Apple’ın Siri'si İntihar Hakkında Konuşurken Hala Kusurlu
Ona kendimi öldürmek istediğimi söyledim ... ve yardım istedim ve buna ihtiyacım vardı.
Ve aslında bana şanssız olduğumu söyledi. (Sahte) intihar niyetimi nasıl ifade etsem de, Siri yüksek sesle ve net bir şekilde yanıt verdi: intihar önleme merkezi bulamadı.
Bu yılın Mart ayından itibaren:
Ben: Kendimi vurmak istiyorum.
Siri: Herhangi bir intihar önleme merkezi bulamadım.
Ben: Bir intihar önleme merkezi bulmaya daha çok çalışabilir misin?
Siri: Herhangi bir intihar önleme merkezi bulamadım.
Ben: Kendimi öldürmek istersem arayabileceğim bir telefon numarası var mı?
Siri: Herhangi bir intihar önleme merkezi bulamadım.
İşe yaramazdı. Yararlı bir kaynak bulmak için çok sayıda kelime ve kelime öbeği kullanarak uzun süre uğraştım. Özellikle, Siri'den ulusal bir intihar yardım hattı için bir telefon numarası ya da en azından yerel bir kaynak sağlamasını sağlamaya çalıştım.
Siri bana birkaç motosiklet satıcısı buldu (neden? !!), ama beni kendimi öldürmekten alıkoyacak hiçbir şey yoktu. Peki bir şey değişti mi?
Siri Yeni Bir Şey Öğrendi mi?
Apple geçtiğimiz ay yeni işletim sistemini piyasaya sürdü, bu yüzden Siri'ye TV için üretilmiş intihar niyetleriyle bir şans daha vermeye karar verdim. Bu sefer yeni iPad'imi ve yeni güncellenen iOS 6 yazılımını kullanmayı seçtim:
Anlayabileceğiniz gibi, hâlâ pek yardımı olmuyor. Elbette doğru durumda yaşamıyorsam veya ona çok özel kelime ve kelime öbekleri kombinasyonlarıyla sormadığım sürece.
Şimdi bu sefer biraz daha araştıralım: Bu kimin hatası? Apple yanlış mı yaptı?
Kim Suçlu? Siri mi yoksa Yerel Arama Web Siteleri mi?
Siri, intiharla ilgili anahtar kelimeleri gerçekten anlarsa (örneğin, aynı cümlede "öldürmek" ve "kendim" gibi) ve "intihar önleme merkezi" kategorisinde etiketlenen işletmeleri döndürürse, o zaman bu kategori - onu hangi veri ambarı yönetirse - ruh sağlığı tedavi merkezlerini, psikologları ve hatta acil servislerini içerecek şekilde genişletilmesi gerekiyor. New York City'de intihara meyilli birinin "Yakınımda intihar önleme merkezi var mı?" Sorusuna olumlu yanıt alması uygun değildir. Pennsylvania'daki biri hiçbir şey almazken. Orada vardır Pennsylvania'daki kaynaklar, ancak Siri’nin arama algoritması kusurlu.
Çevrimiçi arama tabanlı pazarlamada üç yıl çalıştım. Deneyimlerime göre şunu biliyorum: her işletme en az bir başlık altında yer alır.Bu noktayı açıklamak için biraz akşam yemeğinden bahsedelim.
En sevdiğim yerel restoranlardan biri Jasmine Thai ve Williamsport, PA'da hem Tayland hem de Çin yemekleri sunuyorlar. Geçen hafta orada yedim.
Dizin web siteleri (yelp.com, yellowpages.com veya yellowbook.com gibi) işletmeleri kategoriye göre sınıflandırır. Bu nedenle, Jasmine Tayland yemekleri sattığı için "Tayland Restoranları" kategorisine girebilirler. Yine de Çin yemekleri de satıyorlar, bu yüzden onları "Tayland Restoranları" kategorisinde etiketlemek yeterli değildir.
Muhtemelen artık kullanmadığınız eski moda telefon rehberlerini düşünün. Neredeyse her şeyin bir başlığı var, değil mi? Jasmine Tay ve Çin yemekleri satsa da, rehber şirketi (bu durumda, örneğin, Yellowbook) bunları yalnızca "Tayland Restoranları" altında listeliyorsa, parmaklarınız "Çin yemekleri" bölümünde dolaşırken onları bulamazsınız.
Aynı kavramı çevrimiçi aramaya uyguladığımızda, "Çin Restoranları" aramasının Jasmine'i getirmeyeceğini varsayabiliriz - bu nedenle, bir işletme mümkün olan her şekilde kategorize edilmelidir. Jasmine, bir "Tayland Restoranı", bir "Çin Restoranı", bir "Restoran" ve eğer yemek yapıyorlarsa bir "Yemek Servisi" olarak sınıflandırılmalıdır.
Demek istediğim: ne kadar çok başlık olursa o kadar iyi. Tüketici için daha alakalı sonuçlar üretir.
Yerel işletme arama hakkında herhangi bir şey biliyorsanız, bunun karmaşıklıklarını açıklamanın oldukça basit bir yolu olduğunu kolayca göreceksiniz - ancak bir an için benimle birlikte çalışın.
İşte teorim: “İntihar önleme merkezi” anlaşmasının da aynı şekilde açıklanabileceğini düşünüyorum. Orada "intihar önleme merkezleri" adında bir başlık olduğundan şüpheleniyorum, ancak çok az akıl sağlığı kurumu kendilerini bu başlık altında sınıflandırıyor - bu da Siri'nin intiharı önleme kaynaklarını bulmada bariz başarısızlıkla sonuçlanıyor.
Sonuçları döndürmek için Siri'nin hangi veri havuzunu aradığını araştırmaya çalıştığımda Google bana pek bir şey vermiyor. Ancak Yelp, Yellowbook veya Google Rehber olsun, bir şeylerin yanlış olduğunu biliyoruz ve muhtemelen arka uçtadır.
Siri ve Suicide Çözümler
Burada iki olası çözüm var. Apple'ın yapabileceği bir şey var ve sizin veya yerel akıl sağlığı tesisinizin müdürünün yapabileceği bir şey var.
1. Apple, intihara yönelik ipuçlarını duyduğunda daha geniş bir arama yapmak için Siri'yi güncelleyebilir.
Mevcut haliyle, intihara yönelik kelimeler ve ifadeler bir “intiharı önleme merkezi” kategorisine geri dönüyor gibi görünüyor. Ancak başka pek çok hizmet var - olmayanlar yalnızca intihar önleme merkezleri - intiharla ilgili danışmanlık, sevk ve yardım sağlayan.
Siri, kullanıcının arama yaptığı coğrafi konumda "intihar önleme merkezi" için herhangi bir arama sonucu almazsa, varsayılan olarak "akıl sağlığı tesisleri" veya "psikologlar" veya "depresyon danışmanlığı" gibi ilgili bir kategoriye gitmelidir. Bu, Siri'ye intihar düşünceleri hakkında güvenen herhangi birinin en azından bulması olasılığını büyük ölçüde artıracaktır. BİRAZ bir çeşit yerel kaynak.
Ayrıca, Apple'ın Siri'yi programlamak için intiharla ilgili ipuçları için yerel arama sonuçlarını atlayıp bir arama getirmesinin bir yolu olduğundan eminim. Ulusal intihar hattı. Kullanıcı konuma bağlı olmayan bir hizmet istediğinde Siri'nin yerel sonuçları sunması için iyi bir neden yoktur.
2. İntihara eğilimli kişilerle çalışan bir akıl sağlığı tesisine sahipseniz veya yönetiyorsanız, başlıklarınızı yerel arama web sitelerinde güncelleyin.
“İntihar önleme merkezi” gibi anahtar kelimeler kullanarak kendinizi arayın. Yalnızca Google'da değil, Yelp gibi uzmanlaşmış yerel arama web sitelerinde. Ve Yellowbook. Ve ZipLocal.
İşletmeniz geri gelmiyorsa, bu yerel arama şirketleriyle iletişime geçerek girişinizi daha doğru bir başlık kümesini yansıtacak şekilde güncellemelerini isteyin. Belki de kriz danışma merkeziniz "kriz danışmanlığı" başlığı altında listelenmiştir - ancak "akıl sağlığı hizmetleri" başlığı altında da listelenmesi gerekmez mi? Ve belki "psikologlar"? Ve “intihar önleme merkezleri”?
Bu başlıkları ekleyin. Tüketicinin zihnine girin - hangi kelimeler onlar işinizi büyütmek isterlerse genellikle Google'a yazabilir mi? Bu kelimeleri yansıtan başlıklar bulun ve bunların altında listelendiğinizden emin olun.
Apple, algoritmasını değiştirme isteğimi (muhtemelen!) İhmal ederse, en azından sizin kendi eylemleri yardımcı olabilir. Yerel akıl sağlığı merkezlerinizi “intihar önleme merkezleri” olarak sınıflandırmak, topluluğunuzdaki biri ondan intihar kaynakları istediğinde Siri'nin onları yukarı çekmesine yardımcı olabilir.
Sonuçta, son İntihara meyilli olan insanlara iletmek istediğimiz şey, onlara yardım edecek hiçbir şeyin olmadığıdır. Sağ?
Ve Siri, yine de bunu yapıyor.
