Kaçak Öğle Yemekleri Daha Büyük Bir Çalışan Sorununa İşaret Ediyor

Ofis kancasından yemek çalmak daha ciddi bir sorunun belirtisi olabilir - düşük çalışan bağlılığı.

Today Show segmentinde röportaj yapılan bir çalışanın yaptığı yorum, "Açlık size çılgınca şeyler yapıyor", "Ofisteki Acılar" oldu. Fiziksel açlık, çalışanların öğle yemeği çalmasının bir nedeni olsa da, birbirlerinden hırsızlık yapan çalışanların farklı bir açlık yaşadıklarından şüpheleniyorum.

Ofisiniz çalınan öğle yemeği sayısında artış yaşıyorsa, yalnız değilsiniz. Son zamanlarda birkaç çağrı merkezi yöneticisi bana çok daha fazla "çalıntı öğle yemeği" şikayeti aldıklarını söyledi. Düşük çalışan moralinden rahatsız olan aynı yöneticiler olması tesadüf değildir.

Düşük moralin feci etkileri olabilir. Çalışanlar memnun olmadığında ve kronik olarak mutsuz olduklarında, mükemmel müşteri hizmeti sunmaya daha az bağlı kalırlar. Düşük çalışan bağlılığı, standart altı üretkenlik, çok fazla müşteri şikayeti, düşük müşteri memnuniyeti skorları, negatif ciro ve yüksek işletme maliyetleri anlamına gelir.

Bir çalışan moral probleminiz varsa, çalışan bağlılığı probleminiz var. Bir anketle etkileşimi ölçerek başlayın. Anket sonuçlarından öğreneceğiniz şeylerden birinin, çalışanlarınızın en yakın amirlerinden farklı, daha kişiselleştirilmiş bir destek türü istemesi olduğunu tahmin ediyorum. Süpervizörler her çalışana doğru koçluk ve mentorluk karışımını sunduklarında, kendilerini daha değerli hissederler. Ön saflarda çalışanlar kendilerini değerli hissettiklerinde, müşterilerine kendilerini değerli hissettirirler.

Çalışanlarınızın amirleriyle kaliteli yüz yüze görüşme açlıklarını giderdikten sonra, ofisten öğle yemeği çalmak için daha az nedenleri olacaklarını garanti ederim.

Gallup Organizasyonu tarafından yapılan araştırmaya göre, ankete katılan 80.000 çalışanın yalnızca% 28'i kendilerini işleriyle tamamen meşgul olarak görüyor. Daha da rahatsız edici olan, birçok çağrı merkezi, çalışan bağlılığı seviyelerinin% 20'nin altında olduğunu bildiriyor. İş gücünün% 80'i düşük performans sağladığında, işletme maliyetleri artar, verimlilik düşer ve müşteri memnuniyeti zarar görür.

Süpervizörler, çalışan bağlılığını artırmada çok önemli bir rol oynar. 2008 yılında, iş süreci dış kaynak kullanımında bir lider olan Vertex, amirlerin koçluk ve mentorluk becerileri konusunda doğru eğitimi aldıklarında çalışan katılımının önemli ölçüde arttığını gösteren yenilikçi bir proje yürüttü. Çığır açan proje, iki çağrı merkezinden 250 temsilciyi içeriyordu ve 21 gözetmen içeriyordu. Sonuçlar etkileyiciydi. Denetçilerin eğitimi tamamlamasından sonraki üç ay içinde, katılım anketi puanları ortalama% 10 arttı.

Bu projeden beş önemli ders ortaya çıkarıldı:

1. Yöneticiler, çalışanlarının bağlılığını ve bağlılığını geliştirmek için dört şeye ihtiyaç duydu:

• Zaman. İç anketler, temsilcilerin arzuladığı şeyin amirleriyle daha "yüz yüze görüşmek" olduğunu ortaya çıkardı. Süpervizörler, "düşük değerli" görev ve faaliyetlerden vazgeçerlerse, çalışanlarıyla geçirdikleri zamanı kolayca artırabileceklerini keşfettiler.
• Hesap verebilirlik. Süpervizörler, çalışan bağlılığı puanlarından sorumluydu, bu nedenle gerekli koçluk ve mentorluk becerilerini edinme teşviki vardı.
• Eğitim. Sınıf eğitiminin tasarımı, NMM'nin yeni kapsamındaki süpervizörler için yalnızca koçluk ve mentorluk becerilerini uygulamak için geniş fırsatlar içeriyordu.
• Araçlar. Kırk tipik iş ve yaşam zorluklarının çözümlerini gösteren bir masal kitabını okumaktan gelen ortak deneyim, anlamlı sohbetlerin kapısını açtı.

2. Yöneticiler performans standartlarını uygulamaya daha az odaklandıklarında ve bireysel çalışanlarla olumlu, destekleyici bir ilişki kurmak için daha fazla zaman harcadıklarında çalışanların morali genel olarak yükseldi.

3. Kültür değişimi zaman alır. Çalışanların onurlandırıldığı ve değer verildiği olumlu bir çalışma ortamı yaratmak, üst yönetim ve üst yönetimin sürekli çabasını gerektiriyordu.

4. Çalışanların amirleriyle olumlu bir ilişkisi olduğunda ve katkılarından dolayı takdir gördüklerinde, başka bir yerde iş aramak için daha az nedenleri olur.

5. En değerli çalışan bağlılığı anketleri, çalışanların üst düzey yöneticilerinden aldıkları desteğin kalitesini ölçer. Bu veriler, amirlerin etkinliklerini ölçmelerine ve gerektiğinde ayarlamalar yapmalarına yardımcı oldu.

Başarılarının sırrı, bir masal kitabını kullanmaları için süpervizörleri eğitmekti. Peçete, Kavun ve Maymun, müşteri hizmetleri temsilcilerinin "önemli konuşmalara" katılmalarını sağlayan bir araç olarak. Güven arttığında, angajman da arttı. Çalışan bağlılığını iyileştirme 2010 veya 2011 için bir hedefse, konuşalım.

Bu makale, bir kitap satın alındığında Psych Central'a küçük bir komisyonun ödendiği Amazon.com'a bağlı kuruluş bağlantılarını içerir. Psych Central'a desteğiniz için teşekkür ederiz!