Kişilik Görevle Eşleştiğinde Optimize Edilen İş Performansı
Üniversiteler ve diğer kurumlar, bireylerin işlerinin teknik yönünü IQ testleri ve fonksiyonel test bataryaları aracılığıyla incelemede çok başarılı olsalar da, eğitimciler ve işverenler, teknik olmayan yöndeki - "daha yumuşak, kişiler arası" taraftaki yetkinliklerin kritik olduğunu fark etmeye başlıyor. istihdam başarısı için.
Rice Üniversitesi'nden araştırmacılar, kişilik özelliklerinin analizi, vicdanlı insanların iyi müşteri hizmeti sağlama olasılıklarının daha yüksek olduğunu keşfediyor.
Çalışma, Uygulamalı Sosyal Psikoloji Dergisi, Müşteri hizmetleri durumlarında kişilik özellikleri ile etkili davranış arasındaki bağlantıyı inceler.
Araştırmacılar, testlerle son derece vicdanlı olarak tanımlanan bireylerin, kişilerarası etkileşimlerin müşteri hizmetlerini ne kadar olumlu etkilediğinin daha fazla farkında olduklarını ve bu şekilde davranma olasılıklarının daha yüksek olduğunu buldular.
Çalışmanın baş yazarı Ph.D. Stephan Motowidlo, bir pozisyonun teknik bilgisinin başarılı iş performansında önemli bir faktör olduğunu, ancak performans denkleminin sadece bir parçası olduğunu söyledi.
Motowidlo, "Profesyonel bir hizmet kapasitesinde performans sadece ürünün ne olduğunu ve nasıl çalıştığını bilmek değil, aynı zamanda nasıl satılacağını ve bunun hakkında nasıl konuşulacağını bilmektir," dedi.
Motowidlo, "Zeka gibi, bilgi edinmeyi de etkiler - öğrendiklerinizi ve ne kadar bildiğinizi yönlendirin - kişilik özellikleri, kişilerarası becerilerin nasıl öğrenildiğini ve kullanıldığını etkiler," dedi.
"Kişilerarası hizmet karşılaşmalarıyla başa çıkmada ne tür eylemlerin başarılı olduğu hakkında daha fazla bilgi sahibi olanlar - dikkatlice dinlemek, sıcak bir şekilde ilgilenmek ve sorulara etkili bir şekilde cevap vermek gibi - onları daha etkili bir şekilde ele alırlar ve başarılı müşteri hizmetleri anlayışları temel kişilik özellikleriyle şekillenir. . "
Araştırma iki kısımda yapılmıştır. Birinci bölüm, küçük, özel bir Güneybatı üniversitesinde bir psikoloji kursuna kayıtlı lisans öğrencisi olan 99 katılımcıyı içeriyordu.
İkinci bölüm, bir toplum hizmeti gönüllü ajansında çalışan yaklaşık 80 katılımcıdan oluşan bir grubu içeriyordu.
Çalışmanın her iki bölümünde de katılımcılar, 50 müşteri hizmetleri karşılaşmasını etkili veya etkisiz olarak sıralayan bir anketi tamamladı.
Çalışmanın her iki bölümü de, müşteri hizmetleri faaliyetlerinin etkililiğini değerlendirmede doğru olan kişilerin daha etkili davrandıklarını ve daha yüksek düzeyde vicdanlılık sergilediklerini ortaya koydu.
Motowidlo, çalışmanın, kişiliğin bireylerin işlerini etkili bir şekilde gerçekleştirmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri edinmelerine nasıl yardımcı olduğuna dair gelecekteki araştırmaları teşvik edeceğini umduğunu söyledi.
Kaynak: Rice Üniversitesi
