Podcast: Hasta Deneyimini İnsanlaştırmak

Herhangi bir nedenle hastaneye yatmak asla eğlenceli bir zaman değildir, ancak üzücü bir deneyim olabileceği bazı durumlar vardır. Bu, özellikle hastane atmosferine dalmadan önce krizde olan ve onları bunaltabilecek psikiyatri hastaları için geçerlidir. Hastalar ve hastane personeli arasındaki bu kopukluk uzun zamandır bir sorun olmuştur. Bugünün konuğu, bu ilişkiyi geliştirmek için yaptığı çalışmalarla ilgili bazı bilgiler paylaşıyor.

Gösterimize Abone Olun!
Ve Bizi İncelemeyi Unutmayın!

Misafirimiz Hakkında

2017'den beri, Gretchen L. Ramsey, MPS, Pennsylvania Camp Hill'deki Geisinger Holy Spirit Hastanesinde Hasta Deneyimi Direktörü olarak görev yapmaktadır. Bu kapasitede, daha yüksek hasta memnuniyeti düzeylerine ulaşma yeteneklerini geliştirmek için, hasta teması olan sağlayıcılara, hemşirelere ve klinisyen olmayanlara rehberlik eder ve onlara rehberlik eder.

HASTA DENEYİMİ GÖSTERİM TRANSKRİPT

Editörün Notu:Lütfen bu transkriptin bilgisayarda oluşturulmuş olduğunu ve bu nedenle yanlışlıklar ve dilbilgisi hataları içerebileceğini unutmayın. Teşekkür ederim.

Anlatıcı 1: Her bölümün, ev sahibi Gabe Howard ve ev sahibi Vincent M. Wales ile birlikte, psikoloji ve zihinsel sağlık alanlarındaki meselelere derinlemesine bir bakış sunduğu Psych Central şovuna hoş geldiniz.

Gabe Howard: Herkese merhaba ve Psych Central Show Podcast'in bu haftaki bölümüne hoş geldiniz. Benim adım Gabe Howard ve burada ev sahibi arkadaşım Vincent M. Wales ile birlikteyim ve bugün Vince ve ben Pennsylvania, Camp Hill'deki Geisinger Holy Spirit'te hasta deneyimi direktörü olan Gretchen L. Ramsey ile konuşacağız. Bu sıfatla, dediği gibi, insanlara birbirlerine karşı nasıl nazik olunacağını öğretiyor. Gretchen gösteriye hoş geldiniz.

Gretchen L. Ramsey: Teşekkürler Gabe. Burada olduğum için çok heyecanlıyım. Merhaba Vince.

Vincent M. Wales: Merhabalar. İnsanlara birbirlerine karşı nasıl nazik olunacağını öğretmesi beni çok ilgilendiriyor, çünkü bunun toplumumuzun tamamında büyük bir başarısızlık olduğunu düşünüyorum.

Gretchen L. Ramsey: Kesinlikle kesinlikle. Bir asansör konuşması geliştirmem gerektiğini biliyorsunuz çünkü hasta deneyimi direktörü konukseverlik direktörüne çok benziyor ve pek çok yönden aynı. Ancak diğer açılardan çok farklıdır ve hekimlere ve ön saflardaki personele kendi davranışlarını nasıl tanıyacaklarını öğretmek, eğitmek ve koçluk etmek için bir fırsattır, ancak aynı zamanda en iyisine sahip olmayabilecek bir hasta veya aile üyesinin davranışını da tanıyabilir. nihai hedef olarak olumlu bir sonuçla onlarla nasıl etkileşimde bulunulacağı.

Gabe Howard: Tıbbi personele karşı hasta olarak konuşmanın çok ilginç olduğunu düşünüyorum çünkü bunlar çok farklı iki deneyim. Bir kişi, hasta, biliyorsunuz, hasta ve korkmuş ve onun dışında ve diğer kişi, sağlık personeli iş başında. Bu onların normalidir. Yani eğer bir yanlış anlaşılma gibi olacaksa, bunun olması için mükemmel bir reçete olduğunu düşünüyorum. Bu senin tecrüben oldu mu? Çözmeye çalıştığın şey bu mu?

Gretchen L.Ramsey: Öyleydi Gabe, ve özellikle sadece bir hasta kişi olduğu için değil, birbiri ardına gelen birden fazla hasta veya bir baba ya da anne getiren bir anne olduğu için bu zekice gözlemi takdir ediyorum. birden fazla çocuğu olan hasta çocuk. Yani bu, her seferinde bir tane olduğu ve Tamam şimdi bitirdim ve bir sonrakine geçebilirim, üç veya dört kişilik bir diziniz olabilir. Ön cephemiz var, hasta erişim temsilcimiz dediğimiz şey, insanları kontrol ediyor ve onlar kuruluşun ön yüzü. Dolayısıyla, bu etkileşimleri nasıl müzakere edecekleri konusunda eğitilmemişler ve eğitilmemişlerse, çoğu zaman gördüğümüz şey ziyaretin geri kalanıdır. Yani, o odaya geri dönmeden önce, sahip oldukları ilk izlenim, eğer olumlu değilse, doktoruyla olan genel etkileşimini gerçekten etkileyecektir.

Vincent M. Wales: Bence, durumun olacağı en yaygın alanlardan biri, oradaki doktorların psikiyatrik hastalarla nasıl başa çıkılacağı konusunda eğitimli olmadığı acil serviste. Ve birkaç yıl önce Hospital Corporation of America'nın NAMI ile işbirliği yaptığını ve Yetkili Bakım: Zihinsel Hastalık Travmatik Bir Olaya Dönüştüğü Zaman adlı bir eğitim videosu hazırladıklarını biliyorum, çünkü acil servise girdiklerinde birçok insan Psikotik bir dönem geçiriyorsanız, onlara normal bir hasta gibi tedavi edemezsiniz. Sadece çok iyi çalışmayacak. Ve bu yüzden yaptıkları gerçekten iyi bir videoydu ve bir psikolojik hastayla işleri yanlış yapmanın ne kadar kolay olduğunu gösterdiler.

Gretchen L.Ramsey: Bunu açtığınıza sevindim çünkü özellikle Geisinger Holy Spirit'te bunu da tanıyoruz ve bu nedenle aynı ipucunu aldık ve çok basit bir şekilde hastane yönetici ekibimiz aslında resepsiyon alanına uygun bir yapı oluşturmaya karar verdi. Acil servisin, ister istemli ister istemsiz olsun, kriz anında ortaya çıkan ön kapıdan gelen hastalar için tamamen ayrı bir giriş alanı. Çünkü gördüğümüz şey, benim yarattığım iki insanım olduğunu biliyorsunuz ve umarım nispeten düzgün bir iş yapıyorumdur. Biri 15 ve bir on buçuk ve bunlardan birini içeri aldığımda, çoğu zaman gecenin geç olacağını biliyorsunuz, kendinizi iyi hissetmiyorsunuz, ama içeride olan birini izliyorsunuz. Zihinsel kriz de içeri girer. Çocuğunuza veya sevdiklerinize yardım etmeye çalışmanın yanı sıra, kendinizi biraz daha iyi hissetmeye ve onları rahatlatmaya çalışmanın yanı sıra, yanlarında oturan, zihinsel sağlık krizi yaşayan biri de vardı. Yaptığımız şey, bu hastalar için ayrı bir alım alanı inşa ettik ve bunu biraz daha şefkatli, hangi seviyede sunum yapacakları konusunda biraz daha sorgulayıcı olma fikri ile inşa ettik. Ve sonra gerçekten harika acil servis personelimizi bununla başa çıkabilmek ve o sırada onlarla birlikte olan veya olmayan hasta ve hastanın aile üyeleri hakkında gerçekten empati kurmak için eğittik.

Gabe Howard: Orada bir insanı nasıl krizde tuttuğunuz ve krizde olmayan insanları nasıl etkilediğiyle ilgili söylediklerinizi gerçekten beğendim. Ve kullandığın örnek, seni minik insanlarınla ​​acil serviste tanıdığın ve kendini rahatsız hissettiğin için ve bu nedenle çocuğunuz için endişelendiğiniz için ve psikiyatrik bakımda gördüğümüz şey, neredeyse her zaman bu yüktür. psikiyatrik bakım için orada bulunan kişiye düşer. Biliyor musun, neden sakinleşmiyorsun? Biliyor musun, insanları korkutuyorsun, dur? Biliyorsunuz bu sefer tekrar tekrar duyuyoruz ve bu sadece bu geri bildirim döngüsü haline geliyor. Acil servistesiniz çünkü sakinleşemiyorsunuz çünkü kriz sırasında muhtemelen aklınız yerinde değil. Ve sonra insanlar size insanları sinirlendirdiğinizi veya şiddetten korktuklarını ve davranışınızı kontrol etmeniz gerektiğini bağırıyor. Davranışınızı kontrol edemediğiniz için acil servistesiniz. Ve herkes bunun mantıklı bir şey olduğunu düşünüyor ve akıl sağlığı krizinin neye benzediğine dair herkesin temel yanlış anlaması nedeniyle bu durum gerçekten çabuk çöküyor. Yani şimdi hasta olan kişinin iki sorunu var. Acil serviste ortaya çıkardıkları problem ve insanları hastayken rahat ettirmeye çalışma problemi ve sanki hastaneniz bunu önlemek ve insanları eğitmek için çalışıyormuş gibi görünüyor, böylece psikiyatri hastası günün sonunda daha iyi bir sonuç elde etme şansı çok daha yüksektir. Bu doğru mu?

Gretchen L. Ramsey: Evet kesinlikle. Bu gerçekten bizim ana hedefimiz ve muhtemelen yerel hastanedeki psikiyatri yatılı biriminin kapasiteye sahip olduğunu bilmek sizi şaşırtmayacağından eminim.

Gabe Howard: Yumruktan para kaybederler. Sadece doldurulmakla kalmazlar, liderleri bile kaybetmezler. Birinin iyi dediğini duydum, bu bir kayıp lideri. Hayır değil, psikiyatri hastası popo almak için gelip sonra patates cipsi ile gitmiyor. Bu sadece her yerde kaybetmek ve bu da insanları üzüyor.

Gretchen L. Ramsey: Öyle. İşte bu kadar. Ve bunun etrafından dolaşmanın yollarını bulman gerekiyor? Ve çoğu zaman ne olacağını biliyorsunuzdur ve son zamanlarda aslında her gün acil servisin önünde yürüdüğüm arabama doğru yürüyordum ve hemen ayrılıyordum ve güzel bir sonbahar günüydü ve bir aile vardı orada duruyordu ve birden o genç kadının düştüğünü gördüm ve acil servisin önündeki beton bariyerlerden birine tutunmaya başladı. Ve o sadece kalkmayacaktı. Ve uzun lafın kısası biliyorsunuz, bir huzurevinde çalışıyordu ve hiç tatil yapmamıştı, altı yıldır tatile çıkmamıştı.

Vincent M. Wales: Aman Tanrım.

Gretchen L. Ramsey: Çok genç bir kadın, çok motive olmuş ve annesi ve babası şunu söylerdi, anne ve babası orada duruyordu. Onu getirmişlerdi çünkü çok yorulmuştu ve o kadar çabuk belliydi ki, yorulmuştu ve yorulmuştu ve orada birden fazla kişinin olduğu bir olaya dönüştü. Ve polis ortaya çıkar çıkmaz, onun telaşlı olduğunu görebilirsiniz, ancak Geisinger Holy Spirit'teki personelimiz, hem acil serviste hem de davranışsal sağlık krizi departmanında ortaya çıktı ve onu çevreledi ve bu korkunç bir şeydi ama bu izlemesi de çok güzel bir şeydi. Özellikle hasta deneyiminin yöneticisi olarak, personelin bu kadar derin krizde olan bir hastayla iletişim kurmasını izlemek. Ve fiziksel olarak sadece fiziksel yorgunluğun eşiğindedir ve uygun bir karar veremez ve veremez. Ama sadece o hastayı toparlamak için bu, beni yarın işe geri dönmeye motive eden şey hakkında konuştuğumuzda bildiğiniz bir şey. İşte bu. Ve bunu biraz düşünüyorum ve aslında o aileyi takip ediyorum ve bu genç kadın çok iyi gidiyor. Ama o sırada ailesinin de bunu izlediğini düşünüyorum. Yani krizde olsalar bile içeride değillerdi. Ekibimizin verdiği şefkatli ilgiyi hatırlayacaklar, Kutsal Ruh'u düşünüyorum ve her gün geri dönmem için beni gerçekten motive eden şeyin bu olduğunu tekrar düşünüyorum.

Gabe Howard: Bu harika. Teşekkür ederim.

Vincent M. Wales: Peki işin kendisi sizi nasıl etkiliyor? Bu tür bir çalışma, hasta deneyimi profesyonelleri için de zor olmalı, değil mi?

Gretchen L. Ramsey: Öyle.

Gabe Howard: Çünkü herkesten sorumlusunuz. Şikayetleri her iki taraftan alırsınız.

Gretchen L. Ramsey: Doğru. Bu yüzden sık sık Katolik hastanesi olduğumuzu söylerim ve insanlara şarabın İsa'nın kanı olduğunu bildiğini söyleyip dururum. İncil insanlarında var. Ve hastanenin etrafında birkaç dispanserimiz olsaydı, bence bu gerçekten herkese yardımcı olur. Ama eve döndüğümde bir kadeh İsa'nın kanına ek olarak, günlük işlerimde beni gerçekten etkileyen şeylerden biri, insanlara baktığımızda şu anda onlar için ilk sorduğum soru nerede olduklarıdır. Maslow'larının ihtiyaç hiyerarşisine göre mi? Yemek, su ve dinlenmenin fizyolojik ihtiyacını düşündüğümüzde burası aslında kendi piramidime geri dönüyorum çünkü sosyalde saat on bir otuz veya beşe kadar ayakta kalamayacağımı fark ettim. medya veya en sevdiğim beyzbol maçını izleyin. Ve bunu gecenin ilerleyen saatlerinde biliyorsunuz. Gerçekten iyi dinlenmeye ihtiyacımız var çünkü hepimizin ihtiyacı olduğunu düşündüğüm o zihinsel yeniden şarj ve sonra gerçekten de sabahları yapmaya başladığım şey, açıkçası beyler, gözlerimin açıldığı anda insanların bana sorular sorduğunu hissediyorum. Yani minik insanlarım sürekli bana bir şey soruyor ya da harika olan kocam bana sürekli bir şeyler soruyor ama bunun tetikleyici olduğunu anlıyorum çünkü sürekli sorunları çözüyorum. Ve bu yüzden günüme gerçekten girmeden önce yaklaşık bir saate ihtiyacım var. Bu yüzden, bunu gerçekten hazırlanmam ve sadece biraz adanmışlık okuması yapmak için sessizce düşünme ve sadece bir önceki gün ve önümüzdeki gün hakkında düşünmem gereken bir saat önce kalkmak olarak almaya başladım. Daha başarılı olabilmem için hazırlanmış zihinsel kontrol listesi ve bunda büyük başarılar gördüm. Belki de İsa'nın kanından iki veya üç bardaktan biraz daha fazla. Sorduğunuz için teşekkürler.

Gabe Howard: Sponsorumuzdan haber almak için bir adım uzaklaşacağız. Hemen döneceğiz.

Anlatıcı 2: Bu bölüm, BetterHelp.com tarafından desteklenmektedir, güvenli, kullanışlı ve uygun fiyatlı çevrimiçi danışmanlık. Tüm danışmanlar lisanslı, akredite profesyonellerdir. Paylaştığınız her şey gizlidir. Güvenli video veya telefon seansları planlayın, ayrıca ihtiyaç duyduğunuzda terapistinizle sohbet edin ve mesajlaşın. Bir aylık çevrimiçi terapi genellikle tek bir geleneksel yüz yüze seanstan daha ucuzdur. BetterHelp.com/ adresine gidin ve çevrimiçi danışmanlığın sizin için uygun olup olmadığını görmek için yedi günlük ücretsiz terapi deneyimini yaşayın. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Herkese tekrar hoş geldiniz. Gretchen Ramsey ile hasta deneyiminin nasıl iyileştirilebileceği hakkında konuşuyoruz.

Gabe Howard: Maslow’un ihtiyaç hiyerarşisini gündeme getirmenize bayılıyorum ve bunun gerçekten hızlı bir özetini bilmeyenler için, insanların iyi olmak için birden fazla şeye ihtiyaç duyması fikri budur. Özellikle psikoloji veya akıl sağlığı çevrelerinde, birinin size doğru ilaçları bilmesinin veya birinin bir psikiyatrist veya tıp doktorunu görmesi ve psikiyatrik olarak ihtiyaç duyduğu bakımı alabilmesi için her şey yolunda ve iyi, ama tabii ki eğer yoksa Yiyecek yok ya da evsizler ya da kendilerini güvende hissetmiyorlar, tıbbi yardım sadece bir yere kadar gidecek ve bu gerçekten kötü bir açıklama. Muhtemelen Google'a bakmalısın. Ancak genel olarak, insanların birden fazla şeye ihtiyacı olduğunu ve sizin anlattığınız şeylerden birinin, kendimize vermekte gerçekten yetersiz olduğumuz için gerçekten ihtiyaç duyduğu şeylerden biri öz bakım olduğunu açıklamaktır. Çünkü özbakımın aslında bencil bakım olarak telaffuz edildiğini düşünüyoruz. Kendiniz için endişeleniyorsanız, bu nedenle eşiniz, minik insanlarınız, arkadaşlarınız, işiniz için endişelenmezsiniz ve bu nedenle tembelsiniz. Ama elbette, kendinize bakmazsanız, başkalarına yardım edecek içsel metanete sahip olmadığınızı, dolayısıyla onlara daha zayıf yardım etme eğiliminde olduğunuzu öğrendik. Şimdi bunu doğru bir şekilde açıklıyor muyum?

Gretchen L.Ramsey: Hayır Gabe, bence gerçekten de bir şeyler olduğunu biliyorsun, sadece düzgün çalışamamakla kalmayıp, bildiğin bu durumların kaç kişi olduğuna dair o fikre geri dönmesini de sağlayamazsın. önünüzde. Kendine bakamazsın. Hastalara, burada olduklarından memnun olduğumuzu hissettiren canlı deneyimi gerçekten verebilmenizin hiçbir yolu yok. Ve onlara bakabilmek bir ayrıcalık. Gerçekten üzerinde odaklanmaya başladığım şeylerden biri, personel ile çalışırken, çok fazla davranış değişikliği. Yani aslında ilk adım, onları hastalara vermek için kullandığımız anket aracı hakkında eğitmektir. Ve bunun bir açık kitap testi olduğunu söyleyebilirim, size testi veriyoruz ve çalışmanıza yardımcı olacağım. Size cevapları vereceğim ama çoğu zaman birinin piramidi personel personelinin olduğunu anlarsınız. Biliyorsunuz, çoğu zaman belki de giysi, yiyecek ve barınağı olmayanların kapıdan gelen hastalar olduğunu düşünüyoruz. İlk birkaç ay bu kapasitede çalıştığım için çabucak anladığım şey sadece hastalar değil, bizim personelimizdi. Gerçekten bizim kadromuz. O kadar da kısa bir süre önce, aile hekimliği kliniklerimizden birinde çalıştığım ve birinin beni kenara çekip tahliye edileceğini düşündüğümü bildiğini söylediği bir durum vardı. Ve neden dedim? Ve belki de personelin klinikte iki küçük insanıyla yaşadığına dair kanıt vardı. Ve bu yüzden hemen beynimde bir şey koptu ve burada bu personelin koçluğunu yapıyorum ve eğer hastayla çok hızlı davranma eğilimi varsa, hasta aynı fikirde olmadığı için hasta olsaydı telefonu kapatırdı. aniden kendi kendime düşündüm Şaşılacak bir şey yok, gıda güvensizliği barınağı konusunda endişeleniyor mu ve biz bu Maslow piramidinin neresindeyiz? İşte yeni yaklaşımım bu. Başlangıç ​​seviyesinde hasta deneyimi temsilcisi olup olmadıklarına bakılmaksızın personeli eğitmek ve eğitmek için yeterince ilginçtir, çünkü çoğu zaman spektrumun diğer ucunda, çok kararlı bir doktor olabilirsiniz. Şu anda fizyolojik ihtiyaçları karşılanan bu piramidin dibi, bazı saygınlık sorunlarının olabileceği piramidin merkezinde olabilir veya belki de bir şekilde topluluk içinde birbirleriyle sevildiklerini ve bağlı olduklarını hissetmeye çabalıyorlar. Ve bu çoğu zaman hasta deneyiminin önünde bir engeldir çünkü eğer çok arkadaş canlısıysa, ne olabileceğini biliriz ve hastalar yanlış fikir edinebilir. Ve eğer aktif değillerse, o zaman her zaman hastalardan o empati kutusunun kilidini açmamız gerektiğini bildiğini söylerim. Bu yüzden üzerinde yoğunlaştığım gerçekten ilginç bir kavram ve nerede olduklarını bulalım anlamında daha güçlü bir profesyonel olmama yardımcı olduğunu düşünüyorum. Ve sonra onları nasıl eğiteceğimizi ve eğiteceğimizi anlayabiliriz.

Vincent M. Wales: Bu tür şeylerin sadece profesyoneller için geçerli olmadığını hemen belirtmek istiyorum. Örneğin sevdiğiniz birinin evde bakıcısıysanız, onlarla ilişkinizi etkili bir şekilde sürdürebilmeniz için önce kendi ihtiyaçlarınızı da karşılamanız gerekir.

Gretchen L. Ramsey: Ve bu harika bir nokta.

Vincent M. Wales: Öyleyse bilmek istediğim şey, bu işin sizin için en zorlu kısmı nedir?

Gretchen L. Ramsey: Sanırım nerede olduklarını çözüyor. Sanırım bu, kişinin veya personelin o piramidin neresinde olduğunu bulmaktır. Yani, 20 yıldan fazla eğitim almış bir doktorla konuşuyor olabileceğimi ve onu parçalara ayırmaya çalışıp OK'e en iyi nasıl yardımcı olabilirim? Çünkü genellikle beni görünce gördüklerinde, bir terslik olduğunu anlarlar. Ama şu anda, işimin en zorlu kısmının, bazen çok sinir bozucu hastaların gerginliğini azaltmak için personele ve en iyi teknikleri vermenin en iyi yolunu bulmaya çalışmak olduğunu düşünüyorum. Ve liseden yeni mezun olmuş bir personelden bahsediyor olabiliriz ya da biliyorsunuzdur belki de orta öğretim sonrası 18 ay eğitim almış bir tıp asistanıdır.Ama onları hastaları düşürmek için nasıl güvenli ve etkili bir şekilde eğitebiliriz, ikiniz de çoğu zaman bildiğiniz zaman, bunu düzgün bir şekilde yapabilmek yıllar, yıllar ve yıllar alır ve diğer insanlarla çalışma ayrıcalığına sahip insanlar. ruh sağlığı hastaları ve çok uzun süredir okula giden hastalarımız. Peki şu anda bu eğitimi nasıl yoğunlaştırabilirim? Bugünün toplumunda ve bunu ön saflardaki personele vermek mi? Sanırım şu anda karşı karşıya olduğum en zorlu şeylerden biri bu.

Gabe Howard: İşinizi bir şekilde tanımlarken ve işinizin gerçek somunları gibi, bana insan kaynaklarını hatırlatıyor, sanki yönetim ve çalışanların iyi geçinmesini sağlamaya çalışıyorlar. herkesin kurallara uyduğundan ve hiçbir yasanın çiğnendiğinden emin olun. İşiniz bir tür insan kaynağı mı? Demek istediğim, birçok insanın insan kaynaklarının rolünü anladığını düşünüyorum ve belki de izleyicilerimizin çoğu sizin rolünüzü anlamıyor, bilirsiniz. İnsanlara nasıl kibar olunacağını öğretmek demek istiyorum. Kulağa harika geliyor ve her şey. Ama insan kaynaklarının yaptığı bu değil mi? Herkese iyi olmayı öğretir mi? Bunu biraz karşılaştırabilir misin?

Gretchen L.Ramsey: Evet, bu harika bir nokta ve bence hasta deneyimi, hasta deneyiminin rolü, 2000'li yılların başlarında bu anket aracını başlatan Medicaid ve Medicare Hizmetleri Merkezi konseptinden doğduğunu biliyorsunuz. daha sonra 2008'deki ilk enstrümandan elde edilen bulguların raporlanmasıyla halka açıldı. Bu nedenle, hasta deneyimi departmanının, bahsettiğiniz hastane veya kuruluşa bağlı olarak, klinikte de yer alabilecek insan kaynakları alanında haklı olarak yer alabileceğini düşünüyorum. Uzay. Ama çoğu zaman olan budur. İnsan kaynakları ekibimizle çok yakın bir ilişkim var. Çalışanlarımızla harika ilişkileri var, ancak çoğu zaman onlarla işbirliği yapmak zorunda olduğum için, bu kişinin performansının iyileştirilmesiyle nerede olduğumuzu ve ona daha iyi yardımcı olmak, onları eğitmek ve eğitmek için ne yapabileceğimizi bildiğimi söylemek için. ? Ek olarak, organizasyonel gelişim grubumuzla çalışmak ve bu, yıl boyunca farklı konularda sistematik eğitim sunan eğitmen grubumuzdur. Çoğu zaman içeri giriyorum ve bu eğitimlerin bir kısmını veriyorum. Ama tüm departmanın yararlanabileceğini, dinleyebileceğini ve duyabileceğini anlıyorum. Yani çok insan kaynağıdır. Bunun çok fazla davranış değişikliği ve yönetimi olduğunu biliyorsunuz. Ama sonuçta benim işim gerçekten sadece personelin etkileşimlerinin hasta tarafından nasıl algılandığını anladığından emin olmak. Bunun her zaman böyle olmayabileceğini biliyoruz. Anketlerimiz çıktığında, eğer bir hasta kâğıt yoluyla rastgele bir anket almak üzere seçilirse, etkileşimden yaklaşık iki hafta sonra olacaktır. Böylece o kağıt anketi postayla alacaklar. Ancak elektronik sürümü almak için rastgele seçilirlerse, ilk 24 ila 48 saat içinde alacaklar. Böylece hangisinin daha uygun olduğunu tahmin edebilirsiniz. İnternet üzerinden gelenler gerçekten biraz daha değişken olma eğiliminde olanlardır çünkü deneyim akıllarında tazedir. Daha olumlu olanlar kağıt olanlardır çünkü çoğu zaman yorum yazarken aslında eski moda bir kalem almanız ve bu yorumları elle yazmanız gerekir. Birine iltifat etmek istiyorsanız ya da gerçekten iyileştirilmesi için bir öneride bulunmak istiyorsanız ya da söyleyecek olumsuz bir şeyiniz varsa, bunu yazmalısınız. Bu yüzden, tüm bu alanların ortasında olmak benim işim ve bence bu tür işleri ilginç kılan şey bu, çünkü zorunlu olarak bir kova veya başka bir kova içinde tanımlanmak zorunda değil, klinik veya insan kaynakları veya organizasyonel gelişim, bunları kapsıyor. uçurum.

Gabe Howard: Teşekkür ederim. Bunu açıkladığınız için teşekkür ederim. Gerçekten takdir ediyoruz.

Gretchen L. Ramsey: Evet. Sorun değil.

Vincent M. Wales: Peki, Gretchen, bu deneyimin nereye gittiğini görüyorsun? Daha büyük ve daha iyi şeylere dönüştüğünü görüyor musunuz? Ufukta ne var?

Gretchen L. Ramsey: Bunu bana sorduğun için teşekkürler Vince. Ben şahsen bunun gerçekten daha çok psikolojik bir yolda ilerlediğini düşünüyorum, şu anda bir hasta deneyimi direktörü için bir iş tanımına bakacak olursanız, birçoğunun hemşirelik derecesi gerektireceğini düşünüyorum. Kayıtlı hemşireyi veya bir R.N.'yi arıyorlar. çünkü fikir, klinisyenlerin klinisyenleri eğitebilmesidir. Aslında klinik olmayan bir geçmişim var. Geisinger Holy Spirit'teki liderlik ekibimizle, düşünce iyi bir uyumdu çünkü şimdi bir hastanın merceğine sahibim. Bu mesleğin, ihtiyaç duydukları, çoğu durumda bir R.N.'ye ihtiyaç duydukları bir yerden gittiğini gerçekten görüyorum. ve bunun psikolojide bir derece gerektirecekleri yere doğru evrildiğini görebiliyorum çünkü gerçekten günün sonunda insanların bu davranışı değiştirmelerini ve bu döngüyü olumsuzdan olumluya bir şeye dönüştürmelerini sağlamakla ilgili. Sanırım son zamanlarda Dr. Judd Brewster ile röportaj yaptınız ve onun bağımlılık dediğini duydum, bunu nasıl söyledi? Sanırım bunu "olumsuz sonuçlara rağmen devam eden kullanım" olarak nitelendirdi.

Vincent M. Wales: Haklı.

Gabe Howard: Evet.

Gretchen L.Ramsey: İnsan kaynakları alanını sorduğunuzda bildiğinizi söylüyorsunuz, bence bu zorluklardan biri, bir kişinin bir hastaya aynı şekilde davranması ve bunun olumsuz bir etkisi olması ve bunun için hiçbir şey yapamayız. bu davranışı değiştir. O zaman bu gerçekten, Tamam, ipimin ucundayım ve bundan sonra ne olduğundan emin değilim. Çoğu zaman kendimi düşünürken buluyorum oğlum, eğer psikolojide bir geçmişim olsaydı, belki bu daha faydalı olabilirdi ve bir daha doktora yapmak için geri dönersem düşündüğüm noktaya kadar bile olabilirdi. Ki o zaman küçücük insanlarım yüzünden bir şeyler bulmam gerekirse İsa'nın çok kanına ihtiyacım olacağını düşünüyorum. Muhtemelen psikolojide bir doktora olacağını çünkü gerçekten bunun hasta deneyimi direktörünün geleceği olacağına inanıyorum.

Gabe Howard: Bu harika. Gretchen, gösteride olduğun için çok teşekkür ederim. Sizi aramızda görmekten gerçekten minnettarız ve bu yeni olduğu için yapmamız gereken çok iş olduğunu gösteriyor. Sanırım sağlık personeli hastalardan şikayet ediyor ve hastalar tıbbi personelden on yıllardır şikayet ediyor ve bu, bu boşluğu doldurmaya ve herkesi aynı sayfaya yönlendirmeye çalıştığımız nispeten yeni bir şey. Yaptığınız şeyin takdire şayan ve harika olduğunu düşünüyorum ve umarım tüm ülkeye ve dünyaya yayılır.

Vincent M. Wales: Kesinlikle.

Gretchen L. Ramsey: Teşekkürler ve bu konuyu eğlenceli, anlaşılması ve sindirmesi kolay bir şekilde ortaya çıkarmak için yaptığın harika çalışmalar için teşekkür ederim. Bir profesyonel olarak bu kaynakların sizinle ve 30 dakikalık işe gidip gelmenizle ilgili olması harika. Radyo konuşmaktan başka bir şey dinlemek güzel.

Gabe Howard: Bu mükemmel. Biliyorsun, işe gidiş gelişin 35 dakikaya çıkarsa başın belaya girecek. Ancak 20'ye düşerse, aynı rotayı kullandığınızdan emin olun ve iyi olacaksınız.

Gretchen L. Ramsey: Her seferinde, evet.

Gabe Howard: Pekala. Teşekkürler Gretchen, sizi izlediğiniz için teşekkür ederim ve sadece BetterHelp.com/ adresini ziyaret ederek her zaman her yerde bir haftalık ücretsiz, kullanışlı, uygun fiyatlı, özel çevrimiçi danışmanlık alabileceğinizi unutmayın. Önümüzdeki hafta herkesi gör.

Anlatıcı 1: Psych Central Show'u dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen, iTunes'da veya bu podcast'i bulduğunuz her yerde derecelendirin, inceleyin ve abone olun. Gösterimizi sosyal medyada arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaşmanızı öneririz. Önceki bölümler .com/show adresinde bulunabilir. .com, internetin en eski ve en büyük bağımsız akıl sağlığı web sitesidir. Psych Central, bir akıl sağlığı uzmanı ve çevrimiçi ruh sağlığında öncü liderlerden biri olan Dr. John Grohol tarafından denetlenmektedir. Sunucumuz Gabe Howard, ülke çapında seyahat eden ödüllü bir yazar ve konuşmacıdır. Gabe hakkında daha fazla bilgiyi GabeHoward.com adresinde bulabilirsiniz. Ev sahibimiz Vincent M. Wales, eğitimli bir intihar önleme kriz danışmanıdır ve birçok ödüllü spekülatif kurgu romanının yazarıdır. VincentMWales.com adresinden Vincent hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Gösteri hakkında geri bildiriminiz varsa, lütfen [e-posta korumalı] adresine e-posta gönderin.

Psych Central Show Podcast Sunucuları Hakkında

Gabe Howard, bipolar ve anksiyete bozuklukları ile yaşayan ödüllü bir yazar ve konuşmacıdır. Aynı zamanda A Bipolar, Schizophrenic ve Podcast adlı popüler şovun ortak sunucularından biridir. Bir konuşmacı olarak ülke çapında seyahat eder ve etkinliğinizi öne çıkarmak için hazırdır. Gabe ile çalışmak için lütfen gabehoward.com web sitesini ziyaret edin.

Vincent M. Wales, kalıcı depresif bozuklukla yaşayan eski bir intihar önleme danışmanıdır. Aynı zamanda birçok ödüllü romanın yazarı ve kostümlü kahraman Dinamistress'in yaratıcısıdır. Www.vincentmwales.com ve www.dynamistress.com adreslerindeki web sitelerini ziyaret edin.