İnsanlar Mesaj Yazarken Daha Çok Yalan Yalan Söylüyor

Yeni bir araştırmaya göre, yazılı mesajlaşma, insanları diğer iletişim yöntemlerinden daha aldatıcı olmaya yönlendiriyor.

British Columbia Üniversitesi Sauder İşletme Okulu'ndaki araştırmacılar, insanların metin mesajlarından yüz yüze etkileşimlere kadar çeşitli iletişim yöntemlerinde kullanmaya hazır oldukları aldatma düzeyini karşılaştırdılar.

Profesör Karl Aquino, "Sonuçlarımız, teknolojinin bir kişinin bir iletişim alışverişinde bulunmasına ne kadar isimsiz kalmasına izin verirse, ahlaki açıdan gevşek olma ihtimalinin o kadar yüksek olduğunu doğruluyor" diyor.

Çalışma, dört yoldan biriyle sahte hisse senedi işlemleri yapan 170 öğrenciyi içeriyordu: yüz yüze, görüntülü, sesli veya yazılı sohbet. Araştırmacılar, katılımcıların rol oyununa katılımını artırmak için 50 dolara kadar nakit ödül sözü verdiler.

"Komisyonculara" daha fazla hisse satışı için daha fazla nakit ödül vaat edilirken, "alıcılara" ödüllerinin hisse senedinin henüz belirlenmemiş değerine bağlı olacağı söylendi.

Komisyonculara, hisse senedinin değerinin yarısını kaybetmek üzere hileli olduğu bilgisi verildi. Alıcılar sadece sahte satış işleminden sonra bilgilendirildi ve komisyoncuların hisse senetlerini satmak için hile kullanıp kullanmadıklarını bildirmeleri istendi.

Araştırmacılar daha sonra hangi iletişim biçimlerinin daha fazla aldatmaya yol açtığını analiz ettiler.

Kısa mesaj yoluyla bilgi alan alıcıların, video yoluyla etkileşime girdiklerine göre aldatma bildirme olasılıklarının yüzde 95 daha yüksek olduğunu buldular; Yüz yüze ile karşılaştırıldığında aldatma bildirme olasılığı yüzde 31 daha yüksek; ve etkileşim sesli sohbet yoluyla olsaydı yüzde 18 daha fazla.

Araştırmacılar, video aracılığıyla iletişim kurmanın, komisyoncuların dikkatle incelenme konusundaki farkındalığını artırdığını ve bu da onların dürüst olmayan satış taktikleri kullanma dürtülerini bastırdığını gösteriyor - sözde "spot ışığı" etkisi.

Doçent Ronald Cenfetelli, "Bunu akılda tutarak, eBay gibi web sitelerini kullanarak çevrimiçi alışveriş yapan kişiler, satıcılardan mümkün olan en güvenilir şekilde bilgi aldıklarından emin olmak için Skype üzerinden konuşmalarını istemeyi düşünmelidir" diyor.

Çalışma ayrıca kısa mesajlar gibi "daha zayıf" medya tarafından aldatılan kişilerin, görüntülü sohbet gibi "daha zengin" medya tarafından yanlış yönlendirilenlerden daha fazla kızdığını ortaya koyuyor.

Şirket, müşterilerin verilen bilgilere nasıl tepki vereceği konusunda endişeli ise, iş için alınacak ders video konferans veya yüz yüze etkileşimlerin metin tabanlı iletişime tercih edilebileceğidir.

Çalışma, derginin Mart sayısında görünecek. İş Etiği Dergisi.

Kaynak: British Columbia Üniversitesi