Çakışan İş Rolleri Üretkenliği Sınırlandırabilir
İş yerinde genellikle farklı şapkalar takarız; sorumluluklarımızdan bazıları yönetimsel olabilir ve bazıları bir satış elemanı veya bir üretim işçisi olabilir. Şimdi, yeni bir Ohio Eyaleti çalışması, bu farklı iş kimlikleriyle nasıl başa çıktığınızın iş performansınızı etkileyebileceğini gösteriyor.
Çalışma, farklı kimliklerinin birbirini geliştirdiğini düşünen çalışanların diğerlerinden daha üretken olduğunu ortaya koydu. Ancak kimliklerinin çatıştığını hisseden çalışanlar, performanslarında bir darbe görüyor.
Çalışmanın ortak yazarı ve Fisher College'da yönetim ve insan kaynakları doçenti olan Ph.D. Steffanie Wilk, "İş rolü kimliklerimizi birer birer, sanki tamamen ayrımış gibi düşünme eğilimindeyiz" dedi. İş.
Ancak bu araştırma, etkileşimlerin önemli olduğunu gösteriyor. Farklı rollerimizi yönetme ve düşünme şeklimiz, işlerimizi ne kadar iyi yaptığımızı etkileyebilir. "
Wilk, çalışmayı Dr. Harvard Üniversitesi'nden Lakshmi Ramarajan ve Pennsylvania Üniversitesi'nden Nancy Rothbard. Sonuçları,Academy of Management Journal.
Yazarlar, insanların genellikle kimlik çatışması ve güçlendirme kavramına aşina olduklarını açıklıyor. Örneğin, hem anne hem de çalışan olan kadınların rolleri arasındaki gerilimler hakkında çok şey yazıldı.
Ancak Wilk, bu araştırmanın, insanların işyerinde farklı kimliklerle uğraşan sorunları olabileceğini öne sürdüğünü söyledi. Şirketlerin, çalışanlarından üstlenmelerini istedikleri rollere daha fazla uyum sağlamaları gerekir.
"Çalışanlarınız işyerinde farklı rol kimlikleri arasında değiş tokuş yapmak zorunda olduklarını hissederse, o kadar iyi bir iş yapamayabilirler" dedi.
Araştırmacılar, diğerlerinin yanı sıra perakende ve finans hizmetlerindeki bir dizi tanınmış markayla ilişkili kredi kartları için müşteri hizmetlerini yöneten bir şirketin 763 çalışanını incelerken buldukları şey buydu.
Bu durumda, çalışanlar çok farklı markaları temsil eden kimlikleriyle uğraşmak zorunda kaldı.
Belirli bir giyim şirketinin kredi kartının temsilcisi olmak, belirli bir bankanın kredi kartı için yapmak zorunda oldukları işe karşı mıydı veya uyumlu muydu?
Araştırmacıların bu soruyu yanıtlamak için çok iyi bir yolu vardı. Her çalışanın işinin bir kısmı, müşterilere aramalarda ek ürün ve hizmetler satmaktı. Yani soru şuydu: Kimlik çatışması satışlarına zarar verir mi ve uyumluluk yardımcı olur mu?
Bir ankette çalışanlardan en çok çalıştıkları iki markayı belirtmeleri istendi. Daha sonra çeşitli ifadelere ne kadar katıldıklarını derecelendirdiler.
Bu ifadeler, iki markayla özdeşleşmelerinin çelişkili olup olmadığını ("Bu markalardan yalnızca birini temsil etsem, diğerini temsil etsem hayat daha kolay olurdu") veya her iki markayla çalışmanın birbirini geliştirip geliştirmediğini ("Ben birinin daha iyi temsilcisiyim marka çünkü ben de diğer markanın temsilcisiyim ”).
Sonuçlar, iki markaları arasında kimlik çatışması olduğunu ima eden çalışanların ankete katıldıktan sonraki dört ay boyunca ortalamanın altında satış yaptığını, markalarını artırdığını belirtenlerin ise ortalamanın üzerinde satış yaptığını gösterdi.
Wilk, "Kimliklerinizi başarılı bir şekilde dengeleyememenin gerçek dünya etkileri var" dedi. "Bu çağrı merkezinde bulduğumuz gibi performansınız düşebilir."
Araştırmacılar, aynı sonuçların çoğunu kopyalayan iki deneysel çalışma yürüttüler ve kimlik çatışmasının veya geliştirmenin performansı etkilemek için nasıl çalışabileceğine dair ek bilgiler verdi.
Araştırmalar, kimliklerinin birbirini geliştirdiğini düşünen katılımcıların daha içsel motivasyon gösterdiğini gösterdi. Örneğin ilk çalışmada, "Bu işte çalışıyorum çünkü ilginç olduğunu düşünüyorum" gibi ifadelere katılma olasılıkları daha yüksekti. Ve içsel motivasyon da satışları artırdı.
Araştırmacılar ayrıca, bir müşterinin bakış açısını benimsedikleri ölçüde, kimlik geliştirme ve çatışmanın katılımcılar tarafından perspektif alma ile nasıl ilişkili olduğuna da baktılar.
Perspektif alma, en azından ilk başta araştırmacıları şaşırtan bir etkiye sahipti - aslında ilk çalışmada satışları düşürdü. Ek çalışmalardan sonra, araştırmacılar nedenini daha iyi anladıklarını düşünüyorlar.
Wilk, "Kendinizi müşterilerinizin yerine çok fazla koyarsanız, sattığınız şeyi gerçekten isteyip istemediklerini veya buna ihtiyaç duyup duymadıklarını merak etmeye başlayabileceğinizi düşünüyoruz," dedi. Bu performansa zarar verebilir.
Wilk, sonuç olarak, şirketlerin çalışanlarının farklı kimlikleri arasında ortak unsurlar bulmalarına yardım etmeleri gerektiğini söyledi.
Çalışanlarınız için anlamlı olan kimlikler arasında bağlantılar olması gerekiyor. Çatışma varsa, çalışanlarınız derin düşünecek, zihinsel enerjilerini alacak ve işleriyle mücadele edecek. Ancak bağlantılar oradaysa yardımcı olabilir. "
Kaynak: Ohio Eyalet Üniversitesi
