Bir Şikayetçiye İş Yerinde Yanıt Vermenin 5 Yolu

Hepimiz bir noktada onlarla karşılaştık - ve belki, bazen onlardan biriyiz bile: Yeni bir politikayı protesto etmek için sizi koridorda köşeye sıkıştıran, bir eşin yetersizliklerinden feryat eden o kişi işçi, maaş konusunda homurdanıyor ya da ofis koltuklarında bel desteği olmadığı için sızlanıyor.

Çoğu zaman, bu karşılaşmalarla başa çıkmanın en kolay yolu, homurdanmaları ve şikayetleri basitçe tolere etmektir. Ancak bir noktada itirazlar, huysuzluk ve sürekli olumsuzluk üstesinden gelinemeyecek kadar fazladır; iş gününüzden uzaklaşmaya başlar, ruh halinizi etkiler ve iş gününün sonunda sizi bitkin hissettirir.

Stanford Üniversitesi'nde nöroloji ve nörolojik bilimler profesörü olan Robert Sapolsky'ye göre, olumsuzluğa maruz kalmak öğrenmeyi, hafızayı, dikkati ve muhakemeyi bozabilir (Wall Street Journal, 12 Eylül 2012).

Şikayetçiye Yanıt Vermenin 5 Yolu

1. Değişikliği Onaylayın ve Önerin. İnsanlar, nereden geldiklerini anladığınızı hissettiklerinde değişiklik önerilerini daha iyi duyabilirler. Unutmayın, gerekli değildir Katılıyorum onların bakış açısıyla sizi iletmek için anlama bakış açıları. Bu yüzden önce doğrulamayı deneyin. "Biliyor musun, ben de hayal kırıklığına uğradım" gibi bir şey söyleyebilirsin. Sonra değişim için bir öneri ekleyin, "ama bunun hakkında ne kadar çok düşünürsem, o kadar üzülüyorum. Şimdi başka bir şeye odaklanalım. " Hayal kırıklığına uğramıyorsanız, "Bunun gerçekten canınızı sıktığını söyleyebilirim" diyerek doğrulamayı deneyebilir ve ardından "Sorunu çözmenize yardımcı olamam. Neden İK ile konuşmayı denemiyorsunuz ”(ya da bir amir ya da kim uygunsa).
2. Onlara dinlemeyeceğini söyle. Bu doğrudan yaklaşım kulağa zor gelebilir. İş yerinde daha fazla sürtüşme yaratmadan zararlı bir davranışa dikkat etmeyeceğinizi birine nasıl söylersiniz? Şöyle diyebilirsiniz, "Bu konuda etrafta dolanıp durduğunu duydum ve senin için sondaj tahtası olmamın bir faydası yok. İkimize de yararı yok. " Toplantılarda, hava şikayetlerine belirli bir süre ayırabilir ve ardından toplantının geri kalanını yapıcı problem çözmeyi içermeyen şikayetlere sınırlayabilirsiniz (The Wall Street Journal, 12 Eylül 2012).
3. Hiç yanıt verme. Önceden öğrenilmiş bir davranış (bu durumda şikayet etme) bir şekilde pekiştirildiğinde (örneğin, dikkatini veren kişiler tarafından), o zaman daha sık hale gelir. Pekiştirici bir şekilde yanıt vermeyerek davranışı azaltabilirsiniz. Şikayet durumunda, sadece durumu terk edebilirsiniz; başını sallayın veya “hmmm” gibi bir şey söyleyin ve uzaklaşın. Ya da telefonunuzu çıkarabilir, bir mesaja dokunabilir ve sanki telefonunuzda ne varsa onunla meşgul gibi yürüyebilirsiniz. Önemli bir not: daha önce yanıtladığımızı görmezden gelmeye başladığımızda, genellikle davranışta kısa bir artış olan bir davranış patlaması yaşarsınız. Kişiye davranış patlaması sırasında tepki verirseniz, muhtemelen davranışı artırırsınız.
4. Şikayetle tutarsız davranışlara yanıt verin. Şikayet etmeyen zamanları araştırın ve buna yanıt verin. Kişi% 100 şikayet edemez. Herhangi bir küçük şikayet etmeme durumuyla başlayın ve bu zamanlarda tamamen meşgul olun.
5. Tolere et. Kabul edelim, bazı insanlar değişmeyecek ve önlenemez. Durum böyleyse, olumsuzluklarını sizi aşağı çekmesine izin vermeden tolere edecek bazı stratejiler bulun. Onlarla konuşurken, sizi onların negatif enerjilerinden koruyan bir güç alanını hayal etmeye çalışabilir veya bu kadar çok problem yaşamadığınız için ne kadar şanslı olduğunuzu, sessizce derin nefes aldığınızı veya nazikçe kaslarınızı gevşetmeye odaklanmadığınızı düşünebilirsiniz.

Şikayet, sızlanma ve olumsuzluk iş performansını etkileyebilir; motivasyonunuzu azaltabilir, sizi sinirlendirebilir ve sorunları aşılmaz hissettirebilir. Çalışma ortamınızı daha olumlu bir ortama dönüştürebilirseniz, kendinizi daha az bitkin hissedersiniz. Değiştiremiyorsanız, yönetmenize yardımcı olacak stratejiler geliştirmeye başlayın.