Girişkenlik Kasırgasının Üstünden Sıçrayış
Buna karşılık, kendilerini başarısız bir şekilde iddia eden insanlar genellikle pes eder veya sinirlenir. Sorunları görmezden gelerek, sorunları kendileri çözerek veya öfkelerini kaybederek tepki verirler. İlk iki yaklaşım kısa vadede işe yarıyor gibi görünebilir, ancak uzun vadede işe yaramıyor. İnsanlar kendi ihtiyaçlarını aşağıya ittiklerinde, bunu genellikle öfke ve kızgınlık takip eder ve bu da fiziksel ve duygusal sorunlara (baş ağrısı ve depresyon gibi) yol açabilir. Ve insanlar bağırarak ve / veya birine isim takarak öfkelerini kaybederek tepki verdiklerinde, diğer taraf genellikle daha savunmacı ve işbirlikçi olmayacaktır.
O zaman ne yapmalı? Toastmasters International tarafından hazırlanan Kişiler Arası İletişim için Gelişmiş İletişim Kılavuzu, kişinin girişkenliğini korumanın beş basit ama güçlü yolunu sağlar.
1. Sorunun Size Özel Olduğunu Anlayın:
Birinci adımın ilk kısmı, yaşadığınız sorunun size ait olduğunu fark etmektir. Örneğin, iş arkadaşınız Pamela satış görüşmelerinde çok yüksek sesle konuşuyorsa, bu onun değil sizin probleminizdir. Her ne sebeple olursa olsun, potansiyel müşterileriyle konuşurken sesi aniden yükseliyor, bu onu üzen bir davranış değil ya da bunu yapmıyordu. Yine de sizi üzüyorsa ve konsantre olmanızı zorlaştırıyorsa, bu sizin probleminizdir ve bunun hakkında konuşmaya hakkınız var!
2. Sorununuzu Belirtin:
İkinci adım, karşıdaki kişiyi yargılamadan veya suçlamadan yaşadığınız sorunu anlatmaktır. Yukarıdaki durumda, meselenizi Pamela'ya duygusal olmayan bir şekilde anlatmanız yeterli. Örneğin ona şöyle diyebilirsin: "Pamela, telefon sesin çok yükseldiğinde işime odaklanamıyorum."
3. Duygularınızı Paylaşın:
Kendinizi olumlu bir şekilde ortaya koymanın üçüncü adımı, diğer kişinin davranışının sizi nasıl etkilediğini açıklayarak duygularınızı paylaşmaktır. Gürültücü Pamela ile şöyle bir şey söyleyebilirsin: "Stresliyim çünkü son teslim tarihimi bugün bitirebileceğimi sanmıyorum."
4. Bir Çözüm Belirtin:
Dördüncü adım için, çözümü net, yargılayıcı olmayan bir sesle sözlü hale getirin. Bunun bir örneği şöyle olabilir: "Elbette müşterilerinizin sesini duymaya yetecek kadar sesini kısabilirseniz, ama konsantrasyonumu etkileyecek kadar yüksek olmasa çok sevinirim."
5. Sonuçları Açıklayın:
Bu beşinci adım, diğer kişinin davranışının sizi nasıl etkilediğini ve isteklerinize saygı duyup bunları yerine getirmesi durumunda ortaya çıkabilecek olumlu sonuçları daha iyi anlamasına yardımcı olur. "Bunu yaparsan, o zaman daha fazla odaklanabileceğim ve son teslim tarihimi bugün yapabileceğim."
İpuçları:
1. Olabildiğince Kısa Sürede Açıklayın:
Hemen konuşmak, daha fazla kızgınlık ve stresi önleyebilir. Örneğin, iş arkadaşınız Pamela'ya cildinden kısa bir süre sonra ihtiyaçlarınızı ileri sürmek sizin için gereksiz dikkat dağınıklığına neden olur, umarım rahatsız edici davranışı er ya da geç azaltacaktır.
2. Açık Olun:
Eğer insanların ofis telefon görüşmeleri çok yüksekse konsantre olmanın sizin için zor olduğunu söylerseniz, Pamela başka birinden bahsettiğinizi düşünebilir. Belirli sorunu ve diğer kişinin bunu düzeltmek için neler yapabileceğini paylaşın.
3. Dost ve Sakin Olun:
Dostça bir tavrı sürdürmek, başkalarının daha işbirlikçi bir şekilde tepki vermesine yardımcı olur. Ayrıca sakin kalırsanız, güvenilirliğinize yardımcı olur ve karşı tarafın sempatisini artırır. Eğer öfkelenirseniz veya başkalarını incitirseniz, insanlar daha çok savunmaya geçecek ve yardım etmek istemeyeceklerdir.
Ve… Hala Bir Tuğla Duvara Çarptığınızda:
Kabul edelim, bu adımları ne kadar iyi takip ederseniz edin, hayatınızda işbirliği yapmak istemeyecek bazı insanlar olacak.
Örneğin, Pamela şu şekilde bir şey söyleyerek telefon sesini kısma isteğinize yanıt verebilir: "Ama satış görüşmelerinde konuşmam gerekiyor çünkü konsantre olmama yardımcı oluyor." Pamela ayrıca savunmacı hale gelebilir ve öfkeyle: "Kahvenizi höpürdettiğinizde beni duvardan yukarı ittiğini bilmelisiniz!" Her iki yanıt da isteğinizi kabul etmiyor.
O halde ne yapabilirsin? Rotada kalın. Öncelikle, onu duyduğunuzu Pamela'ya bildirin ve gerekirse mizah anlayışınızı koruyun. Bu şu kadar basit olabilir: "Satış aramalarınızda konuştuğunuzda odaklanmanıza yardımcı olduğunu hissettiğinizi anlıyorum" veya: "Höpürtüğüm için özür dilerim (ayrıca burada özür dileyen bir gülümseme çakabilirseniz, hepsi daha iyi!). Bunu yaptığımın farkında değildim! Bundan sonra bu kadar yüksek sesle höpürdetmemeye çalışacağım! " Ama sonra geri dönüp sakin bir şekilde isteğinizi tekrarlıyorsunuz: "Ama gerçekten işime konsantre olmam gerekiyor, bu yüzden sesini daha makul bir düzeye indirmeni istiyorum."
Pamela yine de direnebilir: "Bunu söylemek senin için kolay. Eğer satışta olsaydın, anlardın. "
Kendinizi bu döngüde bulduğunuzda, diğer taraf sonunda isteğinizi anlayana (ve umarız!) Kadar sakince kendinizi tekrarlayın.
