Lumosity Milyonlarca Para Cezası Öder, "Aldatılan Tüketiciler"
Yaklaşık dört yıl önce belirttiğim gibi, Lumosity görünüşe göre yılan yağı eşdeğerini şüphesiz insanlara satıyordu. Şirket, şirketin başlangıcından 2015'in başına kadar büyük iddialarını - "beyin sağlığını ve performansını iyileştirmek" - destekleyecek araştırmaya sahip değildi.
ABD federal hükümetinin Federal Ticaret Komisyonu (FTC) nihayet dolandırıcılığa yakalandı ve dün şirketle muazzam bir anlaşma yaptığını duyurdu.
Anlaşmayla ilgili haber bülteninde belirtildiği gibi, FTC, Lumosity'nin "Lumosity oyunlarının kullanıcıların işte ve okulda daha iyi performans göstermesine yardımcı olabileceği ve yaş ve diğer ciddi sağlık koşullarıyla ilişkili bilişsel bozuklukları azaltabileceği veya geciktirebileceği şeklindeki asılsız iddialarla tüketicileri aldattığını iddia ediyor. "
Ama çok daha kötü olabilirdi.
FTC'ye göre, "Emir ayrıca, Lumos Labs aleyhine 50 milyon dolarlık bir hükmün de askıya alınmasını sağlıyor. mali durumundan dolayı şirket Komisyona 2 milyon dolar ödedikten sonra. " Buradan, görünüşe göre şirketin finansal olarak o kadar da iyi yapmadığı anlaşılıyor. (2012'de 70 milyon dolardan fazla fon sağladığını ve 24 milyon dolarlık gelir ürettiğini düşündüğünüzde garip olan bir durum.)
FTC'nin şirketin yaptığı şey hakkında söyledikleri:
FTC Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Jessica Rich, "Lumosity, tüketicilerin yaşa bağlı bilişsel gerileme konusundaki korkularından kurtuldu ve oyunlarının hafıza kaybını, demansı ve hatta Alzheimer hastalığını önleyebileceğini öne sürdü," dedi. "Ancak Lumosity, reklamlarını destekleyecek bilime sahip değildi."
Lumosity, iddialarını destekleyecek araştırmaya sahip olmamasına ek olarak - "hafızayı, dikkati ve yaratıcılığı geliştirme" - ayrıca, tüketici referanslarının mali düzenlemelerini de açıklamadı:
Şikayet ayrıca davalıları, web sitesinde yer alan bazı tüketici referanslarının ücretsiz iPad, ömür boyu Lumosity aboneliği ve San Francisco'ya gidiş-dönüş gibi önemli ödüller vaat eden yarışmalar yoluyla talep edildiğini ifşa edememekle suçluyor.
Eğer iPad'leri dağıtmaya başlarsam, insanların Psych Central hakkında söylenen pek çok güzel şeyi de söyletebileceğinden oldukça eminim!
Lumosity Unapologetic'dir
Lumosity, FTC'nin bulgusu ve 50 milyon dolarlık para cezası konusunda çoğunlukla sessizdi. Müşterilerini tüm bu yıllar boyunca yanılttığı için (ve bu süreçte paralarını aldığı için) özür dilemek yerine, şirketin tek notu bir teşekkür ile başlıyor:
2015'i Lumosity için harika bir yıl haline getirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Desteğinizle ürünlerimize yatırım yapmaya, bilimsel araştırmalar yapmaya ve bilim ile teknolojiyi bir araya getirme konusunda en ileri düzeyde olmaya devam ediyoruz. Sizin de farkında olabileceğiniz gibi, yakın zamanda geçmiş pazarlama kampanyalarından belirli reklam dilleriyle ilgili bir Federal Ticaret Komisyonu soruşturması sonuçlandırdık.
Şaşırtıcı bir şekilde, Lumosity ayrıca şunları iddia ediyor:
Bu anlaşmanın araştırmalarımızın titizliği veya ürünlerimizin kalitesiyle ilgili olmadığını belirtmek önemlidir.
Gerçekten de, o zaman araştırmanın gösterdiği şeyi bilerek yanlış ifade edeceğiniz şirketinizin kalitesiyle (yani ürünlerinizi yapar) konuşuyor. Şirketin varlığının ilk yıllarında, şirketin gerçek ürünleri üzerinde neredeyse hiç araştırması yoktu, bunun yerine bazı yayınlanan araştırmalarda bulunanlara benzer (ancak aynı olmayan) görevlere güveniyordu.
Ancak 2012'de belirttiğim gibi, bu bilişsel görevler neredeyse her zaman yaşlı yetişkinler veya bilişsel yetersizliği olan yetişkinler üzerinde gerçekleştirildi. Etik araştırmacılar, araştırma yöntemlerinin ve tasarımının sınırlamalarını bilerek, genellikle bu tür topluluklardan herkese genelleme yapmazlar.
Lumosity hiçbir yerde müşterilerini yanılttığı için özür dilemedi (en azından bu yazının yazıldığı sırada bulabildiğimden değil).
Lumosity'yi Neden Bıraktım
Lumosity müşterisi olsaydım bugün üyeliğimden vazgeçerdim. Neden? Çünkü bilerek bu türden pazarlama aldatmacasına girişen herhangi bir şirket - kısa bir süre için değil, yıllarca - etik bir şirket değildir. Lumosity'deki yöneticiler, araştırmanın gerçekte gösterdiklerini iddia ettikleri ile karşılaştırdıklarını biliyorlardı, ancak bu ayrıntıların daha iyi ve daha güçlü bir pazarlama mesajı olduğunu düşündüler. Daha da kötüsü, hatalarını kabul etmek, özür dilemek ve af dilemek yerine, şirket yanlış bir şey yapmamış gibi davranmaya devam ediyor.
Şirketlere, kendimize bağlı olduğumuz ahlak kurallarını uygulamalıyız. "Zeka oyunları" satan birine bir şey vaat etmekten ziyade oldukça farklı bir şey sunan birine yer yoktur. Lumosity’nin araştırma çabaları, pazarlamasına henüz yeni yetişiyor. Ama benim için - ve çoğu insan için şüpheleniyorum - çok az, çok geç.
Federal Ticaret Komisyonu: Lumosity, FTC'nin "Beyin Eğitimi" Programı için Aldatıcı Reklamcılık Ücretlerini Ödemek İçin 2 Milyon Dolar Ödeyecek
