İş E-postaları Yoğun Dedikoduyu İçerir
Bununla birlikte, yöneticiler yeni politikalar oluşturmadan veya çalışan uyarıları yazmadan önce, araştırmacılara dijital üzüm asmasının tüm yönetim seviyeleri tarafından kullanıldığını belirledikleri hatırlatılmalıdır (daha düşük seviyeler en çok dedikodu yapsa da).
Georgia Tech yardımcı doçenti Eric Gilbert, Ph.D., eski Enron şirketinden yüz binlerce e-postayı inceleyerek bu haberleri keşfetti.
Çalışmasında, “dedikodu” yu alıcılar arasında olmayan bir kişi veya kişiler hakkında bilgi içeren mesajlar olarak tanımladı - e-postaların yaklaşık yüzde 15'i office scuttlebutt olarak nitelendiriliyor.
Sosyal hesaplama üzerine çalışan Gilbert, "Dedikodular kötü bir üne kavuşuyor" dedi. "Dedikodu" dediğinizde, çoğu insan hemen olumsuz bir yorum alıyor ama bu aslında çok önemli bir iletişim şeklidir.
"Eric bu toplantıya geç kalacağını söyledi" gibi küçük bilgiler bile ekliyor; Bu mesajlardan sadece birkaçından sonra Eric'in geç kalmış biri olduğu izlenimini edinmeye başlıyorsunuz. Dedikodu genellikle birbirimiz hakkında bildiklerimizi nasıl bildiğimizdir ve bu çalışma için bunu sadece sosyal bilgileri paylaşmanın bir yolu olarak gördük. "
Araştırmacılar ayrıca, bir Doğal Dil Metin İşleme analizi ile karakterize edilen "olumsuz" dedikodunun aslında olumlu dedikodudan 2,7 kat daha yaygın olduğunu, ancak mesajların önemli bir kısmının duyarlılıktan bağımsız olduğunu keşfettiler.
Gilbert ve Ph.D.'ye göre bulgular. Öğrenci Tanushree Mitra, mantıklı bir şekilde dünyanın en popüler elektronik sosyal medyası olan e-postada dedikodu hakkındaki antropolojik teorilerin önemli bir testini temsil ediyor.
Mitra, "İnsan sosyal grupları arasında dedikodunun evrenselliği ve faydasına ilişkin antropoloji ve sosyolojide zengin bir literatür var" dedi.
“Bu literatürün yakın zamanda yapılan bir araştırması, dedikodunun dört ana amacı olduğunu özetledi: bilgi, eğlence, yakınlık ve etkileme. Enron e-postalarında hem ticari hem de kişisel ilişkilerle ilgili tüm bu kategorilere ilişkin kanıtlar bulduk. "
Araştırmacılar, e-postaları enron hiyerarşisinin yedi katmanına böldü, üst düzey büro çalışanlarından başkanlara ve CEO'lara kadar ve dedikodu e-postalarının neredeyse her düzey içinde ve arasında, en yoğun akışla rütbe ve -dosya.
Bununla birlikte, tek bir düzeydeki ikinci en ağır akış, Enron başkan yardımcıları ve direktörleri arasında meydana geldi ve geniş bir farkla, dedikodunun en güçlü yukarı akışı başkan yardımcılarından ve yöneticilerden başkanlara ve CEO'lara doğru oldu. Başkan yardımcıları ve direktörler de zincirin en aşağısında dedikodu yaptılar, en şiddetli aşağı doğru akış kendi seviyelerinden kaynaklanıyor ve en düşük, rütbe ve dosya düzeyinde sona eriyor.
Araştırmacılar, Enron 2001 iflasının ve genel fiyaskonun bu kurumsal ortamda pek çok şeyin yanlış olduğunu açıkça gösterdiğinin farkındaydı. Peki, bulgular kontrolden çıkmış bir kurumsal kültürü yansıtıyor mu?
Gilbert, "Enron kesinlikle 'kovboy kültürü' olarak adlandırılabilecek bir şeye sahipti, ancak içlerinde birbirlerine davranış biçimlerinin diğer ABD şirketlerinin çoğundan önemli ölçüde farklı olmadığından şüpheleniyorum," dedi.
"Baktığımız e-postaların çoğu sıradan kişilerdendi ve şirketi alaşağı eden eylemleri başlatan ve yöneten, çalışan nüfusunun küçük bir bölümü olan Enron CEO'larıydı. Ortalama bir çalışanın neler olduğu hakkında hiçbir fikri yoktu. "
İlginçtir ki, şirketin iflasının ardından satın alınan ve şimdi çalışmaya ücretsiz olarak sunulan yaklaşık 600.000 mesaj olan Enron külliyatı, doğal olarak oluşan dünyanın en büyük halka açık e-postalar topluluğunu temsil ediyor. Veritabanı, çok sayıda bilimsel ve teknik ilerleme için temel sağlamıştır.
Örneğin, Gilbert, e-posta spam filtrelerinin, büyük ölçüde Enron külliyatını analiz ederek elde edilen ilerlemelere bağlı olarak 2005 yılında verimlilikte büyük bir sıçrama yaptığını söyledi.
Ve son zamanlarda, Gilbert kendisi, e-postadaki belirli kelime ve cümlelerin, bu mesajların kurumsal hiyerarşide yukarı veya aşağı teslim edilip edilmediğini güçlü bir şekilde tahmin ettiğini keşfetmek için Enron e-postalarını kullandı. Yine de, e-posta yoluyla beklediğinden biraz daha yüksek düzeyde iş yeri dedikoduları bulduğunu itiraf etti.
Gilbert, “Neredeyse yüzde 15 olduğu ortaya çıkmasına biraz şaşırdım” dedi. Ama yine de, dedikodu hayatımızın her alanında yaptığımız bir şey. Şirket yöneticilerinin muhtemelen bunu not alacağını ve ardından salonun sonundaki Jennifer'a Bob'un her zaman dedikodu satın aldığını söyleyen bir e-posta göndereceğini düşünüyorum. "
Kaynak: Georgia Tech
