İş Yerinde Tarafsız Bırakma Geçiş Ücreti Alabilir

Yeni araştırma, işyerinde tutkulu görünmesi gereken çalışanların, stoacı tavrı koruyarak enerji harcadığını gösteriyor. Sonuç olarak, birey iş görevlerine ayırmak için daha az enerjiye sahip olabilir ve diğerlerinden olumlu değerlendirmelerden daha azını alabilir.

Araştırmacılar, gazeteciler, sağlık uzmanları, sosyal hizmet uzmanları, avukatlar ve kolluk kuvvetleri gibi aşırı olumlu veya olumsuz görünmekten kaçınması gereken işçilerin, diğer hizmet odaklı mesleklerdeki çalışanlara göre duygu ifadelerini daha fazla bastırdığını buldu.

Rice Üniversitesi'nde psikoloji profesörü yardımcısı ve çalışmanın ortak yazarı Dr. Daniel Beal, “Çalışmamız, duygu bastırmanın insanlar üzerinde bir yük oluşturduğunu gösteriyor” dedi.

"Duyguları bastırmak enerji gerektirir, bu nedenle tarafsız kalması gereken işçilerin genellikle daha derine inmesi veya daha yüksek düzeyde tükenmişlik göstermesi şaşırtıcı değildir. Duygularınızı kontrol etmek için ne kadar çok enerji harcarsanız, elinizdeki göreve ayırmak için o kadar az enerji harcarsınız. "

Beal ve ortak yazarları Toronto Üniversitesi'nden John Trougakos ve Purdue Üniversitesi'nden Christine Jackson, Ph.D., çalışanların genel olarak uyma girişiminde daha yüksek düzeyde baskı uygulayacaklarını keşfetti. yöneticilerinin veya halkın beklentilerini karşılamak için tarafsız sergileme gereksinimi.

Araştırmacıların fark ettiği bir başka sonuç da, tarafsız bir şekilde ifade gücüne sahip bir çalışanla etkileşimde bulunan müşterilerin daha az olumlu bir ruh hali içinde olmaları ve karşılığında, daha düşük hizmet kalitesi puanları vermeleri ve bu çalışanın organizasyonuna karşı daha az olumlu tutumlara sahip olmalarıdır.

Bulgular, bu tür işlerde tarafsızlık birkaç nedenden ötürü gerekli olsa da - güveni sürdürmek, bir durumu sakin tutmak, başkalarının eylemlerini etkilememek - başkalarından özellikle olumlu bir tepkiye yol açmayabilir.

Beal, "Bir çalışan olumlu olduğunda, çalıştığı müşteriye veya müşteriye aktarılır," dedi.

"Bu iyi ruh hali nedeniyle, müşteri veya müşteri organizasyonu daha iyi değerlendirir. Ancak bir çalışan tarafsız bir tavır sergiliyorsa, bu iyi hisler aktarılmaz. Bir kuruluşun hedefi tarafsız olmaksa, bu, kuruluşun beğenilmesi gereken tüm arzuları gölgede bırakabilir. "

Araştırma için araştırmacılar, katılımcıları iki farklı koşulda anket çalışanı olarak çalışacak şekilde eğitti. Bir durumda, eğitim, ankete sponsor olan kuruluş hakkında iyi bir izlenim sağlamak için olumlu olduğunu vurguladı.

İkinci koşulda, eğitim, ankete yanıt verenlerin yanıtlarını önyargılı yapmamak için tarafsız olmayı vurguladı. Sonuçlar, tarafsız gösterilerin daha fazla duygu bastırma gerektirdiği fikrini destekledi ve bu daha fazla bastırma, anket görevinde daha az ısrarcı olmaya ve potansiyel anket yanıtlayanlardan daha fazla kaçınmaya yol açtı.

Diğer araştırmalar, müşteri hizmetleri temsilcileri gibi olumsuz duyguların bastırılmasını gerektiren işlere odaklanırken, bu, tarafsız bir eğilim gerektiren işleri ve işte hem olumsuz hem de olumlu duyguları bastırmanın sonuçlarını inceleyen bu tür ilk çalışmadır.

Çalışma, derginin gelecek sayısında yayınlanacaktır. Uygulamalı Psikoloji Dergisi.

Kaynak: Rice Üniversitesi