Rehabilitasyon Merkezlerinin Çevrimiçi Pazarlamasının Kötü Karnı
2 Ekim 2013 tarihinde gelen e-posta bir kez daha merakımı uyandırdı. Çevrimiçi "porno bağımlısı" topluluklarla ilgili kendi kendine hazırlanmış bir infografik tanıtıyordu. "Project Know" adlı bir web sitesinden geldi.
İlginç, değil mi?
E-posta, rehabilitasyon ve bağımlılık tedavi merkezlerinin çevrimiçi pazarlama uygulamalarının kökünün altını üstüne getiren ikinci araştırmamı başlattı. Bunları biliyorsunuz, çünkü muhtemelen reklamlarından en az birini TV'de görmüşsünüzdür.
Çoğu insan için, bağımlılıktan kurtulmak zor ve zorlu bir süreçtir - başarı kadar başarısızlıkla da işaretlenir. Bilimsel kanıt eksikliği bir yana, yatılı tedavi merkezleri (bağımlılık kurtarma merkezleri veya rehabilitasyon merkezleri olarak da bilinir), bir kişinin tipik olarak evden uzakta 30 güne kadar bağımlılığından arınması için güvenli, destekleyici bir tedavi ortamı sunduğunu iddia etmektedir.
Çok kazançlı bir iş olduğu için, aynı zamanda oldukça rekabetçi. Bağımlılık tedavi merkezleri, yeni müşteriler için agresif bir şekilde rekabet ediyor. TV reklamları, saldırgan pazarlama çabalarının açık bir biçimi olsa da, bazı tedavi merkezlerinin çevrimiçi çabalarıyla karşılaştırıldığında soluk kalıyor.
Üç aylık bir araştırmada, görünüşte birbirinden bağımsız birden çok web sitesinin oluşturulmasında anonimlik kullanan şirketler buldum. Hatta biri, en azından kısmen kendi tedavi hizmetlerine trafik çekmek için kar amacı gütmeyen bir organizasyon yaratacak kadar ileri gitti.
Project Know, Recovery Brands Tarafından Yürütülür
"ProjectKnow.com 1998 yılından beri faaliyettedir ve bir tüketici bağımlılığı tedavisi bilgi sağlayıcısı olan Recovery Brands'a aittir. Gerçek araştırma tarafıyla ilgili endişenizi anlıyor ve saygı duyuyorum. "
Sam, en azından bugün etki alanının kime ait olduğu konusunda açık sözlüydü, çünkü sitenin hiçbir yerinde "Kurtarma Markaları" kelimesini bulamayacaksınız. Aslında, web sitesinde bir "Hakkımızda" sayfası bile yok.
Alan adı gerçekten 1998'den beri kayıtlı olsa da, archive.org'a hızlı bir ziyaret size bu projenin gerçek geçmişini gösterir. Ulusal Uyuşturucuyla Mücadele Medya Kampanyası için pazarlama materyallerine ev sahipliği yapan, hükümet destekli bir web sitesi olarak 1998 yılında başlamıştır. Bu web sitesi için hükümet finansmanı 2002'de kurudu, bu nedenle ertesi yıl web sitesi bir alan gecekondu sahibi tarafından satın alındı. 2006 yılında, alan adı, görünüşe göre sitede reklam vermek için bazı ücretli bağımlılık tedavi merkezlerini almayı uman bir SEO pazarlama firması tarafından satın alındı.
Neden birisi, bir zamanlar hükümetin uyuşturucuyla mücadele kampanyası için bir kaynak olan, uzun zaman önce ölmüş bir web sitesinde reklam vermek istesin? Çünkü pek çok insan hâlâ o hükümetin web sitesine bağlı ve siteden ayrıldıktan sonra bağlantılarını hiç güncellemedi. Bu nedenle, web sitesi bu bağlantılardan biraz trafik ve Google sıralaması almaya devam etti.
Recovery Brands, alanı 2012'nin başlarında 600.000 $ 'lık bir tohum finansmanı turunu kapatarak satın aldı. Diğer birçok markasız sitenin yanı sıra rehabs.com ve recovery.com'un da sahibi ve işletmecisidir.
En azından Recovery Brands, objektif bir üçüncü taraf gibi davranan bir bağımlılık tedavi merkezi değildir.Bağımlı tüketicileri bir tedavi merkezine bağlayan basit bir iş modeline sahip bir sevk hizmetidir. Web sitelerini gösteren ücretsiz numara genellikle coğrafi konumunuza ve tedavi ihtiyaçlarınıza göre uyarlanır.
Recovery Brands CEO'su Jeff Smith, Ekim 2013'te kendisiyle yaptığım bir röportajda "Sitenin hangi bölümüne bağlı olarak farklı bir telefon numarası görebilirsiniz," dedi. "Oradan sizi, [bir kişinin aradığı] tedavi türüne özgüdür. "
Sahte Web Sitelerini Bir Sanat Formuna Dönüştürmek
Ancak Recovery Brands, görünüşe göre Güney Florida'da Paradise Recovery Center1'i işleten Solutions Recovery Center'ın CEO'su ve sahibi Dan Callahan'a mum tutamaz. İçki içmek ve silahlı soygun arasında kalan Callahan’ın erken yetişkinlik hayatı yanlış yöne gidiyordu. Ancak burada SAMHSA için yazdığı bir hikayede anlattığı gibi, hayatını tersine çevirdi, Fordham Üniversitesi'nden yüksek lisans derecesi aldı ve insan hizmetleri alanına girdi. (Callahan aynı zamanda davranışsal bir EHR olan ZenCharts.com'un kurucu ortağıdır. “Cennet Kurtarma Merkezi” 2017'de kapanmış gibi görünüyor.)
Ağustos 2012'den beri Solutions'a liderlik ediyor. Rehabilitasyon merkezi, Callahan’ın kendine özgü tarzıyla, konut bağımlılığını giderme hizmetlerinin olağan menüsünü sunan sıradan bir program gibi görünüyor. Bağımlılık rehabilitasyon endüstrisindeki gidişatta olduğu gibi, Çözümler Kurtarma Merkezi de adını değiştirdi. Şimdi 2018'de Callahan tarafından oluşturulan Güney Florida LLC'nin Bağımlılık Çözümleri olarak biliniyor. Şu anda (Şubat 2019 itibariyle) web sitesi, bu abartılı iddiayı desteklemek için kesinlikle sıfır kanıtla "Florida'daki 1 Numaralı Alkol Rehabilitasyon Merkezi" olduğu şüpheli iddiasını öne sürüyor.
Ancak yüzeyin biraz altını kazdıktan sonra, Callahan ve oğlu Sean Callahan'ın (evet, yaklaşık bir yıl önce yazdığım Sean Callahan), Güney Florida'daki iyileşmesini destekleyen görünüşte bağımsız web siteleri ve şirketlerden oluşan karmaşık bir ağın arkasında olduğu anlaşılıyor. kurumsal.
Callahan'a olan ilgim, geçen yıl içinde "Sosyal Hizmetler Direktörü Jeffrey Redd" den aldığım bir dizi e-postayla ironik bir şekilde teşvik edildi. En sonuncusu, "Healthcare.gov'dan bahsettiğiniz için teşekkürler" konusuydu.
“Bağımlılıkla ilgili biraz araştırma yapıyordum ve http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/ adresinde HealthCare.gov'dan bahsettiğinizi fark ettim. . Açıkçası, güncel olaylar nedeniyle insanların ziyaret etmesi gereken en önemli yerlerden biri.
Bu düzenlemelerle ilgili olarak madde kullanımı ve ruh sağlığı alanlarında meydana gelen büyük değişiklikten bahsetmek de önemli olabilir. QuitAlcohol.com'da bir makale oluşturulmasına yardımcı oldum, burada görebilirsiniz: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html ”
QuitAlcohol.com'u (Archive.org bağlantısı) ziyaret ettiğimde hemen birkaç kırmızı uyarı bayrağı yükseldi. Çok geçmeden, Dan Callahan veya oğlu Sean Callahan tarafından perde arkasında işletilen veya sahip olunan yaklaşık bir düzine web sitesinden biri olduğunu keşfettim. Bunlar şunları içerir:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Withdrawal.org
- Treatmentpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Bu web sitelerinden hiçbiri, Çözüm Kurtarma Merkezi ile olan ilişkilerini doğrudan listelememektedir. Yine de sahipliklerini gizleme girişimlerine rağmen (etki alanı gizliliği proxy hizmetlerini kullanmak ve farklı sunucularda web barındırma hesapları oluşturmak, böylece tek bir sahibe kolayca geri izlenemeyecekler), gösterge işaretleri ortaya çıkmaya başlar:
1. Hakkımızda sayfası yok ya da mevcut ancak hayali bilgilerle dolu.
2. Web siteleri kendilerine özgü ayırt edici bir Gizlilik Politikası paylaşır.
İnsanların ortak gizlilik politikalarını kopyalayıp yapıştırdıklarını görmek her zaman eğlencelidir, yalnızca gidip onları öne çıkaran kendi benzersiz dokunuşlarını ortaya koyarlar.
Bu gizlilik politikaları da genellikle aynı iş adresini paylaşır - 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Bu, Dan'in oğlu Sean Callahan ve Sean'ın arkadaşı Richard'ın başkanlık ettiği "Website Consultants" şirketinin adresidir ( "Rick") Glaser.
3. Kâr amacı gütmeyen bir kuruluşun sahte bir Hakkımızda sayfası vardır ve bir tedavi merkeziyle olan bağlantısından bahsetmez.
ABD Bağımlılık Tedavi Ortaklığı, Florida'da kurulmuş, kar amacı gütmeyen bir şirkettir. Şirket ana sözleşmesinde, Başkan olarak Dan Callahan, Başkan Yardımcısı olarak Sean Callahan ve Sayman olarak Richard Glaser gösterilmektedir. Yine de, Treatmentparternship.org’un Hakkımızda sayfasında bunlardan hiç bahsetmeyeceksiniz:
Bu alanlardaki diğer Hakkımızda sayfalarında olduğu gibi, görünüşe göre stok fotoğraf fotoğraflarını kullanan üç kurgusal personel tarafından doldurulmaktadır. Telefon numarası, Solutions'ta kayıt kabul müdürü olan "Ira" ya çalıyor.
4. Hangi web sitesinde olursanız olun, Ira Fox size yardımcı olacaktır.
Web sitelerinin çoğu aramak için farklı bir ücretsiz telefon numarası gösterecek olsa da, hepsi aynı kişiye çalar. Çeşitli günlerde farklı numaralardan herhangi birini aradığımda, "Ira Fox, Solutions Recovery Center" veya "Harika bir gün. Bu Ira, sana kaç tane yardım ediyorum? " veya sesli mesajına. (Tek istisna, bir SAMHSA telefon numarası gösteren withdrawal.org'dur - ancak bu devlet kuruluşuyla kesinlikle sıfır ilişkisi vardır.2)
5. Birçok web sitesindeki Google Analytics kodu, aynı ana hesaba geri gidiyor.
* * *
Dan Callahan başlangıçta bu parça için röportaj yapılmasını kabul etti, ancak daha sonra son anda aile önceliklerini gerekçe göstererek boyun eğdi. Görüşmeyi yeniden planlamak için davet edildiğinde reddetti.
* * *Bir bağımlılıktan kurtulmak çoğu insan için bile yeterince zor düşünmek tedavi üstlenmek. İnternet, bir kişinin bağımlılık gibi bir akıl sağlığı sorunu hakkında daha fazla bilgi edinmesine ve bilinçli, güçlendirici kararlar almasına yardımcı olmak için zengin bir bilgi zenginliği sunar.
Ancak bu süreç, bunun gibi pazarlama çabalarıyla alt üst edilebilir. Bir bağımlılık uzmanı veya uzmansanız, bilgilerinizi barındırmak ve deneyimlerinizi paylaşmak için yaklaşık bir düzine farklı web sitesi oluşturmak için çok az meşru neden vardır. Bu sitelerin bağımsız olduğunu varsaymak için - bence - tüketiciyi görünüşe göre bir kurtarma merkezinin diğerlerinden daha iyi olduğuna inandırmaya çalışmaktan başka, daha da az neden var.
Bence aldatıcı çevrimiçi pazarlama davranışları gibi bunların iki örneğini seçmiş olsam da, (henüz) alıntı yapmadığım benzer şeyleri yapan bir düzine şirket daha var. Bu sektör, çevrimiçi pazarlama uygulamalarını temizlemezse, gelecekte bu türden daha fazla araştırma makalesini görmeye hazırlanın.
Konut bağımlılığı tedavi merkezlerinin bazen tedavi uzmanları arasında yıldızlardan daha az bir itibarı vardır. Bazı merkezlerin çevrimiçi pazarlama çabalarında gördüklerim düşünüldüğünde, tüketicilerin şüpheci olmak için iyi bir nedeni var.
ZenCharts'a Karşı Kipu Davası
Kipu, bulut tabanlı sunuculara bağlı web tabanlı bir arayüz kullanarak Kipu EMR adı verilen bağımlılık ve davranışsal sağlık endüstrileri için EHR yazılımı yapan bir şirkettir. Yazılımını Eylül 2012'de piyasaya sürdü.
2015 yılında piyasaya sürülen ZenCharts, Sean ve Dan Callahan’ın web geliştirme firması tarafından Kipu EMR ile rekabet edebilmek için geliştirildi. Bir Florida kurumsal rekor araştırmasına göre, ZenCharts LLC 2015 yılında Florida'da Keith Houlihan tarafından kuruldu. 2017'de suçlu bulunan ve 23 milyon dolarlık iki kıyı kazan dairesi için federal hapishanede 9 yıl 3 ay hapis cezasına çarptırılan aynı Keith Houlihan yatırım dolandırıcılık planı.
2017'de açılan dava, ZenCharts'ın Kipu'nun temel işlevlerini ve özelliklerini kopyaladığını iddia ediyor ve Houlihan'ın bu girişimi haksız elde ettiği dolandırıcılık kazançlarıyla finanse ettiğini iddia ediyor. Dava, Sean ve Dan Callahan'ın dahil olduğu birçok işletme hakkında çok aydınlatıcı.
Dipnotlar:
- İşin garibi, Florida Şirketler Bölümünde kayıtlı aktif bir "Paradise Kurtarma Merkezi" yok (kurgusal bir ad olarak bile) Ancak web sitesi Dan Callahan'ın açık bir şekilde benzersiz hikayesine atıfta bulunuyor: "Cennet Kurtarma Merkezi, eski bir alkolik tarafından başlatıldı. etrafında hayat. Şimdi 25 yılı aşkın bir süredir ayık olduğu için herkese umut mesajını yayıyor, "alan adı oğluna kayıtlıyken. Solutions’un web sitesinin önceki bir sürümüne dayanarak, Paradise Recovery Center’ın yalnızca Solution’ın tesislerinden biri olduğu anlaşılıyor. [↩]
- Withdrawal.org, SAMHSA adresini gizlilik politikasında listeleyecek kadar ileri gidiyor ve yine resmi bir federal hükümet kurumuna bağlı olduğunu öne sürüyor. Bununla birlikte, etki alanı, Web Sitesi Danışmanlarını çalıştıran Richard Glaser ve Sean Callahan dışında hiç kimse tarafından tescillenmiştir ve sahibi değildir. [↩]
- Görünüşe göre bu listeyi her ay güncelliyorlar, makalenin sıralamasını ve başlığını biraz değiştiriyorlar. Ancak her ay Çözümler ve Cennet ilk üç sıradan ikisini işgal edecek. Önceki araştırmamın odak noktası olan Beachway Terapi Merkezi de her zaman listede yer alıyor. [↩]
Bu makale, orijinal olarak 28 Nisan 2014 tarihinde burada yayınlanan orijinal sürümden güncellenmiştir.
