Üzgünüm Yeterli Değilse

Anıtsal boyutlarda bir felaket için özür dileyen bir ya da başka bir kişi olmadan bir hafta geçmiyor. Politikacıların, iş adamlarının, ünlülerin ve diğerlerinin, yanlış yaptıkları şeylere sahip çıkıp özür dilemek için televizyonda ve basılı olarak görünen sonsuz bir geçit töreni var.

Biz bunu beklemeye başladık: Tıpkı gecenin gündüzü takip etmesi gibi, halktan özür kabahatin ardından gelir. Bazen bu özürler gerçek ve içten görünür, bazen de formalite icabı ve samimiyetsizdir.

Ama herhangi bir özür gerçekten iyileşme sürecine yardımcı oluyor mu?

Tövbe edenler, kırmızı yüzlü suçluluk kabullerinin affı getireceğini umuyor, ancak özür dilemek inanılırlıklarını geri kazanmak için gerçekten yeterli olabilir mi?

'Üzgünüm'ün Gücü için Büyük Beklentiler

Özel hayatta da özür deme gücüne dair çok yüksek beklentilerimiz var. Çoğumuz bir özür kültüründe yetişmişizdir: Çocuklar yanlış bir şey yaptıklarında özür dilemeli ve yetişkinler sokakta karşılaştıklarında özür dilemelidir.

Bu beklentilerin ne kadar yüksek olduğu, Hollandalı psikolog David De Cremer ve meslektaşları tarafından yayınlanan yeni bir çalışmada kanıtlandı. Psikolojik Bilim (De Cremer ve diğerleri, 2010). Bir özür almanın hayal etmek istediğimiz kadar güçlü bir şekilde iyileştirici olmadığına dair bir önsezileri vardı.

Çalışmalarında katılımcılar bir güven oyunu oynadılar. Her birine 10 € verildi ve deneyde bulunan bir ortakla eşleştirildi. Katılımcılara, tüm parayı partnerlerine verirlerse, üç katına çıkarılacağı, ardından partnerlerinin kendileriyle 30 € 'dan ne kadar paylaşacaklarına karar vereceği söylendi.

Aslında deneysel içeriden sadece 5 € geri verdi, bu yüzden katılımcılar aldatıldığını hissetti.Bu kurulum, deneycilerin bir özür dilemesinin etkilerini test edebileceği anlamına geliyordu. Ancak, katılımcıların sadece yarısı gerçek bir özür alırken, geri kalanı sadece bir özür aldığını hayal etti.

Katılımcılar daha sonra hayali özrü veya gerçek özürü, ne kadar "uzlaştırıcı" ve "değerli" olduğuna göre 1'den 7'ye kadar bir ölçekte derecelendirdiler. Özürü sadece hayal eden katılımcılar bunun ortalama 5,3 olacağını düşündüler. Ancak özrü gerçekten alanlar, ona sadece 3,5 verdiler.

Bu, deneycilerin, insanların bir özür dilemenin değerini sürekli olarak abarttığı yönündeki şüphelerini doğruladı. Aldatan partneri gerçekten özür dilediğinde, asla hayal ettikleri kadar iyi olmadı.

Üzgünüm Sadece Başlangıç

Bu bulgu, halktan özür dileme deneyimimizi yansıtıyor. Bir yanlışın düzeltilmesi gerektiğine inanıyoruz ve bir özür beklentisi yüksek, ancak hayal kırıklığına uğratma eğilimleri var.

Özür dilemenin faydasız olduğunu söylemek kesinlikle doğru değil. Özürler, sosyal kuralların varlığını ve bu kuralların çiğnenmesini kabul eder. Samimi olursa özür dilemek, mağdurun itibarını ve haddini aşan kişinin duruşunu geri kazanmaya yardımcı olabilir.

İnsanlar, özür dilemek ve yaptıklarının sorumluluğunu üstlenmek, mazeret uydurmaya çalışmak ya da bir hata yaptıklarını inkar etmekten çok daha iyidir. Psikolojik araştırmalar, mazeret ve inkarların sadece başkalarını rahatsız eden günlük sezgiyi destekler.

Özür dilemek ilk adım olarak yararlı bir işleve hizmet etse de, bir ilişkiyi onarmak için yapabilecekleri işi kolayca abartıyoruz. Bu nedenle, halk figürleri özür dilediğinde ve sonra mesele bitmiş gibi davranması çok rahatsız edicidir.

Birinin özür dilemeye zorlandığını ve özür dilemenin samimiyetsiz olduğunu açıkça görebildiğimiz zaman daha kötüdür. Sık sık bu tür bir aldatma girişimini tespit eder ve özrü reddederiz.

Samimiyetsiz Özürler

Garip bir şekilde, insanlar özür dilerken samimiyetsizliği fark edemiyorlar.

Risen ve Gilovich tarafından yürütülen bir dizi araştırmaya göre, 2007), gözlemciler samimiyetsiz bir özür konusunda, yönlendirildiği kişiden daha serttir. Belki de bu, içtenlikle sunulsa da sunulmasa da, insanların neredeyse her zaman doğrudan kendilerine yönelik bir özürü kabul ettiklerini açıklamaya yardımcı olur. Biz istemek içten olduğuna inanmak, ancak sonrasında gerçekten işe yaramadığını hissettik.

Birinin bizi gururlandırmasına benzer. İzleyenler bunun övgü dolu olduğunu söyleyebilir, ancak kendimiz hakkında iyi hissetmemizi sağladığı için gerçek olduğunu düşünme eğilimindeyiz.

Buna karşılık, Risen ve Gilovich, gözlemcilerin samimiyetsiz bir özürü daha kolay fark etme eğiliminde olduklarını ve muhtemelen reddettiklerini buldular. Bu, özür dileyen bir halk figürünü izlerken durumu yansıtıyor. En ufak bir samimiyetsizlik kokusu ve hemen her şeyi göz ardı ederiz.

Samimiyetsiz özürler sadece telafi etmekte başarısız olmakla kalmaz, aynı zamanda bizi kandırıp onları affetmeye çalışanlara karşı öfkeli ve güvensiz hissetmemize neden olarak zarar verebilir.

En içten özürler bile onarım sürecinin sadece başlangıcıdır. "Üzgünüm" kelimelerinin işe yaramasını beklesek de, beklediğimiz kadar çok şey yapmıyorlar.