Haberlere Duygusal Tepki, Hikayenin Nasıl Çerçevelendirildiğine Bağlı
Yeni bir çalışma, bir krizin haber kapsamının "dönüşünü" veya nasıl çerçevelendirildiğini belirler ve halkın ilgili şirkete karşı duygusal tepkisini etkiler.
Missouri Üniversitesi araştırmacıları, bir krizle ilgili bir hikayeye maruz kaldıklarında haber okuyucularının tepkilerini inceledi.
Bir grup, krizden örgütü sorumlu tutan bir "öfke çerçevesi" öyküsü okudu. Başka bir grup kurbanlara ve krizden nasıl zarar gördüklerine odaklanan bir "üzüntü çerçevesi" hikayesi okudu.
Araştırmacılar, "öfke çerçevesi" öyküsünü okuyanların haberleri daha az yakından okuduğunu ve "üzüntü çerçevesi" öyküsüne maruz kalanlara göre şirkete karşı daha olumsuz tutumlara sahip olduğunu öğrendi.
Glen Cameron, "Farklı haber çerçevelerinin neden olduğu farklı duygular, bireylerin bilgi işlemesini ve şirketi nasıl değerlendirdiklerini etkiledi" diyor.
Cameron ve Hyo Kim ayrıca, kurbanların rahatına ve iyiliğine odaklanan bir krize verilen kurumsal bir tepkinin, hukuka, adalete ve cezaya odaklanan mesajla karşılaştırıldığında, halkın şirket algısını iyileştirme eğiliminde olduğunu keşfetti.
İlk haberin nasıl çerçevelendirildiğine bakılmaksızın durum buydu (yani öfke ve üzüntü). Cameron, bu bulguların bir kriz sırasında mesajı kontrol etmenin önemini gösterdiğini söylüyor.
Cameron, "Krizler sırasında şirketlerin insan yüzü takması önemlidir," dedi.
“Bir şirket kurbanların iyiliğine ve krizin ardından şirketin nasıl gelişeceğine odaklanabilirse,“ öfke çerçevesi ”kapsamına kıyasla“ üzüntü çerçevesi ”haberlerini etkileme şansları daha yüksektir. Haber içeriği "üzüntü çerçeveli" kalırsa, halkın algısı daha olumlu kalacaktır.
Müfettişler, araştırmanın kuruluşların kriz durumlarının üstesinden gelmek için en uygun veya mümkün olan en iyi yöntem konusunda bilgilendirilmesine yardımcı olacağına inanıyorlar.
Cameron, "Krizler olacak" dedi. Maalesef uçaklar düşecek ve petrol sızıntıları olacak.
Bu çalışma, halkın farklı türlerdeki kriz haberlerine nasıl tepki vereceğini ve ardından şirketlerin karşılaşabilecekleri krizlerle başa çıkmanın en iyi yollarının ne olduğunu göstermeye yardımcı olur.
Kaynak: Missouri Üniversitesi
