Kriz Sırasında Sosyal Medya Söylentilerini Nasıl Durdurabilirim?
Çalışma, üç büyük olay sırasında sosyal medyanın kullanımını araştırıyor: bir grup silahlı kişinin 165 kişiyi öldürdüğü ve 304 kişiyi yaraladığı 2008 Bombay terör saldırıları; Mayıs 2012'de Seattle'da bir silahlı kişinin beş kişiyi vurması; ve arızalı gaz pedalı nedeniyle Toyota tarafından 2009 ve 2010 yıllarında dört milyon otomobilin geri çağrılması.
Çalışma, Twitter'ın görgü tanıklarının hesaplarını bildirmek ve afetler, terör saldırıları ve sosyal krizler hakkında bilgi paylaşmak için önde gelen sosyal raporlama aracı haline geldiğini ortaya koydu.
Ancak resmi haber kanalları yerine haber kaynağı olarak sosyal medyaya bakıldığında, ortaya çıkan durum sadece abartılmakla kalmayıp, istemeden de olsa yanlış bilgiye dönüşerek dikkati asıl sorundan uzaklaştırabilir.
Genel olarak, araştırmacılar, 26 Kasım'dan 30 Kasım'a kadar Bombay saldırılarına ilişkin 20.920 tweet'i analiz ettiler.
Saldırıdan birkaç dakika sonra, yerel bir sakin bir fotoğraf paylaşım sitesi olan Flickr'da bir fotoğraf akışı yayınladı. Birkaç dakika sonra, Flickr sitesine bir bağlantı sağlayan ve terörist saldırıların görgü tanığı hesaplarını metinler, fotoğraflar ve diğer kaynaklara bağlantılarla yayan bir Twitter sayfası oluşturuldu.
Sosyal medyadaki kasırga faaliyetinin birçok olumlu sonucu olmasına rağmen - insanların aile üyeleriyle iletişim kurmasına izin vermek, kan bağışlarını teşvik etmek ve görgü tanıklarının hesaplarını sağlamak gibi - aynı zamanda pek çok yanlış bilgi yaydı.
Doğal afetler ve terör saldırıları gibi krizler, acil müdahale operasyonları için durumu daha da kötüleştirebilecek ve halk arasında paniğe neden olabilecek söylentilerin yayılması için optimum koşulları sağlıyor.
Warwick Business School'da Bilgi Sistemleri bölümünde yardımcı doçent olan Dr. Onook Oh, "Örneğin, Mumbai terörist saldırıları sırasında, polis kontrol odası, önde gelen otellerdeki yanlış patlama raporlarıyla doldu" dedi.
“İnternetteki yanlış bilgiler de resmi haber kanallarında bildirilenleri etkiliyordu. Aslında BBC, resmi haberlerinin kaynağı olarak Mumbai terör saldırılarına ilişkin Twitter haberini kullandıktan sonra bir hata yaptığını kabul etmek zorunda kaldı. "
Oh, bir kriz anında Twitter'a başvuran insanların ana motivasyonunun, yakın çevrelerinde veya tanıdıklarında neler olduğunu öğrenmek olduğuna inanıyor. Bu nedenle, yanlış bilgi akışını kontrol etmek için, sosyal medya kanalları aracılığıyla yanlış bilgilere hızla yanıt verecek acil durum iletişim merkezlerinin kurulması gerekir.
Oh, "İnsanlar durumu anlamaya çalışmak için ana akım medyayı kullanıyor, ancak bu genellikle genel bilgi sağlıyor veya birkaç sansasyonel sahneyi tekrar tekrar yayınlıyor" dedi.
“Oysa krize karışan insanların gerçekten istediği şey, karar vermelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı olarak çok yerelleştirilmiş bilgiler. Bu nedenle, ana akım medyanın kendilerine aşırı durumun üstesinden gelmek için çaresizce ihtiyaç duydukları yerel bilgileri sağlamadığını fark ederler ve bu nedenle Facebook ve Twitter gibi sosyal medyaya yönelirler. "
“Acil müdahale ekiplerinin yanlış bilgileri çürütmek ve web sitesi bağlantıları, sosyal ağ web siteleri, RSS, e-posta, kısa mesaj, radyo gibi çoklu iletişim kanalları aracılığıyla vatandaşlara zamanında, yerelleştirilmiş ve doğru bilgiler sağlamak için acil acil durum iletişim sistemleri kurması gerekir TV veya retweet, ”diye ekledi Oh.
Kaynak: Warwick Üniversitesi
