Resmi İş E-postalarındaki "Gülen Yüz" Emojileri Onaylanmayabilir
Yeni bir araştırma, profesyonel e-postalardaki gülen yüz ifadeleri ve benzer ifadelerin olumlu bir izlenim yaratmayabileceğini ve hatta alıcının işle ilgili bilgileri paylaşma isteğini etkileyebileceğini ortaya koyuyor.
“Bulgularımız, gerçek gülümsemelerin aksine, gülen yüzlerin sıcaklık algısını artırmadığı ve aslında yeterlilik algısını azalttığına dair ilk kez kanıt sağlıyor. Guilford Glazer İşletme ve Yönetim Fakültesi, Negev Ben-Gurion Üniversitesi (BGU) İşletme Bölümü'nde doktora sonrası araştırmacı olan Dr. Ella Glikson, resmi iş e-postalarında bir gülümseme değildir ”dedi.
Çalışma için BGU, İsrail'deki Hayfa Üniversitesi ve Amsterdam Üniversitesi'nden araştırmacılar, 29 farklı ülkeden toplam 549 katılımcıyla bir dizi deney gerçekleştirdi.
Bir deneyde, katılımcılardan bilinmeyen bir kişiden işle ilgili bir e-posta okumaları ve ardından o kişinin hem yeterliliğini hem de sıcaklığını değerlendirmeleri istendi.
Katılımcıların hepsi benzer mesajlar aldı, ancak bazıları gülen suratlar içerirken diğerleri almadı. Bulgular, hem yetkinlik hem de sıcaklık algısını artıran yüz yüze gülümsemelerin aksine, e-posta suratlarının sıcaklık algısını etkilemediğini ve aslında yeterlilik algısını olumsuz etkilediğini göstermektedir.
Glikson, "Çalışma ayrıca, katılımcılardan resmi konularda e-postalara yanıt vermeleri istendiğinde, yanıtlarının daha ayrıntılı olduğunu ve e-postada gülen surat olmadığında daha fazla içerikle ilgili bilgi içerdiklerini buldu" dedi. "Bir gülen surat varsa, düşük yeterlilik algısının bilgi paylaşımını baltaladığını gördük,"
Başka bir deneyde, e-posta yalnızca bir fotoğraf içeriyordu. Bu durumda, "gülümseyen" bir gönderici, tarafsız bir göndericiden daha yetkin ve arkadaş canlısı olarak algılandı. Bununla birlikte, resmi işle ilgili konularda bir e-postada bir gülen surat olduğunda, gönderen daha az yetkin olarak algılanıyordu. Gülen yüz, gönderenin dostluğunun değerlendirilmesini etkilemedi.
Yeni bulgular, ifadelerin kullanımı ve yorumlanmasında devam eden cinsiyet tartışmasına da katkıda bulunuyor: e-posta yazarının cinsiyeti bilinmediğinde, alıcıların bir kadın tarafından gülen bir e-posta gönderildiğini varsayma olasılığı daha yüksekti. Ancak, bu atıf, yeterlilik veya samimiyet değerlendirmesini etkilemedi.
Glikson, "İnsanlar bir gülen yüzün sanal bir gülümseme olduğunu varsayma eğilimindedir, ancak bu çalışmanın bulguları, iş yeri durumunda, en azından ilk 'karşılaşmalar' söz konusu olduğunda bunun yanlış olduğunu göstermektedir" dedi.
“Şimdilik, en azından bir gülen yüz, ancak karşınızdaki kişiyi tanıyorsanız gülümsemenin yerini alabilir. İlk etkileşimlerde, yaş veya cinsiyete bakılmaksızın gülen suratlar kullanmaktan kaçınmak daha iyidir. "
Yeni bulgular dergide yayınlandı Sosyal Psikolojik ve Kişilik Bilimi.
Kaynak: American Associates, Negev Ben-Gurion Üniversitesi
