Twitter, Hesapların Resmi Kaynaklardan İletilmesine Yardımcı Oluyor

Yutturmaca ve histeriye rağmen, yeni araştırmalar Twitter'ın gerçeğin ve mantığın sesini iletebileceğini ortaya koyuyor.

Washington Üniversitesi (UW) araştırmacıları, “resmi hesaplardan” (devlet kurumları, acil durum müdahale ekipleri, medya veya hızlı gelişen bir hikayenin merkezindeki şirketler) tweetlerin Twitter'daki söylentilerin yayılmasını yavaşlattığını ve alınan yanlış bilgileri düzeltebileceğini keşfetti. kendi başına bir hayat.

Ayrıca, araştırmacılar, belirli bir protokole göre ve sorunun gidişatına bağlı olarak önceden -weetlenmiş şablonların günümüz bilgi ekonomisinde çok önemli olduğunu keşfettiler.

Araştırmacılar, başlangıçta Twitter'da yükselen iki çevrimiçi söylentinin yayıldığını belgelediler - Avustralya, Sidney'deki bir rehine durumu sırasında Müslüman bir mahalleye yapılan polis baskınları ve Meksika'ya bir WestJet uçağının kaçırıldığı dedikodusu - yetkililerin reddiyle başarılı bir şekilde bastırıldı. hesaplar.

Araştırmacılar, Bilgi İşlem Makineleri Derneği'nin Bilgisayar Destekli İşbirlikli Çalışma ve Sosyal Hesaplama Konferansı'nda bulgularını sundular.

Ortak yazar Elodie Fichet, "Bir çok acil durum yöneticisi, Twitter'daki resmi kaynakları birçok kişinin sesinin bastırmasından ve konuşmanın bir parçası olsalar bile kimsenin onları duymayacağından korkuyor" dedi. İletişim Bölümü'nde UW doktora adayı.

"Bunu yalanladık ve resmi kaynakların, en azından incelediğimiz vakalarda kritik bir etkisi olduğunu gösterdik."

Örnek olay incelemeleri ayrıca gerçek bir krizle başa çıkmak için planları olan, ancak çevrimiçi söylentileri nasıl ele alacaklarını ve tam bilgiye sahip olmadan veya neyin doğru olduğunu bilmeden önce nasıl iletişim kuracaklarını düşünmemiş kuruluşlar için dersler de sunar.

UW'nin insan merkezli tasarım ve mühendislik profesörü kıdemli yazar Kate Starbird, "Bir kriz anında, sosyal medya hesabı işleten kişi, operasyonel kararları veren veya ne söylenmesi gerektiğine bile karar veren kişi değildir" dedi.

"Ama o kişinin hala şu anda harekete geçmesi için yetkilendirilmesi gerekiyor çünkü 20 dakika beklerseniz, yanlış bilgileri erkenden ortadan kaldırmanızdan çok farklı bir kriz olabilir" dedi.

UW araştırmacıları, iki söylentiyi hem doğrulayan hem de reddeden tweetlerin büyük çoğunluğunun az sayıda Twitter hesabının retweetleri olduğunu ve tek bir hesabın bilginin yayılma şeklini önemli ölçüde etkileyebileceğini gösterdi.

Çevrimiçi söylenti davranışlarının çoğu, resmi makamın cilasını sunan, ancak bilgilerin doğrulanmasına yönelik standart gazetecilik uygulamalarını takip etmeyen "son dakika haberleri" hesaplarından kaynaklanıyordu.

İlk söylenti, Aralık 2014'te Avustralya'da bir çikolata kafesinde bir silahlı saldırganın 18 kişiyi rehin aldığı “Sidney Kuşatması” sırasında yayılan birçok söylentiden biriydi. Bir radyo konuşma programı sunucusu, federal polisin, aslında memurların önceden planlanmış bir yerel cami turundayken büyük ölçüde Müslüman Lakemba mahallesindeki evlere baskın düzenlediğini bildirdi.

Birkaç saatlik bir süre boyunca, Twitter kullanıcıları söylentiyle ilgili 1.279 tweet attı. Bunlardan yüzde 38'i söylentiyi doğruladı ve yüzde 57'si sonunda yalanladı.

Doğrulamaların neredeyse tamamı, polis söylentiye yanıt vermeden önce ilk saat ve 20 dakika içinde gerçekleşti ve bunların çoğu, geniş çapta retweetlenen sadece beş Twitter hesabından kaynaklandı.

Avustralya Federal Polisi tek bir tweet attığında - "@AFPMmedia: APF'nin Lakemba'nın Sydney banliyösünde arama emirleri yürüttüğü raporları yanlış" - söylentiyle ilgili tweet hacmi saniyede bire yükseldi.

Yüzde doksanı tek bir polis hesabı kaynağının retweetleriydi ve hepsi inkarlardı. Söylentinin doğrulamaları hiçbir zaman önemli bir şekilde yeniden ortaya çıkmadı.

Ekibin takip ettiği ikinci söylenti, Ocak 2015'te Vancouver, British Columbia'dan Meksika'ya bir WestJet uçuşunun kaçırılmasıydı ve bu da 27.000'den fazla ilgili tweet'e yol açtı.

Uçuş izleme web siteleri, muhtemelen yerde bir alet hatasından kaynaklanan uçaktan gelen "kaçırılmış" bir kod olduğuna inandıkları şeyi aldıktan sonra Twitter'da ortaya çıktı.

Cumartesi öğleden sonra, hiçbir WestJet iletişim çalışanı resmi olarak görevde değildi. Ancak şirketin sosyal medya ekibinin bir üyesi, söylentinin ortaya çıkmasından yaklaşık 20 dakika sonra onu evden yakaladı.

Önümüzdeki 10 dakika boyunca, "son dakika haberleri" hesaplarından, havacılık meraklılarından ve diğerlerinden artan bir kullanıcı kalabalığı, sinyal kodu ve olası bir hırsızlık hakkında tweet atmaya başladı.

WestJet, sinyalin bir hata olduğundan emin olurken, şirket yetkilileri henüz kesin olarak bilmiyorlardı, çünkü uçağın son alçalması ve güvenlik protokolü nedeniyle doğrudan iletişime izin verilmiyordu. Bir WestJet çalışanının araştırma ekibiyle daha sonra yaptığı bir röportajda açıkladığı gibi:

"Bizim için en büyük soru şuydu:" Hemen hemen doğrulanmış bilgilerle mi yanıt vereceğiz, yoksa onaylanmış bilgileri almak için beş dakika mı bekleyeceğiz? "Hadi şimdi çıkaralım" ı seçtik ve beş dakika sonra onayladık. " İki WestJet inkar tweet'i, çevrimiçi sohbetlerde hızlı bir düşüşe karşılık geldi ve birkaç saat içinde her şey normale döndü.

Bu deneyimden sonra WestJet, yönetim onayı gerektirmeyen ve sorunun gidişatına bağlı olarak belirli bir protokole göre tweet atılacak olan önceden hazırlanmış tweet şablonları envanterini genişletmeye karar verdi.

Bu, sosyal medya yöneticilerinin hızlı hareket eden bir hikayeye yanıt vermesine ve bir durum tırmanmadan önce - eksiksiz bilgi eksik olsa bile - bir tür resmi açıklama yapmasına olanak tanır.

Hazırlanmış bir eylem planına sahip olmak günümüz ikliminde önemlidir. Starbird açıklıyor: Günümüzün bilgi ekonomisinde, acil durum müdahale kurumlarının ve diğer kuruluşların personele yatırım yapmaları ve kriz başlamadan önce sosyal medyada aktif bir varlığa sahip olmaları önemlidir.

Ve bu iki çevrimiçi söylenti davranışı örneği, bu yatırımın nasıl karşılığını alabileceğini gösteriyor.

"Çevrimiçi olmak istemeseniz bile gerçekten önemli," dedi Starbird.

"Yanlış bilgilerle karşılaşmak istemediğiniz için sosyal medya kanallarından kaçınmak, bir kuruluş için gerçek bir tehlikedir. Esasen, sesiniz bir parçası olmadan bilginin yayılması için bir alan açıyorsunuz. "

Kaynak: Washington Üniversitesi