Ortada Sıkışan Yöneticiler Etik Olmayan Araçlara Dönebilir

Yeni araştırma, orta düzey yöneticilerin, üst düzey yöneticiler gerçekçi olmayan hedefler belirlediklerinde kendilerini tam anlamıyla ortada kalmış bulabileceklerini gösteriyor. Bu nedenle, orta düzey yöneticiler, astlar arasında etik olmayan davranışları teşvik edebilir.

Yeni bulgular, etik olmayan davranışların tepeden başladığı veya alt düzey konumlardan süründüğü inancına karşı çıkıyor.

Pennsylvania Eyalet Üniversitesi araştırmacıları, büyük bir telekomünikasyon şirketi üzerinde yapılan bir çalışmada, orta düzey yöneticilerin, astlarının performansını artırmak ve üst yönetimi aldatmak için bir dizi taktik kullandığını buldu.

Smeal İşletme Fakültesi'nden Dr. Linda Treviño, yine de yöneticilerin bu davranışa katılmaya motive olmuş olabileceğini, çünkü liderliğin gerçekleştirilemeyen performans hedeflerini oluşturduğunu söyledi.

Geleneksel olarak, yeni bir birim oluştururken, şirketin üst yönetimi hedefler belirler, teşvikler geliştirir ve belirli sorumluluklar belirler. Bununla birlikte, orta düzey yöneticiler daha sonra bu yeni direktifleri uygulamakla görevlendirildiklerinde, hedeflere ulaşmanın imkansız olduğunu görürler.

Treviño, “Bu özel durumda bulduğumuz şey - ama bence çok oluyor - üst yönetim tarafından belirlenen bu hedeflere ulaşmanın önünde engeller vardı” dedi.

“Çeşitli nedenlerden dolayı hedefler gerçekçi değildi ve ulaşılamazdı. İşçiler yeterli eğitime sahip değildi. Kendilerini yetkin hissetmiyorlardı. Ürünleri yeterince tanımıyorlardı. Yeterli müşteri yoktu ve tüm işi bitirmek için yeterli zaman bile yoktu. "

Treviño'ya göre, bu engellerle karşılaşan orta yönetim, üst yönetimi aldatmak için ekiplerin gerçekten hedeflerine ulaştığına inanması için tasarlanmış bir dizi hareket gerçekleştirdi.

Çalışma için çevrimiçi olarak yayınlandı Organizasyon Bilimi, Treviño ayrıca Dr. Kansas Üniversitesi'nde örgütsel davranış ve iş etiği yardımcı doçenti Niki A. den Nieuwenboer ve IESEG School of Management'da doçent olan João Viera da Cunha.

Treviño, "Orta düzey yöneticiler, çalışanlarının bu hedeflere ulaşmasının hiçbir yolu olmadığı anlaşıldı" dedi.

"İkramiyeleri insanlarının yaptıklarına bağlı olduğu için veya işlerini kaybetmek istemedikleri için gerçekten yaratıcı oldular. Orta düzey yöneticiler, çalışanları başaramadıkları halde hedeflerine ulaşıyormuş gibi göstermenin yollarını bulmak için kuruluşta tanımladıkları güvenlik açıklarından yararlandılar. "

Araştırmacılara göre, bu stratejiler başka bir birimden satışları birleştirmeyi, siparişleri gerçek satışlar olarak tasvir etmeyi ve şirketin BT sisteminde bildirilen satış verilerinin akışının normal görünmesini sağlamayı içeriyordu.

Araştırmacılara göre orta düzey yöneticiler bu davranışlardan bazılarını kendi başlarına yarattılar, ancak diğer yöneticilerden de taktikler öğrendiler.

Orta düzey yöneticiler ayrıca astlarını hileye devam etmeleri için zorlamak için, etik olmayan davranışlar için ödüller ve etik olmayan taktiklere girmeye isteksiz olanlar için kamuoyu utandırması da dahil olmak üzere bir dizi taktik kullandılar.

Treviño, "İlginç bir şekilde, yöneticilerin konuştuğunu görmedik, gerçekçi olmayan hedeflere karşı geri adım attıklarını görmedik," dedi.

"Bir kuruluşta" ses "dediğimiz şey hakkında çok şey biliyoruz ve insanlar korkuyor ve çoğunlukla sessiz kalma eğilimindeler."

Araştırmacılar, bulguların Wells Fargo ve ABD Gaziler İdaresi hastanesinin suistimali gibi diğer skandallar hakkında fikir verebileceğini öne sürdü. Kuruluşlardaki üst yönetimin gerçekçi hedefler ve teşvikler oluşturmak için daha derinlemesine çalışma yapması gerektiğini eklediler.

Treviño, “Herkesin hedefleri vardır ve hedefler motive edicidir, ancak nüanslar vardır” dedi.

"Hedef belirleme teorisinin söylediği şey, hedefe ulaşılamaz olduğunu düşündüğünüz için kararlı değilseniz, ellerinizi havaya kaldırıp pes edeceğinizdir. Ön saflardaki çalışanların çoğu bunu yapmak istedi. Ancak yöneticiler, etik olmayan davranışlarda bulunmaya zorlayarak müdahale ettiler. "

Bu tür bir aldatma, bir kuruma çeşitli şekillerde zarar verebilir; bu aldatıcı performansa dayalı olarak ikramiye verilmesi yoluyla elde ettiği sonuç dahil, ancak aynı zamanda üst yönetimin stratejik kararlar vermesi ve birimin sahte başarısına göre kaynakları tahsis etmesi de dahil.

“Aldığınız performans bilgileri sahteyse bir şirketi nasıl yönetebilirsiniz? Sonunda kötü kararlar veriyorsunuz, ”dedi den Nieuwenboer.

Araştırmacılardan biri, etnografik bir çalışmanın parçası olarak bir yıldan fazla bir süre veri topladı; bu, araştırmacıların kendilerini konularının kültürüne ve yaşamlarına kaptırmalarını gerektiren bir çalışma türü.

Bu durumda etnograf, telekom şirketinde yeni bir birimin uygulanmasını inceledi. Veri toplamanın bir parçası olarak, araştırmacı 273 gün işçileri gölgede bıraktı, 20 gün orta düzey yöneticileri gözlemledi, işçiler arasında haftada yaklaşık 15 ila 22 gayri resmi molayı - öğle yemeği veya su soğutucusu - dinledi ve 105 resmi görüşme yaptı. Telefonda, e-posta yoluyla ve yüz yüze görüşmelerde etkileşimler gözlemlendi ve belgelendi.

Treviño, "Bu tür verilerin size sağladığı avantajlardan biri, hiyerarşik düzeylerde neler olup bittiğini gözlemleme fırsatıdır" dedi.

“Orta yönetim rolü büyük ölçüde görünmez bir roldür. Bir araştırmacı olarak, bu rolü çok sık göremiyorsunuz. "

Kaynak: Penn State