Kötüye Kullanan Liderler Tüm Ekibin Altını Çıkarıyor

Bir süpervizörün bireysel çalışanlara yönelik kaba ve taciz edici davranışları, hedeflenen kişiden daha fazlasına zarar verir - tüm çalışma ekibi arasında çatışmayı tetikleyebilir.

Michigan Eyalet Üniversitesi (MSU) araştırmacıları, Çin ve Amerika Birleşik Devletleri'nde bir çalışma yürüttüler ve bir süpervizör tarafından fiziksel olmayan kötüye kullanımın toksik etkisinin inanılandan çok daha geniş olduğunu buldular.

Çalışma, birçok işletmenin ortak özelliği olan çalışan ekiplerinde kötü patronların etkisini inceleyen ilk çalışmalardan biridir.

Baş araştırmacı Crystal Farh, Ph.D., çalışanları aşağılayan ve alay eden denetçilerin yalnızca bu çalışanların tutum ve davranışlarını olumsuz etkilemekle kalmayıp, aynı zamanda ekip üyelerinin birbirlerine karşı benzer düşmanca davranmalarına da neden olduğunu söyledi.

Farh, "Bu en rahatsız edici bulgu," dedi, "çünkü artık sadece bireysel kurbanlarla ilgili değil, bireysel istismara uğramış olsanız da olmasanız da herkesin acı çektiği bir bağlam yaratmakla ilgili."

MSU’nun Broad İşletme Koleji'nde yardımcı doçent olan Farh, bulguların muhtemelen insanların öğrendiği ve daha sonra başkalarını, bu durumda patronu gözlemlemeye dayalı davranışları modellediği sosyal öğrenme teorisiyle açıklanabileceğini söyledi.

"Önceki araştırmalar, çalışanların amirlerin olumlu davranışlarını taklit ettiğini gösterdi," dedi, "bu yüzden onların da olumsuz davranışları izleyecekleri sadece mantıklı."

Yeni çalışmada, Batı Avustralya Üniversitesi'nden Farh ve Zhijun Chen, Ph.D., Çin'deki 10 firmadan 51 çalışan ekibi üzerinde çalıştı.

Ortalama ekip büyüklüğü yaklaşık altı çalışandı ve ekipler, müşteri hizmetleri, teknik destek ve araştırma ve geliştirme dahil olmak üzere çeşitli işlevleri yerine getirdi.

Çalışma, sözlü kötü muamele ve küçük düşürücü e-postalar gibi fiziksel olmayan istismara baktı. Bu tür suistimalleri doğrudan yaşayan çalışanlar değersiz hissetti ve takıma daha az katkıda bulundu.

Farh, "Aynı zamanda, tüm takım 'çatışmalara sürüklendi,' dedi ve bu da çalışanların katkılarını azalttı.

Farh, "İlişki çatışmasıyla karakterize takımlar, diğer üyelere karşı düşmanca davranıyor, onlara kötü davranıyor, onlarla kaba bir şekilde konuşuyor ve onlara karşı olumsuz duygular yaşıyor" dedi.

Bulguları test etmek için çalışma, ABD'de yaklaşık 300 kişinin katıldığı kontrollü bir laboratuvar ortamında tekrarlandı.

Araştırmacılar, taciz edici denetimin ardından çalışanlardan oluşan bir ekibi iyileştirmekle karşı karşıya kalan şirketlere yardımcı olacağı için, bulguların geniş kapsamlı olduğuna inanıyor.

Şirketler artık bireysel iyileştirmeden ziyade, kişilerarası ilişkileri iyileştirmek için kapsamlı, ekip tabanlı bir müdahalenin gerekli olduğunu anlayacaklar.

Kaynak: Michigan Eyalet Üniversitesi