Birçok Hastane 'Hasta Odaklı' Olmak İçin Mücadele Ediyor

Politika yapıcılar sağlık hizmetlerini iyileştirmek için yeni bir formül bulmaya çalışırken, bir eğilim, bakım kalitesini ölçmek için bir yöntem olarak klinik sonuçlara ek olarak hasta memnuniyetini de dahil etmektir.

Ancak, bu geçişin ilk aşamalarında, birçok sağlık kuruluşu "hasta odaklı" olma mücadelesi veriyor.

Brigham ve Kadın Hastanesinden gelen yeni araştırma, potansiyel bir açıklama sunuyor - bu süreçte doktorları ve hemşireleri dahil ederek hasta deneyimini iyileştirmek için hastane yönetiminden yetersiz destek.

Son kullanıcılar (hastalar ve sağlayıcılar) arasındaki etkileşimleri iyileştirmek için hastane kültürünün değiştirilmesi, sağlık hizmetlerinin gelişiminde kritik bir adımdır.

MPH, Ph.D. Ronen Rozenblum, "Tıp Enstitüsü'nün Kalite Uçurumu raporundan on iki yıl sonra, hasta merkezli bakımda köklü bir gelişme çağrısında bulunduğumuz bulgularımız, hastane yönetiminin aktif olarak klinisyenleri hasta memnuniyetini artırmaya dahil edip etmediği konusunda endişeler uyandırıyor" dedi. , çalışmanın baş yazarı.

Çalışma güncel baskısında yayınlandı İngiliz Tıp Dergisi Kalitesi ve Güvenliği.

Araştırma bulguları Danimarka, İsrail, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki dört akademik hastanede 1004 doktor ve hemşirenin katıldığı bir ankete dayanıyor.

Sonuçlar, artan girişimlere ve çoğu sağlık kuruluşunun hasta deneyimi ve memnuniyetinin önemli olduğuna inancına rağmen, çoğunluğun ön saflarda hizmet verenlerin hastanede yatma sırasında hasta memnuniyetini nasıl iyileştirebileceklerine dair yapılandırılmış bir planı olmadığını göstermektedir.

Özellikle araştırmacılar, ankete katılan klinisyenlerin yüzde 90,4'ünün hastanede yatış sırasında hasta memnuniyetini artırmanın mümkün olduğuna inanırken, klinisyenlerin yalnızca yüzde 9,2'si bölümlerinin hastanede yatma sırasında hasta memnuniyetini artırmak için yapılandırılmış bir plana sahip olduğunu söyledi.

Ek olarak, araştırmacılar ankete katılan klinisyenlerin şunları buldu:

• Yüzde 38'i departmanlarında hasta memnuniyetini artırmak için gerçekleştirilen hedeflenen eylemleri hatırladı;
• Yüzde 34'ü son on iki ayda hastane yönetiminden bölümlerindeki hasta memnuniyet düzeyine ilişkin geri bildirim aldıklarını;
• Yüzde 85, hastane yönetiminin hasta memnuniyetini iyileştirme programlarında daha aktif bir rol alması gerektiğini düşünüyor;
• Yüzde 83'ü yüksek düzeyde hasta memnuniyeti elde etmenin sağlık kuruluşlarının klinik başarısı için önemli olduğuna inanıyordu.

Baş kalite sorumlusu David Bates, "Hasta merkezli bakım kültürünü teşvik etmekte başarılı olan kuruluşlar, kararlı liderlik, aktif ölçüm, hasta memnuniyetinin geri bildirimi ve hastaların ve personelin katılımıyla bunu stratejik bir yatırım önceliği olarak birleştirdi" dedi. BWH'de ve makalenin kıdemli yazarı.

“Sağlık hizmeti organizasyonlarında, hasta deneyimini ve memnuniyetini iyileştirmek için programların geliştirilmesi ve uygulanmasında daha aktif bir rol almalıyız ve aynı zamanda bu süreçte ön saflardaki klinisyenleri dahil etmenin yollarını belirlemeli ve hasta deneyimi hakkında rutin geri bildirim almalarını sağlamalıyız ve memnuniyet. Sonuçta, hasta deneyimi yatak başında. "

Şimdi bu uçurum tanımlandığına ve tanımlandığına göre, Bates ve Rozenblum bunu çözmeye çalışıyorlar, dediler. Bir hasta deneyimi kültürü için bir çerçeve oluşturdular ve bu yapılandırılmış hasta memnuniyeti modelini test etmek ve uygulamak için sonraki adımları atmaya başladılar.

Rozenblum, "İyileştirmek için, hasta deneyimini geliştirerek sağlık kuruluşlarını bir hasta deneyimi kültürüne doğru kaydırmaya kararlı olan politika yapıcılara, yatak başında başlayıp hastane yönetimi seviyelerinde büyüyen sistematik bir yaklaşıma ihtiyacımız var. stratejik bir yatırım önceliği. "

Kaynak: Brigham ve Kadın Hastanesi