Yelp ve Terapist Yorumları
Psikolog Keely Kolmes'in sorduğu soru bu New York Times geçen gün ve cevap - evet, ama.
Psikologlar ve terapistler de dahil olmak üzere sağlık uzmanlarının kamuya açık incelemelerine sahip olmanın arkasındaki fikir kesinlikle yanlış değildir. Ancak Dr. Kolmes'in belirttiği gibi, bir temizlikçi, tesisatçı veya restoran incelemesi için mantıklı olan şey, bir kişinin bir terapistle ilişkisini içeren gizli sağlık bilgileriyle uğraşırken biraz zorlaşıyor.
Psikoterapi ilişkisi çok özel bir ilişkidir. Bir kişi mükemmel derecede iyi bir terapistle kötü bir terapi deneyimi yaşayabilir ve bunun tersi de geçerlidir. Yelp gibi mevcut inceleme web siteleri grubu, insanların terapistleriyle olan benzersiz ve karmaşık ilişkilerini anlamak söz konusu olduğunda gerçekten pek iyi değil.
Dr.Kolmes, terapistlerin kamuya açık incelemeleriyle ilgili bazı temel endişelere dikkat çekiyor:
Elbette kimse kötü bir incelemeye konu olmak istemez ama psikoterapi hizmetleri özeldir. Bir meze için bir saat beklerseniz, diğer müşterilerin de benzer şekilde kötü bir deneyim yaşama ihtimali vardır. Ancak bir terapist seanslar sırasında düzenli olarak uykuya dalmadıkça, hastaların psikoterapi deneyimleri daha özneldir. Belirli bir tedavi bir kişiye yardımcı olabilir, ancak diğerine değil. Terapinin belirli bir noktasında bir hasta için işe yarayan bir şey, daha sonra ihtiyaçları değiştiğinde onun için işe yaramayabilir. Bir hastayı kötü bir eleştiri yazacak kadar üzen şey, başka bir hastayı rahatsız etmeyebilir - hatta yardımcı olabilir -.
Bir başka büyük sorun da şu anda bir terapisti veya sağlık uzmanını gözden geçirmek için gidebileceğiniz düzinelerce web sitesi var. Seyahat incelemeleri için yalnızca iki ana web sitesi vardır - TripAdvisory ve Yelp - yani herhangi bir restoran veya otelde büyük miktarda yorum alma olasılığınız daha yüksektir.
Bu düzinelerce sağlık hizmeti sağlayıcısı inceleme web sitesinde durum böyle değil. Çoğu, bir sağlık uzmanının yalnızca bir veya iki incelemesine sahiptir. Büyük kentsel bölgelerdeki gerçekten popüler doktorlar veya terapistler daha fazlasına sahiptir. Ama çoğunda hiç yok. Bu tür verilerin neredeyse hiçbir bilimsel geçerliliği yoktur - sokakta bir yabancıya sormaktan daha iyi değildir. (Aslında, dört yıl önce sağlık 2.0 web sitelerinin derecelendirmelerinin ve incelemelerinin güvenilirliğinin olmaması konusunda bu konu hakkında yazdım.)
Peki bazı çözümler nelerdir?
[İyi bir sağlık uzmanı inceleme sitesi], gözden geçirenlere kişisel bilgileri paylaşırken, özellikle de normal profillerine bağlantı vermeden isimsiz olarak yayın göndermelerine izin vererek ek koruma sağlamalıdır. Bu aynı zamanda uygulayıcılara, hasta kimliğinden ödün vermeden incelemelere yanıt verme konusunda daha fazla özgürlük sağlayabilir.
Siteler ayrıca kullanıcılardan tedavilerinin süresi, neyi aradıkları, özel sağlık endişelerini ne kadar süredir yaşadıkları ve bakım sağlayıcıyla herhangi bir şikayeti ele alıp almadıkları gibi daha anlamlı verileri eklemelerini isteyebilir. Ek olarak, kaç tane uygulayıcıdan tedavi aradıklarını ve sonunda başka bir yerde başarılı bir tedavi bulup bulmadıklarını bilmek faydalı olacaktır. Bu bilgi, benzer bir sorun için bakım arayanlara yardımcı olmanın yanı sıra, bağlam içinde kötü bir inceleme de yapacaktır. Son olarak, resmi bir şikayette bulunulması durumunda, siteler ziyaretçileri eyaletlerinin lisans kurullarına yönlendirmelidir.
Bunların hepsinin iyi öneriler olduğunu düşünüyorum.
Bununla birlikte, tüm verileri güneşin altında isteyebileceğinizi de düşünüyorum, ancak orada çok sayıda inceleme web sitesi sorununu çözene kadar, bunların hiçbiri pek yardımcı olmayacak. Bu alanda bir veya iki açık kazanan ortaya çıkıncaya kadar (ve dört yıl sonra, bizde hâlâ bir tane yok), bu düzinelerce doktor ve terapist derecelendirme sitelerine serpiştirilmiş yorumlarınız var.
Daha da kötüsü, olumsuzluk önyargımız nedeniyle insanlar bu sitelerde olumsuz yorumlar yayınlamaya daha meyillidir. Bu nedenle, bu tür sitelere gelen insanlar, günümüzde herhangi bir sağlık bakımı uzmanının dengesiz ve hatalı bir resmini alıyor olabilir.
Genel olarak, Yelp gibi şirketler bu tür ince ve karmaşık konuları gerçekten önemsemezler. Yalnızca insanların incelemelerini paylaşması için bir platform sağlama işindeler; geliştiricileri, farklı profesyonel ilişkilerin aslında bu tür bir kullanım için o platformun tamamen yeniden düşünülmesini gerektirebileceğini asla hayal etmemişlerdir.
Tıpkı Dr. Kolmes gibi, ben de bu tür terapist inceleme web sitelerinden yanayım. Ancak sağladıkları hizmet konusunda ciddileşmeleri ve bir tesisatçıyı incelemenin bir terapisti veya doktoru incelemeye benzemediğini anlamaları gerekir.
