Özür Dilemeyi Reddetmeyi Bırakın ve Üzgün ​​Olmayı Kucaklayın

Hayatta öğrenilmesi en zor derslerden biri, başka bir kişinin acı çekmesine, üzülmesine ya da zarar vermesine neden olan davranışlarımız ya da sözlerimiz için nasıl gerçekten, gerçekten nasıl üzüleceğimizdir. Geçen hafta United Airlines’ın müşterilerinden özür dilemekte zorlandığını gördüğümüz gibi, bazı şirketler bu konuda çoğu insandan daha fazla zorlanıyor.

“Ne için özür dilemeliyim? Açıkça yanılıyorlardı. " Böylesine bir inatçılık ve özür dilemeyi reddetmek, sizi muhtemelen değdiğinden çok daha fazla belaya sokacaktır. Bu, geç değil, daha erken öğrenmeye değer bir derstir - yani hayatınızda daha mutlu ve daha başarılı olmak istiyorsanız.

Çoğu gibi ben de yetişkin hayatımın büyük bir kısmını özür dilemem gereken çok az şeyim olduğunu düşünerek geçirdim. Elbette, hatalar yaptım, ama ben de çoğu zaman onlar için sorumluluk almayı dener ve inkar eder, onları rasyonelleştirir veya önemlerini ve başkaları üzerindeki etkilerini en aza indirirdim.

"Üzgünüm" demeyi daha kolay öğrenmek, yaptığım en zor şeylerden biriydi. Birinden nasıl ayrılacağımı öğrenerek bunu oraya sıralıyorum.

Neden Özür Dilemeye Bağlıyız

Bu kadar çok insanın özür dilemekte isteksiz olmasının nedeni, bunu yapmanın suçu, kusuru ve belki de en korkutucu, savunmasızlığı kabul etmektir. Bu yüzden şirketler kulağa özür gibi gelen yüzlerce kelime söyleyecek, ancak aslında hiçbir şey söylemeyecek (daha az özür içermelidir). Bu nedenle, United Airline’ın, şirketin davranışının sonucu olarak müşterilerinden birinin fiziksel, psikolojik ve duygusal zarara uğradığını gösteren videoya sağır tepkisinin tonu çok bozuldu. Eğer CEO, bir çalışanın ebeveyni ya da sevdiği biri olsaydı, bu şekilde tepki vereceklerini sanmıyorum.

Büyük şirketler sorumluluğu saptırıyorlar çünkü konu müşterileri hakkında çok şey önemsemeye gelince oyunda nadiren fazla deri var. Elbette, ürünlerini veya hizmetlerini satın almaya istekli tüketicilere ihtiyaçları var. Ancak müşterilerin hafızalarının gerçekten kısa olduğunu, genellikle şirketin hakaret veya yanlış davranışlarını bir hafta içinde unuttuklarını da biliyorlar.

Öte yandan insanlar genellikle yapmak tehlikede olan önemli bir şeye sahip olmak - diğer kişiyle olan ilişkileri. Bu çoğumuz için değerli bir varlıktır. Yine de, çoğu zaman, kendi gururumuz veya değer duygularımız, neden bu kadar sık ​​özür dilemekte isteksiz olduğumuzun mantığının bir parçasıdır. (Ancak, sürekli özür dilemek de iyi değildir.)

Özür dile, ama ciddiyim

Kusurlarımızı - bizi insan yapan şeyleri - kabul etmek zor olabilir. Mükemmel olmadığımız ve hata yaptığımız anlamına gelir. Kimin haklı kimin yanlış olduğu önemli değildir, eğer "haklı" olmanız, değer verdiğiniz birine acı verdiğiniz anlamına geliyorsa.

Diğerleri bunu anlar çünkü aynı şeyi yaparlar. Hata yapmanın ötesinde ya da yapmadığınızı varsaymak ihtiyaç özür dilemek meseleyi özlüyor. Özür sadece bir hata yaptığınızı değil, aynı zamanda bunu yaptığınız için pişmanlık ve pişmanlık duyduğunuzu ve muhtemelen başka birine acı çektirdiğinizi gösterir.

Özür dilemeniz ve bunu doğru bir şekilde yapabilmeniz gerekir, böylece davranışlarınız veya sözleriniz için bahane uyduruyormuşsunuz gibi görünmesin. Daha önce, aşağıdakileri içermesi gereken etkili bir özür dilemenin nasıl yapılacağından bahsetmiştik:

• Aslında "Özür dilerim" ve "yanılmışım" kelimelerini kullanmalısınız. En etkili şekilde duyulan ve kabul edilen özürler her zaman bu ifadelerin ikisini de içerir.
• "Eylemlerimin tüm sorumluluğunu alıyorum" gibi bir hata yaptığınızı kabul edin.
• Kişiye durumu tam olarak nasıl düzelteceğinizi söyleyin (eğer düzeltilebilecek bir şeyse).
• Ne olduğunu açıklayın, ancak başkalarını suçlamadan veya mazeret uydurmadan. Davranışınız ya da söyledikleriniz için mantıklı bulmanın zamanı değil. "Ben" ifadelerini kullanın ve duygularınız hakkında konuşun.
• Bir dahaki sefere daha iyi davranmak için - eğer tutmayı düşünüyorsanız - samimi bir söz verin.
• Kişiye, onu nasıl incittiğinizi veya rahatsız ettiğinizi tam olarak anlatın.
• Son olarak, af dileyin.

Bu özellikler en etkili özürü, yani özür dilediğiniz kişi tarafından alınacak ve kabul edilecek bir özürü sağlar. Her özür tüm bu unsurları gerektirmez - ama en iyileri gerektirir (özellikle büyük bir hata gibi).

Özür dilemek; partnerler, arkadaşlar ve aileyle sağlıklı ve güçlü ilişkilerin bir parçasıdır. Bunları, ihtiyaç duyulduğunda ilişkinizin normal bir parçası olarak kabul etmeyi ve kullanmayı öğrenmek, daha tatmin edici, olumlu bir ilişkiye yol açacaktır.

Üzgün ​​olmayı kucakla. Yaptığına pişman olmayacaksın.