e-Bay Tüketici İş Becerilerini Geliştiriyor
Yeni bir çalışma, şirketin çevrimiçi topluluklarına katılan eBay müşterilerinin daha muhafazakar alıcılar ve daha seçici ve verimli satıcılar haline geldiğini gösteriyor.
Rice Üniversitesi'nin Jones İşletme Enstitüsü'nden yapılan çalışma geçtiğimiz günlerde dergide yayınlandı Pazarlama Bilimi.
Pazarlama profesörü yardımcısı Siddharth, "eBay gibi şirketlerin, siteye müşteri katılımını artırmak için sohbet odaları ve forumlarla çevrimiçi topluluklar oluşturduğunu biliyoruz; geleneksel akıl, müşterilerin şirkete daha sadık hale geleceği ve böylece daha fazla para harcayacağıdır" dedi. Singh.
"Ancak, bu uygulamaya derinlemesine bir göz atmak ve bu toplulukların daha fazla alım satıma neden olup olmadığını ve dolayısıyla eBay için karı artırıp artırmadığını öğrenmek istedik."
Bunu yapmak için, araştırmacılar, 13.735 yeni eBay Almanya müşterisiyle bir yıllık bir çalışmanın verileriyle başladı. (Yazarlar, eBay Almanya'nın Amerika Birleşik Devletleri'nde neredeyse tam olarak eBay olarak kurulduğunu belirtti.)
EBay araştırması, şirketin insanları topluluk sayfalarına davet eden e-posta pazarlama kampanyasının başarılı olduğunu buldu; Bununla birlikte, eBay verilerini analiz ettikten sonra, Rice araştırmacıları, eBay topluluk sitesine giden müşterilerin, eBay süreci hakkında eğitim alarak ve topluluktaki diğer kişilerden haber alarak daha muhafazakar alıcılar ve daha seçici ve etkili satıcılar haline geldiğini buldu.
Çalışma, topluluğa katılmaları için e-posta yoluyla davet edilen müşterilerin, katılmaya davet edilmeyen bir kontrol grubuna kıyasla, katılma olasılığının yaklaşık yüzde 23 daha yüksek olduğunu ortaya koydu.
Borle, "Gerçek şu ki, insanlar alış ve satış konusunda daha eğitimli hale geldi" dedi.
"EBay'deki bazı topluluk sayfalarının satın alma veya satışla hiçbir ilgisi olmasa da, daha çok sosyal etkileşimle ilgisi olsa da, insanlar çevrimiçi ticaret süreci konusunda daha akıllı hale geldi."
Borle, eBay'in topluluk sayfalarını kullanan müşteriler için iyi bir haber, ancak özellikle eBay için harika bir haber değil, dedi.
“Topluluk sayfalarının operasyonun kendi iş taraflarının kullanımını artıracağına inanan çevrimiçi şirketler, ilerleyen sosyal sayfalarını nasıl kullanacaklarını yeniden düşünmelidir. Sonuçta mesele eBay için para kazanmak, yeni arkadaşlar edinmek değil. "
Kaynak: Rice Üniversitesi
