Sears Appliance Promise = Sears Appliance Lie

Bazen kurumsal Amerika'da birinin direksiyon başında uyanık olup olmadığını merak ediyorum. Bunun daha iyi bir örneği bu gece başıma gelmedi.

Cumartesi günü, bazıları gidip geldikten sonra, nihayet yeni bir bulaşık makinesi almaya karar verdik. Fiyatları ve teslimat ücretlerini vb. Karşılaştırdıktan sonra, satın alma işlemimi yerel Sears mağazasından yapmaya karar verdim. Tam olarak ne istediğimi biliyordum, bu yüzden hızlı ve acısız bir satın alımdı. Satış elemanı baştan sona yardımsever ve nazikti.

Bana önerebileceği ilk teslimat tarihi yaklaşık 2 hafta uzakta olduğunda bir şeylerin biraz tuhaf olduğunu düşündüm. Bunu genellikle popüler bulaşık makinesi modelleri için anlayamazsınız, ki bu bu. Ama acele etme, eskisi hala işe yarıyor diye düşünüyordum.

Bu gece evde oturuyordum, hanımla televizyon izliyordum ve Sears'tan Ultimate Appliance Promise'i tanıtan bu reklam geliyor. Web sitelerinin üzerine de sıvalı. Vay canına, güzel söz, kendi kendime düşündüm. 1.600'den fazla farklı cihazda garantili ertesi gün teslimat dahil! Vay, bir sonraki teslimat mı? Sıradan bir bulaşık makinesinin popüler bir modelini sipariş ettim, bu kesinlikle şu 1.600 cihazdan biridir.

Bu yüzden yerel Sears mağazasını aradım. 10 dakika bekletildikten sonra (müşteri hizmetleri perakende satışta gerçekten ölmüştür), mağazanın o bölümünden biri yanıt verir. Bulaşık makinemin bu “söz” kapsamında olup olmadığına dair sorumu soruyorum. Satış görevlisi bilmiyor, "söz" hakkında hiçbir şey bilmiyor ve o bölüm için akşam şefini görevlendiriyor. O da çok iyiydi, bana birkaç soru sordu, sonra biraz beklememi istedi.

Ben tutarken, telefonu yüzünden uzağa koydu, ancak gerçekleşen konuşmayı net bir şekilde duyabiliyordum:

Satış kadını, "Bu ürünün ertesi gün teslimat kapsamında olup olmadığını biliyor musunuz?"

Satış görevlisi, "Ertesi gün teslimatı garanti edebileceğimiz sattığımız hiçbir şey bilmiyorum!"

Satış yapan kadın, "Biliyorum, biliyorum ..." (Tam olarak anlayamadığım sessiz bir konuşma daha oldu.)

Geri geldi, bilmediğini itiraf etti ve yarın müdürü ile görüştüğünde beni aramak için ek bilgilerimi sildi. Bu şefle bulaşık makinesini seçerken tanıştım ve bana çok bilgili, kibar ve gerçekçi göründü. Başka bir deyişle, "Mart" ile biten büyük bir indirimli perakendecinin düşük ücretli çalışanlarından bir grupla konuşmuyordum.

O konuşmanın diğer ucunu dinlerken, iyi niyetli, çalışkan bireyler olan bu satış görevlilerinin Sears şirketinden ve onların adına, olacağını ve asla olamayacaklarını vaatlerde bulunan bu pazarlama kampanyasından hüsrana uğradıklarını dinledim. tanışmak.

Öyleyse sormak zorundayım, eğer gerçekten sadece bir yalan ise, sadece ismen bir söz gibi görünecek şekilde giyinmişse "söz" ne işe yarar?

Bu tür "vaatlerin" psikolojisi basittir - insanları, mağaza olan Sears'ın sizi gerçekten önemsediğinden emin hissettirin. Size en büyük seçimi ve en düşük fiyatı sunmak için "ekstra mil" yaptıklarını (bir zerre değiştirmedikleri, ancak sadece dikkatinizi çeken iki şey). İlk yılın garantisi boyunca sizinle konuşacakları (üretici sonunda sohbet etmeniz gereken kişi olduğu için bunun size ne kazandırdığından emin değilim) ve bu - 1.600'den fazla cihazla ertesi gün teslimat. Ayrıca 1600 cihazın, çoğu Sears mağazasında gerçekte gösterdiğinden daha fazla cihaz olduğunu da unutmayın.

Öyleyse Sears, işte bir fikir - satış görevlilerinizin hakkında pek bir şey bilmediğine dair bir söz vermeyin ve bu, insanlar sormaya başladığında iyiden çok kötü niyet yaratır.

Yarın daha fazla bilgi aldığımda bu girişi düzenleyeceğim.