Etkili Bir Özür İçin En Önemli 6 Etken
İnsanlar olarak her zaman hatalar yaparız ve bazen bu hatalar birisine zarar verir veya zarar verir. Belki iş yerinde berbat ettiniz ve bir müşteriye yanlış formu gönderdiniz veya belki de oda arkadaşınızın arabasını sadece küçük bir çamurluk bükücüsüne girmek için ödünç aldınız. Bir pislik olmak istemiyorsun, bu yüzden özür dilemelisin.
Bazen özürlerimiz kabul edilir ve diğer zamanlarda özür durumu kolaylaştırmak için hiçbir şey yapmaz. Özür dilediğiniz kişi özrünüzü kabul etmeyince neyi yanlış yaptığınızı anlamaya çalışırsınız. Samimi olduğunu düşünmediler mi? O zaman üzgün olduğunuzu söylemenin yeterli olmadığı zamanlar vardır.
Partneriniz Bu 6 Şeyi Yaparsa, Duygusal Olarak İstismar Edilirsiniz
Dergide yayınlanan "Etkili Özürlerin Yapısının Keşfi" başlıklı yeni bir çalışmada Müzakere ve Çatışma Yönetimi Araştırması, yazarlar başarılı bir özür için bazı unsurları tespit ediyor.
Bilim adamları, etkili bir özür dilemenin en önemli unsurunun eylemlerinizin sorumluluğunu kabul etmek olduğunu keşfettiler.
Ohio Eyalet Üniversitesi Fisher İşletme Fakültesi'nde yönetim ve insan kaynakları profesörü ve çalışmanın baş yazarı Roy Lewicki, "Bulgularımız, en önemli bileşenin sorumluluğun kabul edilmesi olduğunu gösterdi" dedi. "Bir hata yapmanın senin hatan olduğunu söyle."
Lewicki ve meslektaşları, iki ayrı deneyde 755 kişinin özür dilemeye nasıl tepki verdiğini izledi. Araştırmacılar, etkili bir özür dilemede en önemli altı faktörü belirleyebildiler:
- Sorumluluğun kabul edilmesi.
- Onarım teklifi.
- Pişmanlığın ifadesi.
- Neyin yanlış gittiğinin açıklaması.
- Tövbe beyanı.
- Bağışlanma isteği.
En iyi özürler altı unsura sahip olsa da, tüm unsurlar eşit değildir. Yukarıda belirtildiği gibi en önemli bileşen sorumluluğu kabul etmektir ve bir sonraki en önemli unsur onarım teklifidir.
Duygusal İstismara Uğramış İnsanların Farklı Sevişmelerinin 7 Yolu
Özür dilemeyle ilgili endişelerden biri, konuşmanın ucuz olmasıdır. Ancak Lewicki, "Yanlış olanı düzelteceğim" diyerek hasarı geri almak için harekete geçmeyi taahhüt ediyorsunuz "dedi.
Sonraki üç unsur (özür dilemek, açıklamak ve bir dahaki sefere daha iyi olacağına söz vermek) eşittir. En az etkili olan unsur af dilemektir. Lewicki, "Gerekirse dışarıda bırakabileceğin şey bu," dedi.
Lewicki, bu çalışmada deneklerin sadece özür ifadelerini okuduğunu belirtti. Ve gerçek dünyadaki özürler söz konusu olduğunda, duygu ve ses çekimleri güçlü araçlardı.
“Açıkça, yüz yüze özür dilediğinizde göz teması ve samimiyetin uygun şekilde ifade edilmesi gibi şeyler önemlidir” dedi.
Bir hata yaptığınızı itiraf ettiğinizde, sesinizin ve vücut dilinizin söylediklerinizle eşleştiğinden emin olun, böylece özür dilediğiniz kadar içtenlikle ortaya çıkacaktır.
Bu konuk makalesi ilk olarak YourTango.com'da yayınlandı: Birinden Etkili Şekilde Özür Dilemenin Doğru Yolu, Science diyor.
