Dünya-Of-Psikolojisi-Blog

Duygusal Zeka: Sadece İlişkiler İçin Değil

YourTango'nun bu konuk makalesi Maud Purcell tarafından yazılmıştır.

Mevcut ekonomik ortamımızda başarılı bir iş yürütmek, mükemmel bir ürün veya hizmetten daha fazlasını gerektirir. Bir işletme sahibiyseniz, yapabileceğiniz en önemli değişikliklerden biri, işletmenizi daha büyük bir "Duygusal Zeka" (EI) ile yürütmektir.Duygusal Zeka, Psikolog Daniel Goleman tarafından “… kendi duygularımızı ve başkalarının duygularını tanıma, kendimizi motive etme ve kendimiz ve ilişkilerimizdeki duyguları iyi yönetme kapasitesi” olarak tanımlayan bir terimdir.

Duygularımızı akıllıca kullanmanın kâr hanesi üzerinde bir etkisi olabileceği fikri nispeten yenidir. Göre Sağlık ve İnsan Potansiyeli Enstitüsü, Çok çeşitli endüstrilerde 160'tan fazla yüksek performanslı bireyi izleyen araştırma, EI'nin mükemmellik yaratmada tek başına zeka ve uzmanlığa göre iki kat daha önemli olduğunu ortaya koydu. Aslında, iş dünyasında EI'nin kullanılması satışların getirisini, gelir artışını ve genel karlılığı önemli ölçüde etkiler.

YourTango'dan daha fazlası: Sevginin Beyninizi Değiştiren 7 Harika Yolu

Takip etmeme izin verin; İşletmenizi rakiplerinizden ayırmak için 2012'de atabileceğiniz bazı basit duygusal açıdan akıllı adımlar:

Müşterilerle:

Zamanında koşun: Tüm müşteri toplantıları için erken gelin ve eğer kaçınılmaz olarak gözaltına alınırsanız özür dileyin. Tüm teslimat tarihlerini erken karşılayın ve söz verildiği gibi bunları karşılayamazsanız, özür dileyin ve müşterinize iyi niyet göstergesi olarak hizmetinizde veya ürününüzde indirim teklif edin.
Tüm toplantılar için organize olun ve hazırlıklı olun: Bu, müşterinize onlara değer verdiğinizi ve onlara saygı duyduğunuzu ve işlerini takdir ettiğinizi söyler.
Sıcaklık gösterin: Sözleriniz, ses tonunuz ve eylemleriniz aracılığıyla müşterilerinize, onlarla olan ilişkinize iş ilişkinizin ötesinde insan olarak değer verdiğinizi gösterin.
Empatik olun: Bunları iş çözümlerinizde işe yarayan kararlar alarak müşterilerinizin duygularını ve koşullarını dikkate alın.
İlkeleri kârın üstüne koyun: Müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamak için esnek olun ve taviz vermeye istekli olun. Aynı zamanda, büyük bir iş fırsatı karşısında bile, temel değerlerinizi feda etmeye isteksiz olun. Bu, müşterinize, onlar için doğru şeyi yapmanız konusunda size her zaman güvenebileceklerini söyler.
Mizah duygusuyla liderlik edin: Müşterinize, hizmetinizi veya ürününüzü ciddiye aldığınızı ancak kendinizi değil, ciddiye aldığınızı bildirin. Özellikle plana uygun gitmedikleri durumlarda, mizah bulmaya istekli olun.

YourTango'dan daha fazlası: Duygusal Olarak Ulaşılamayan Bir Adamla mı Çıkıyorsunuz?

Çalışanlarınızla:

Beklentileriniz konusunda net olun ve onları yönetin: Danışmanlık yaptığım işlerde gördüğüm en büyük hatalardan biri, çalışanların kendilerinden ne beklendiğini gerçekten anlamadıklarıdır.
Çalışanlarınızın sırtını okşamak için fırsatlar arayın: Bunu yaparak, çalışanlarınızdan istediklerinizden daha fazlasını teşvik edecek ve bu nedenle kar hanesini önemli ölçüde etkileyeceksiniz.
Acı yok, Kazanç yok: Düşük performans için tutarlı sonuçlar olmadan, çalışanların beklentilerinizi karşılama olasılığı daha düşüktür.
Çalışanlarınıza saygılı davranın: Standartlara uymadıklarında onlara haber vermek sizin göreviniz olsa da, eleştiri her zaman yapıcı bir şekilde sunulmalıdır. Çalışanı yetersiz, bencil, tembel veya başka bir aşağılayıcı olarak etiketlemek, onları karşılığında size aynı şeyi vermeye teşvik eder.
Empatik olun: Çalışanlarınızın, iş ilişkinizin ötesinde onları önemsediğinize inanmaları önemlidir. Buna gerçekten inanıyorlarsa, sizin ve kuruluşunuz için fazladan yol kat edeceklerdir.

Gerçek zorluk, işinizi etkin bir şekilde yürütürken hem müşterilerin hem de çalışanların duygularına katılmak arasında bir denge sağlamaktır. Bunu yapmanın mükemmel bir formülü olmasa da, 2012'de yalnızca duygusal zekayı bir öncelik haline getirerek kazanabilirsiniz.

YourTango'dan daha fazla harika içerik: