teklifiydi.
Özür dilemeyle ilgili endişelerden biri, konuşmanın ucuz olmasıdır. Ancak, "Yanlış olanı düzelteceğim" diyerek, hasarı geri almak için harekete geçmeyi taahhüt ediyorsunuz, "dedi.
Sonraki üç unsur, etkililikte üçüncüye bağlanmıştır: pişmanlık ifadesi, neyin yanlış gittiğinin açıklaması ve pişmanlık ilanı.
Özür dilemenin en az etkili unsuru affetme talebidir. Lewicki, "Gerekirse dışarıda bırakabileceğin şey bu," dedi.
İlk çalışma, Amazon'un MTURK programı aracılığıyla çevrimiçi olarak işe alınan 333 yetişkini içeriyordu. Tüm katılımcılar, yeni bir çalışanı işe alan bir muhasebe departmanının yöneticisi oldukları bir senaryo okudu.
Önceki bir işte, potansiyel çalışan, müşterinin sermaye kazancı gelirini olduğundan az gösteren yanlış bir vergi beyannamesi vermişti. Konu ile karşılaşıldığında iş adayı özür diledi.
Katılımcılara özrünün özür bileşenlerinden birini, üçünü veya altısını içerdiği söylendi. Daha sonra özür beyanının ne kadar etkili, güvenilir ve yeterli olacağını 1 (hiç değil) ile 5 (çok) arasında derecelendirmeleri istendi.
İkinci çalışma 422 lisans öğrencisini içeriyordu. Öğrenciler ilk çalışmada olduğu gibi aynı senaryoyu okudular, ancak özürün hangi bileşenleri içerdiği söylenmek yerine, altı unsura dayanan bir ila altı ifadeyi içeren gerçek bir özür okudular.
Örneğin, sorumluluğun kabulü için, özür beyanında "Yaptığım işte yanılmışım ve eylemlerimin sorumluluğunu kabul ettim" yazıyordu.
Özür beyanının ne kadar etkili, güvenilir ve yeterli olacağını tekrar değerlendirdiler.
Lewicki, iki çalışmanın sonuçlarının aynı olmadığını, ancak çok benzer olduklarını söyledi. Her iki çalışma için de özür ne kadar çok unsur içeriyorsa, o kadar etkili derecelendirildi.
Öğeler teker teker değerlendirildiğinde, iki çalışmada bileşenlerin öneminde küçük değişikliklerle genel bir tutarlılık vardı. Ancak her iki çalışmada da affetme talebi en az önemli görüldü.
Her iki çalışmada da, yanıtlayıcıların yarısına iş başvurusunda bulunan kişinin yanlış vergi beyannamesinin yetkinlikle ilgili olduğu söylendi: İlgili vergi kanunlarında bilgisi yoktu. Diğer yarısına bunun dürüstlükle ilgili olduğu söylendi: Vergi beyannamesini bilerek yanlış doldurdu.
İlginç bir şekilde, özür yeterlik veya bütünlükteki başarısızlıklarla ilgili olsun, altı bileşenin her birinin değeri aynıydı.
Ancak genel olarak, iş başvurusunda bulunan kişi yeterlilik eksikliği yerine dürüstlük eksikliği gösterdiğinde katılımcılar özür kabul etme olasılıkları daha düşüktü.
Bazen özrün teslim edilme şekli de bir fark yaratır.
Lewicki, bu çalışmada katılımcıların sadece özür ifadelerini okuduğunu belirtti. Ancak sözlü bir özrünün duygu ve ses tonlamasının da güçlü etkileri olabilir.
“Açıkça, yüz yüze özür dilediğinizde göz teması ve samimiyetin uygun şekilde ifade edilmesi gibi şeyler önemlidir” dedi.
Kaynak: Ohio Eyalet Üniversitesi
